- 天貓成立上海中心 提升品牌及客戶服務(wù)
- 2021年04月27日 來源：中國證券報.中證網(wǎng)
提要：4月26日，天貓在上海宣布開啟“天貓上海中心”，多個團(tuán)隊入駐上海，旨在更好地服務(wù)當(dāng)?shù)仄放坪涂蛻簟?/p>
4月26日，天貓在上海宣布開啟“天貓上海中心”，多個團(tuán)隊入駐上海，旨在更好地服務(wù)當(dāng)?shù)仄放坪涂蛻簟?/p>
據(jù)悉，上海中心將承擔(dān)天貓與在上海的品牌之間的日常溝通和服務(wù)。天貓副總裁吹雪擔(dān)任該中心總經(jīng)理。包括天貓美妝事業(yè)部、運動戶外事業(yè)部、消費者策略中心等團(tuán)隊將第一批入駐。
“在上海設(shè)立中心是我們的新開端。天貓小二要多上客戶門，客戶的問題能現(xiàn)場處理就現(xiàn)場處理。”吹雪表示。
成立天貓上海中心是今年天貓?zhí)嵘碳医?jīng)營體驗的系列措施之一。此前，淘系管理層多次表示，提升商家經(jīng)營體驗、給商家繼續(xù)帶來確定性增長是今年天貓重中之重，包括天貓開啟試運營店、為商家提供一號客服專線等措施近期已陸續(xù)實施。
除了天貓上海中心之外，今年，阿里巴巴還將20多個城市設(shè)立本地化的運營團(tuán)隊，以服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳碳遥ι碳疫M(jìn)行免費的電商培訓(xùn)。
上海聚集了國內(nèi)最多的跨國公司，也是中國的品牌之城。據(jù)統(tǒng)計，地區(qū)總部設(shè)在上海的有767家，是中國內(nèi)地跨國公司地區(qū)總部機構(gòu)最集中的城市，而根據(jù)去年10月，天貓與CBNData聯(lián)合發(fā)布《城市商業(yè)創(chuàng)新力——2020新國貨之城報告》顯示，注冊地為上海的新品牌貢獻(xiàn)了全國近1/6的新品牌銷售額。
此前，阿里巴巴已在上海成立“三總部三中心”，三總部包括支付寶總部、盒馬總部、本地生活總部，三中心是阿里上海研發(fā)中心、阿里新零售中心、螞蟻科技中心。
