在冬殘奧村的無障礙車位上，科研團隊安裝了智能地鎖，殘疾運動員駕駛車輛進入停車場前，可通過手機終端接入智能管理平臺，后臺自動為其匹配距離目的地最近的無障礙車位。

其實，此次冬殘奧會這樣的暖心智能設備還有很多，包括智能服務機器人、語音控制、智能檢測及APP觸控等在內的大規模應用不僅為殘疾運動員帶來了極大的便利，也降低了他們日常生活中的風險。

智能設備的普及不僅限于此。無論是在金融、零售、運輸行業，還是在其他服務行業，許多傳統崗位都正在被智能產品替代。其中，酒店行業也是如此。

智能化成酒店升級改造的大趨勢

據《中國飯店管理公司(集團)2020年度發展報告》顯示，89.8% 的酒店集團在2020年增加或維持了科技創新投入比例，多數信息化系統和智能技術應用集團數均有增加。可見，酒店行業日益重視通過技術力量推動信息化、智能化進程。

如今，全國更是掀起了酒店客房智能化改造高潮。據國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長，而智慧酒店更是成為了新增酒店的代名詞。

在此背景下，一批依托大數據、云計算、物聯網和人工智能等新興技術正打破傳統的酒店運營與服務模式，引領著消費者消費需求和習慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶體驗。未來居就是其中典型的成功案例。

酒店智能化升級

用戶體驗成最大絆腳石

酒店智能化雖具有寬廣的市場前景，但面臨的諸多痛點也不容忽視。由于缺乏統一的技術標準，導致各家酒店在智能化應用上做法相差較大，用戶體驗參差不齊、后期運營維護難、升級改造成本高等突出問題亟待解決。從功能模塊上看，同類產品功能層面的同質化問題比較嚴重，用戶體驗沒有本質上的差異。

那么，怎樣的科技能夠助力酒店解決這些困境，并賦能酒店實現智能化升級?智能化解決方案未來居就有對應的答案。

未來居部分落地酒店案例

未來居西北區域總監姚國梁在采訪中對于智能化升級是這樣表示，“酒店智能化是融合了智能軟硬件、設計、服務三要素，可以幫助酒店實現升級、增收、降本等，同樣也是酒店數字化的核心引擎。”所以，對于酒店智能化升級，軟硬件設施設備需要升級，設計和服務上也要升級。據相關數據顯示，智能家居硬件到整體智能體驗之間有?個巨大鴻溝——服務 ，而95%以上的個人和企業用戶都搞不定整體智能體驗。

那么，未來居是如何助力酒店和酒店的顧客實現智能體驗?

受疫情影響，非接觸服務成為酒店行業新的趨勢，華住、首旅如家等酒店集團更是先后推出了“無接觸”服務，包括自助續住、退房，以及機器人送物等。未來居智能產品提供的非接觸式智控面板及智能網關，可在客房內通過語音管家控制燈具、空調、窗簾、電視等，減少人與室內設備頻繁交叉的接觸，降低可能存在的疫情傳播風險，滿足人們對健康安全的訴求。

除了順應疫情下的需求，邁點注意到，智能化困局背后實際上是酒店智能化應用與消費者需求的錯位。不同類型的消費者對于智能化的需求也有一定的區別，當這些差異性需求反饋在酒店體驗中，對于酒店智能化升級應用也是個極大的考驗。所以，未來居全面考量不同消費客群，研發的語音管家服務不僅能夠給普通酒店顧客帶來生活上的方便，同時還能幫助行動不便或者失明的殘疾人實現語音自動撥打電話，開關燈、開合窗簾、開關電視或換臺、調控空調、呼叫機器人送物，呼叫前臺送餐等服務;智能照明系統更是考慮到酒店顧客因環境不熟悉產生的不安感，不僅可通過語音管家或手機小程序實現色溫亮度的調節，而且對房間內人體感應可及時開關，在夜間為顧客提供安全的視覺提示。

在細節上，未來居更是將智能體驗放大。自主研發的硬件產品不僅能夠支持本地聯動打造安全穩定的酒店智能化產品體系，而且還有智能洗衣提醒對應顧客洗衣完成后收取衣物;甚至智能面板每個按鍵標注了面板用途，搭配橘色防暈眩背光字及狀態反饋燈，在細節設計上滿足殘疾人使用需求。

從我們有什么，變為客戶需要什么

“從我們有什么，變為客戶需要什么”，未來居正在做引領的事情。對于他們而言，提供優質的軟硬件服務是智能體驗的一方面，如何做到真正幫助酒店顧客解決實際問題才是關鍵。

如今，殘奧會雖已落幕，但因殘奧會而受到關注的“無障礙設施改造”再次被推上了風口，國家也因此開始逐漸關注殘疾人的社會需求。聚焦于酒店，作為服務業重要的組成部分，關注殘疾人需求將成為其提升人文價值的必要路徑。所以，我們應該相信，在智能化大背景下，殘疾人群將會獲得更加便捷安全的生活環境!