中國消費者協會今天發布的《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，隨著黃金銷售價格的持續走高，消費者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲，一些商家的不規范經營行為引發了大量消費者投訴。

《報告》顯示，一季度黃金消費領域投訴問題主要有：一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關門跑路，消費者購買“托管”黃金到期無法兌現。三是“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

例如，安徽消費者褚女士投訴稱，其父母在安徽蕪湖鏡湖區中山路銀座大廈該品牌黃金店鋪購買黃金，消費過程中被該店銷售員引導購買“一口價”黃金，且未告知具體重量，最后誘導兩位老人花費1.47萬元購買了實際重量只有16.6克的黃金空心手鐲。

對此，中消協指出，黃金消費一般屬于大額支出，消費者在購買黃金和黃金飾品時應盡量選擇信譽良好、售后完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低于市場價格的黃金飾品。經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，并主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售后限制條件等。