4月26日，天貓在上海宣布開啟“天貓上海中心”，多個團隊入駐上海，旨在更好地服務當地品牌和客戶。

據悉，上海中心將承擔天貓與在上海的品牌之間的日常溝通和服務。天貓副總裁吹雪擔任該中心總經理。包括天貓美妝事業部、運動戶外事業部、消費者策略中心等團隊將第一批入駐。

“在上海設立中心是我們的新開端。天貓小二要多上客戶門，客戶的問題能現場處理就現場處理。”吹雪表示。

成立天貓上海中心是今年天貓提升商家經營體驗的系列措施之一。此前，淘系管理層多次表示，提升商家經營體驗、給商家繼續帶來確定性增長是今年天貓重中之重，包括天貓開啟試運營店、為商家提供一號客服專線等措施近期已陸續實施。

除了天貓上海中心之外，今年，阿里巴巴還將20多個城市設立本地化的運營團隊，以服務當地的商家，并對商家進行免費的電商培訓。

上海聚集了國內最多的跨國公司，也是中國的品牌之城。據統計，地區總部設在上海的有767家，是中國內地跨國公司地區總部機構最集中的城市，而根據去年10月，天貓與CBNData聯合發布《城市商業創新力——2020新國貨之城報告》顯示，注冊地為上海的新品牌貢獻了全國近1/6的新品牌銷售額。

此前，阿里巴巴已在上海成立“三總部三中心”，三總部包括支付寶總部、盒馬總部、本地生活總部，三中心是阿里上海研發中心、阿里新零售中心、螞蟻科技中心。