旅游作為美好生活的重要組成部分，已逐漸成為剛需。發(fā)展智慧旅游不僅可以滿足游客個性化需求，更是旅游業(yè)適應市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

2017年以來，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)正式啟動智慧旅游建設(shè)，在智慧服務、智慧管理、智慧營銷等方面精準發(fā)力，用科技的力量賦能文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

入園—分時預約、刷臉識別

讓旅游體驗更加便捷

7月中旬以來，晴空萬里，溫度適宜。隨著全國各地大、中、小學生陸續(xù)放假，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)進入暑期旅游旺季。在國慶旅游黃金周當日，盡管實時數(shù)據(jù)顯示，當日入園人數(shù)已接近1萬人，景區(qū)入口卻沒有出現(xiàn)游客排隊的現(xiàn)象。在檢票閘機口，游客先刷身份證，再進行人臉識別，之后閘機便自動打開，整個過程只需幾秒鐘。

從石鼓寺廣場上來的幾十位游客，分散通過一字排開的檢票閘機，不到一分鐘就可完成檢票入園。“以前可不是這樣!別看這片地兒挺寬敞，往年旺季都不夠排隊買票的游客站的。”指著是景區(qū)石鼓寺下面的廣場，江西武功山實業(yè)有限公司副總經(jīng)理鐘衛(wèi)萍說。這么多游客擠在一起，有不小的安全隱患，每年旅游旺季，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)工作人員每天都全員上陣，到售票口、檢票口維持秩序。很多工作人員吃完早飯到崗后，一天下來連口水都不敢喝。游客為了能順利入園，不得不起個大早，花費數(shù)小時排隊購票、再排隊檢票。

游客適應預約門票需要一個過程。剛開始，有的游客到了景區(qū)后，被告知需要提前在線上進行預約購票：“來都來了，怎么能不讓進呢?”為此，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)把服務前置，通過景區(qū)官方微信公眾平臺、官方抖音等渠道提前告知游客怎么來景區(qū)、如何預約參觀，幫助游客更好了解和適應預約門票制。通過種種努力，如今萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)的購票和入園體驗大大改善，疫情防控工作效率得到了有效提升。

游園—智慧產(chǎn)品、多元服務

讓旅游體驗更加豐富

對于景區(qū)來說，門票線上預約過程中沉淀的游客數(shù)據(jù)，不僅可以幫助景區(qū)更好地調(diào)動資源，也能在改善旅游產(chǎn)品方面發(fā)揮更大作用。以前，數(shù)據(jù)從哪兒來是個難題。比如，為了獲取游客來源地的數(shù)據(jù)，過去只能讓工作人員查詢票務數(shù)據(jù)。即便如此費力，也只能拿到一些粗略的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在，在景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)里，通過景區(qū)收費系統(tǒng)和電子商務平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，建立準確的用戶畫像，來自不同省份游客數(shù)量的排名，以及總數(shù)、占比、同比增幅等數(shù)據(jù)一目了然。基于此數(shù)據(jù)，景區(qū)可以更有針對性地調(diào)整餐飲、住宿、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品等配套產(chǎn)品和服務，更好地匹配不同來源地的游客需求。

此外，景區(qū)還建立了一個720度全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務設(shè)施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風景，如歷史悠久的石鼓寺、宏偉壯麗的金頂，獨一無二的武功山美景，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統(tǒng)畫面。

離園—實時顯示、智能調(diào)度

讓旅游體驗更加舒心

每當景區(qū)迎來出游高峰期，遇到大量游客下山返程，景區(qū)的客流量就變得不可預知，這給景區(qū)運營管理帶來了不小挑戰(zhàn)。

景區(qū)大數(shù)據(jù)中心擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過600多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要游線和各個進出口山門，并通過景區(qū)網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)對金頂景區(qū)和云頂景區(qū)不同區(qū)域的游客人身和財產(chǎn)安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，景區(qū)的廣播系統(tǒng)會提醒游客，疏散人群，盡早轉(zhuǎn)移到安全地方。在緊急情況下，游客可以通過網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)廣播失蹤或走散人員信息。

此外，在景區(qū)各重點區(qū)域都可以看到，一鍵報警求助面板安裝在監(jiān)控立桿上。“一鍵報警求助與景區(qū)大數(shù)據(jù)指揮中心是連接在一起的，一旦有游客觸發(fā)裝置，上方的攝像頭、對講系統(tǒng)就會啟動，警報聲也隨即拉響。景區(qū)的安保人員就可以與游客實時對話，并在第一時間通過定位趕往現(xiàn)場，必要時可連接廣播，確保游客的人身。”景區(qū)相關(guān)負責人介紹。

當前，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)正持續(xù)加快推進智慧化，與此同時，景區(qū)嘗試和全國多家景區(qū)交流合作，讓智慧旅游的經(jīng)驗和探索在更大范圍進行推廣應用，并利用大數(shù)據(jù)深耕旅游目的地生活服務。“智慧化是手段，優(yōu)質(zhì)化是目的。”景區(qū)相關(guān)負責人介紹道，景區(qū)聚焦游客消費升級新趨勢，不斷深化智慧旅游探索，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務。