3月10日，記者從京東集團了解到，京東旗下一站式進口消費平臺京東國際宣布圍繞從營銷運營、招商入駐、物流入倉、商家管理四個方面投入核心資源，針對海外商家推出專項扶持計劃，一方面幫助既有海外跨境業務商家提升“抗疫”能力，另一方面幫助當地品牌、商家進一步開拓中國新市場，更好滿足國內消費者進口消費需求。

在營銷資源方面，京東國際將在3-4月大促活動期間聯合京東平臺其他核心運營頻道，對受疫情影響較大的日本、韓國、意大利等國家的商品進行重點營銷資源支持。此外，針對保鮮期短、積壓易造成較大損失的進口生鮮品類，以及疫情期間發布的新品，京東國際將優先提供流量和重點資源支持，并開辟新品專區。

京東國際表示，還將通過京東國際官方招商網站、海外供應商及線上直播等“云洽談”方式，開通入駐綠色通道，保障海外商家入駐及開店需求。資質合規的情況下，商家最快5個工作日即可完成開店。

在物流方面，針對受疫情影響較大的國家和地區商家，京東國際將提供新商家首次入倉綠色通道、優先支持海外線路提貨發運等支持舉措。為保障日韓地區商家為大促活動提前備貨，京東國際表示，針對新合作的日韓商家，青島保稅中心倉還將提供2個月免倉租及靈活調配的轉關車資源。

疫情期間受不可抗力因素影響，延期發貨、履約延遲引發的海外商家消費投訴有所上升，京東國際將協助商家與消費者進行充分溝通，在第三方商家仲裁過程酌情減免商家責任，為商家減少后顧之憂。