以“輕資產”運營模式在住房租賃行業站穩腳跟并發展為行業先鋒的窩趣公寓,六年來一直持以客戶需求為導向,圍繞客群消費習慣以及生活方式的改變,不斷進行產品迭代更新。窩趣公寓將每一次與客戶的互動細節、點評內容相結合,聽用戶的聲音,設計用戶需要的產品和服務。現在,窩趣第三季度客戶滿意度調研報告從社區入住人員、影響交易因素、客戶觸點、窩友消費需求、續租統計、老帶新統計等方面深入調查分析,挖掘窩友對于租住需求的變化情況,為下一步調整、發展方向提供參考。

窩趣公寓用戶滿意度94.9% 社區服務、社區安全滿意度最高

窩趣第三季度社區滿意度為94.9%,其中,社區服務、社區安全滿意度最高。結合入住人員分析,90后、95后占比超過半數,他們普遍秉持“房子是租來的,但是生活卻是自己的”的租房觀念,選擇省事省心的社區服務讓窩趣公寓成為他們繼續在自己喜歡的城市奮斗、追逐夢想的港灣和后盾。

調研顯示,入住窩趣過半數選擇獨居入住,他們普遍是“實用主義者”,租房安全也是他們最受關注之一。窩趣公寓堅持以人為中心,重視租戶體驗、物業管理、人身財產安全等規范與穩定性,無論是實際執行還是心理上的“安全”感,能夠給大城市拼搏的窩友帶來更好的租住體驗。

此外,我們也看到用戶對社區活動的需求強烈。如今年輕人可支配業余時間增加,對社群活動的需求也在增加,社區活動空間的建設剛好可以滿足他們需求,為他們社交活動項目開展提供了新的選擇。在調查報告中也呈現,公寓居住選擇方面,可以結識志同道合的朋友是非常具有吸引力的點,其中,運動類、休閑類、交友類是社群活動類型中最受歡迎的TOP3。窩趣公寓在社區活動中可以加強挖掘,結合窩友興趣創新開展相應的活動,營造良好的社區氛圍。

攜帶寵物入住用戶超20% 成窩趣產品升級主要方向

客戶租房更多關注公寓環境、房間設計、現場工作人員的服務。窩趣公寓主張的“新享樂主義”生活方式與當代年輕人的想法不謀而合,現代化的房間設計風格、高品質生活方式成為窩趣的強大競爭力。

此外,窩趣關注到攜帶寵物入住的住戶超過20%,寵物已成為“新窩友”,在租房過程中,飼養寵物一直是一個比較有爭議的點,但現在養寵物成為一種趨勢,也是更多住戶的需求。窩趣公寓在未來產品設計時也會將適配用戶養寵物、獨居入住等新需求考慮進去,將“小而美”、“小空間多場景”作為產品升級的主要方向。同時配套完善社區衛生服務,將寵物對環境的影響盡量降低,保證用戶的社區公共服務體驗。

貼心服務是用戶觸點 超90%窩友愿意續租

有溫度的社區服務可以為窩趣增色加分,在窩友消費調查中,清潔服務、搬家托運服務成為主要需求,社區后續將進一步開拓會員權益、創新服務,堅持把用戶的價值作為品牌的生長命脈。

只管努力,靜待花開。在窩趣公寓的用心服務、產品裝修風格、功能齊全下,Q3季度客戶滿意度調查顯示,超90%的窩友愿意續租,過半數窩友認為租房也是家,在合適的環境下愿意長期租住;約70%的窩友愿意將窩趣公寓小程序/app分享給身邊的人,NPS推薦值達67.2%,環比上漲16%。這是窩友給窩趣最好的肯定和禮物,也是窩趣不斷深耕的動力。未來,窩趣公寓會繼續探索更多符合新生代人群需求的產品,不斷與時俱進,優化服務,為窩友打造更溫馨更貼心的家。