近日，平安好醫生發布《2020年度環境、社會及管治報告》（又稱“可持續發展報告”）。報告顯示，平安好醫生以環境、社會及管治(ESG)作為公司可持續發展的驅動力，積極探索以多種方式踐行社會責任，在抗擊新冠肺炎疫情、推進健康扶貧以及普惠醫療方面持續貢獻力量。

具體來看，疫情暴發后，平安好醫生在24小時內成立新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區，并與全國62個各級政府合作，提供新冠肺炎實時在線以及電話義診服務。疫情高峰期間平安好醫生平臺訪問總人次達11.1億，抗疫科普視頻全網播放總量超1.15億次。此外，平安好醫生還向武漢等多個省市的醫療機構捐贈口罩45萬只，同時針對慢病用戶推出慢病用藥服務專區，與物流供應商加強合作，保障疫情期間慢病患者用藥的時效性。

報告同時指出，平安好醫生積極創新醫療服務模式，努力為社會大眾提供平等、普惠、可觸及的醫療服務。據悉，平安好醫生在業內首創“互聯網+人工智能+自有醫療團隊”的服務模式，大幅降低就醫門檻，提升醫療服務效率。截至2020年底，平安好醫生注冊用戶數達3.73億，全年日均咨詢量為90.3萬人次，醫療咨詢服務滿意度為98%，其自主研發的AI輔助診療系統涵蓋超過3000種疾病的診療知識，已累積超10億人次咨詢量。

此外，自2018年以來，平安好醫生持續落實平安集團智慧扶貧工程“村醫工程”，深入四川、廣西、云南、貴州等地實施健康扶貧工程，并研發平安好醫生“村醫版APP”，引入檢測一體機等智能醫療設備升級鄉村衛生院，大大提升了健康扶貧工作的效率和效果。過去三年，村醫工程援建、升級了1228個鄉村衛生所，義診覆蓋超過11萬人，有效提升了貧困地區醫療服務水平，提高貧困地區人民健康素質。