3.15在即，各類消費紅、黑榜陸續(xù)揭曉。作為服務(wù)依賴度極強的家居行業(yè)，有哪些值得大家信賴的家居大牌呢?日前，一張3.15家居消費“紅榜”正式揭曉，為大家的消費購物提供了可信參考。2023年3月9日，以“尋找家居服務(wù)榜樣”為主題的2023家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居創(chuàng)新服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。

其中，曲美家居（603818）經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查和層層篩選后脫穎而出，榮獲“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”。記者了解到，多年來，作為家居行業(yè)公認(rèn)的產(chǎn)品尖子生，曲美家居在不斷推出原創(chuàng)設(shè)計的中國家居佳作外，也深耕線下、做強服務(wù)，成為讓消費者信賴的家居行業(yè)名牌。

據(jù)悉，本屆網(wǎng)易家居3.15服務(wù)調(diào)查中，調(diào)查組在北京、上海、廣州、深圳、佛山等城市實地走訪各大家居品牌專賣店，結(jié)合企業(yè)微信、天貓等線上渠道，進行“O2O體驗”大調(diào)查，持續(xù)時間長達3個月，覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門、窗、地板在內(nèi)的9大家居行業(yè)品類，篩選了超過150家知名家居企業(yè)，最終，曲美家居等少數(shù)品牌通過了層層考驗，榮登榜單。

眾所周知，作為創(chuàng)立已31年的家居行業(yè)知名大牌，曲美家居憑借經(jīng)典彎曲木工藝而為世人熟知，31年的品牌之路，曲美不斷進行自我迭代，從“曲美家具”轉(zhuǎn)型為生活方式品牌“曲美家居”、組建國際設(shè)計聯(lián)盟、成立曲美旗下的「空間美學(xué)研究社」，曲美家居的每一步，都是從消費者需求出發(fā)，給消費者提供更好的服務(wù)。

好服務(wù)的基石是產(chǎn)品的品質(zhì)。設(shè)計上，曲美國際設(shè)計聯(lián)盟蜚聲業(yè)內(nèi)，其聯(lián)合100多位國際設(shè)計名家，接連斬獲德國設(shè)計IF獎、中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎等多項設(shè)計大獎，僅在2022年就陸續(xù)推出了彎曲木新經(jīng)典（603096）「河灣」系列、實木手作新標(biāo)桿「集木」系列、藝術(shù)家居新物種「如覓」系列等叫好又叫座的行業(yè)新經(jīng)典。質(zhì)量上，曲美作為工信部認(rèn)定的“工業(yè)產(chǎn)品綠色設(shè)計示范企業(yè)”，率先在行業(yè)針對全線產(chǎn)品采用了更加環(huán)保的水性漆涂裝，率先采用零甲醛添加的原木結(jié)構(gòu)板等新工藝，視消費者健康為品牌發(fā)展的要務(wù)，將環(huán)保發(fā)展融入血液。扎實的產(chǎn)品功力，是曲美服務(wù)兌現(xiàn)的底氣，也讓曲美的門店服務(wù)人員可以集中精力專注在提升客戶購買體驗上。

區(qū)別于傳統(tǒng)家居門店的服務(wù)模式，在服務(wù)上，曲美的制勝秘訣是利用O2O數(shù)字化賦能，全面提升用戶在售前、售中和售后的感受與服務(wù)。售前，曲美通過和酷家樂等第三方設(shè)計軟件企業(yè)合作，把自己的家具產(chǎn)品線放到設(shè)計軟件里面，讓曲美家居的設(shè)計師能通過企業(yè)模型庫便捷地搭建設(shè)計方案,然后快速渲染輸出效果圖, 1:1將設(shè)計效果落地，以場景化設(shè)計作品打動消費者。

售中和售后，曲美家居一方面借助高柔性的數(shù)字化生產(chǎn)線和ERP系統(tǒng)，精準(zhǔn)、快速、定制化地將客戶訂單生產(chǎn)、交付，大大提高訂貨效率和產(chǎn)品制造的質(zhì)量;一方面則借助遍布全國的上千家門店，打造了一張可靠的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合導(dǎo)購、設(shè)計師、售后團隊一體，為客戶提供多對1尊貴服務(wù)，保證消費者售前、售中、售后全流程的美好購物體驗。

“2023年是家居行業(yè)強勁復(fù)蘇的一年，剛剛走過品牌30周年的曲美家居憑借去年多款水準(zhǔn)極高的現(xiàn)象級新品，被行業(yè)賦予了很多期待，相信2023年的曲美，依舊能夠憑借堅實的客戶服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，繼續(xù)給家居消費市場帶來更多驚喜。”對此，一位家居行業(yè)內(nèi)部人士評價道。