近日，平安好醫(yī)生發(fā)布《2020年度環(huán)境、社會及管治報告》（又稱“可持續(xù)發(fā)展報告”）。報告顯示，平安好醫(yī)生以環(huán)境、社會及管治(ESG)作為公司可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力，積極探索以多種方式踐行社會責任，在抗擊新冠肺炎疫情、推進健康扶貧以及普惠醫(yī)療方面持續(xù)貢獻力量。

具體來看，疫情暴發(fā)后，平安好醫(yī)生在24小時內(nèi)成立新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區(qū)，并與全國62個各級政府合作，提供新冠肺炎實時在線以及電話義診服務(wù)。疫情高峰期間平安好醫(yī)生平臺訪問總?cè)舜芜_11.1億，抗疫科普視頻全網(wǎng)播放總量超1.15億次。此外，平安好醫(yī)生還向武漢等多個省市的醫(yī)療機構(gòu)捐贈口罩45萬只，同時針對慢病用戶推出慢病用藥服務(wù)專區(qū)，與物流供應(yīng)商加強合作，保障疫情期間慢病患者用藥的時效性。

報告同時指出，平安好醫(yī)生積極創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，努力為社會大眾提供平等、普惠、可觸及的醫(yī)療服務(wù)。據(jù)悉，平安好醫(yī)生在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+自有醫(yī)療團隊”的服務(wù)模式，大幅降低就醫(yī)門檻，提升醫(yī)療服務(wù)效率。截至2020年底，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)達3.73億，全年日均咨詢量為90.3萬人次，醫(yī)療咨詢服務(wù)滿意度為98%，其自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)涵蓋超過3000種疾病的診療知識，已累積超10億人次咨詢量。

此外，自2018年以來，平安好醫(yī)生持續(xù)落實平安集團智慧扶貧工程“村醫(yī)工程”，深入四川、廣西、云南、貴州等地實施健康扶貧工程，并研發(fā)平安好醫(yī)生“村醫(yī)版APP”，引入檢測一體機等智能醫(yī)療設(shè)備升級鄉(xiāng)村衛(wèi)生院，大大提升了健康扶貧工作的效率和效果。過去三年，村醫(yī)工程援建、升級了1228個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，義診覆蓋超過11萬人，有效提升了貧困地區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，提高貧困地區(qū)人民健康素質(zhì)。