近期，隨著3月江蘇疫情的逐步消退，奔波于樂璟生活社區的所有管家、店長、后勤人員們終于長長的松了口氣。本次蘇州疫情來勢兇猛，疫情發展之快，波及范圍之廣，病毒隱蔽之強，都超出了以往的疫情案例。樂璟生活社區作為蘇州寶時得工廠及蘇州京隆科技的指定員工宿舍社區，在疫情伊始就被政府作為重點管控區域。疫情來勢兇猛，樂璟臨危不懼。樂璟的FAST應急體系，在此次防疫期間得到了充分驗證，切實守護了社區住戶的安康，得到了來自區域防疫部門、公安部門、街道辦、企業單位、社區住戶的一致認可。

F·A·S·T應急體系，是樂璟生活社區針對大型企業員工宿舍社區，面向社區突發應急響應的運營標準規范。它不僅是樂璟重要的社區運營體系組成部分，更是樂璟多年來不斷積累經驗，服務創新的成果。自2017年以來，樂璟始終推進產業園區大型宿舍社區的改造再運營，持續關注住戶的生活便民服務和社區安全，通過機制創新、服務創新、技術創新，形成差異化競爭，進一步做好產業園區企業員工安置服務，助力企業引才留才。

樂璟的F·A·S·T應急體系，相較于傳統公寓應急預案基礎上，增加了運營和服務兩個維度，使得該標準，能適用更長周期的突發事件，比如社區封控、管控這類2-3周的特殊周期。

一、Fast 快速

2月13日蘇州發布疫情防控通告后，其中部分確診病例為蘇州工業園區內寶時得科技公司和京隆科技公司在職員工。位于蘇州的星寓樂璟東景生活社區和星寓樂璟君子亭生活社區作為上述高新技術企業的員工宿舍，在總部HSE部門的協調下連夜召開內部緊急會議部署防疫工作。

2月14日清晨，社區內防疫物資、個人防護服已經全部到位。在區域疾控部門到位前，星寓樂璟東景社區已經通過內部系統，基本掌握所有1445間房內的入住人情況。并通過線上APP、社區廣播、線下通告等方式第一時間進行全員公告。

樂璟社區還通過自研的樂享住APP，在短短的半天內就成功收集了所有住戶的行程軌跡，為區域疾控部門科學防疫部署，做好了準備。

圖：樂璟管家防疫團隊

二、Accurate 精準

樂璟生活社區，在社區主入口都設有專人門崗。社區的樓宇、樓層通道都設有電子門禁。每戶都設有智能門鎖，這些設施為防疫布控打下來的堅實基礎。

在此次疫情初期，在未得到疾控部門確切信息前，社區主要針對社區出入口，樓宇門棟進行了防控。增設了人力，關閉了門鎖自動開啟等功能。當社區部分樓棟升級成“封控”狀態時，社區啟動了門鎖警報功能，能實時監控及警報每戶門鎖的開啟關閉狀態和時間，并結合社區全景CCTV，監測社區住戶的流動情況。

圖：管控期間工作人員在夜間門崗巡視

三、Sequential 有序

在樂璟總部HSE部門的協同支持下，樂璟每個項目都配有各類突發事件的應急預案，每年定期通過培訓、學習、考核等方式，不斷強化“預案”處置流程。

《社區公共衛生應急預案》，是社區應急預案最重要的部分之一。伴隨著2020年初的疫情爆發至今，該預案不斷優化完善，目前已成為了樂璟管理層、管家店長、后勤團隊、外包團隊都必須掌握的流程方案。正是該預案的指導下，以及社區內各部門的職權分工明確后，管控期間的樂璟社區沒有出現一例服務糾紛，沒有出現一例客戶投訴，唯有的是住客、企業對樂璟所有團隊成員的贊賞。

在人力極其有限的情況下，配合疾控部門一起完成了1.7萬余次的核算檢測、近10萬次的快遞外賣傳遞，每日每2小時的公區消殺……

圖：分批排隊采樣中

四、Thoughtful 周到

細心周到，是樂璟服務的宗旨。在這個沒有硝煙的抗疫戰中，樂璟社區全體員工們無不將住戶的便利、需求，作為首要任務來完成。

社區管家小劉化身社區里的“外賣小哥”，每天騎著小電驢穿梭在社區送餐，他笑著調侃到，“我們一開始三五個外賣一送，來不及!后來十個外賣一送，還騎個小電驢，還是來不及!我可能需要一輛卡車，哈哈哈!”

星寓樂璟東景生活社區運營總監介紹道，“此次疫情間，我們獲悉社區內住有癌癥病人、孕婦等特殊患疾人群，就立即就其癥狀及時反饋給對口定點醫院，積極協調外出就醫服務。在被封控樓棟里，由于封控要求，住戶無法出房門到公共開水間接熱水。我們細心的樂璟管家火速聯系了園區街道辦，緊急采購了一批電熱水壺，解了住戶的燃眉之急。”

圖：樓棟中待派發的午餐

同心共抗疫，患難見真情。江蘇省疫情已趨于平穩，但樂璟對住戶健康與安全的護航永不停歇。樂璟生活社區全體員工將會繼續堅守在“疫”線，為園區勞動者們守護家園。