5G時(shí)代加速了各行各業(yè)的發(fā)展與變革，汽車(chē)時(shí)代同樣到了關(guān)鍵時(shí)期，新勢(shì)力崛起、新技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)加速、行業(yè)重組頻發(fā)，汽車(chē)行業(yè)的嶄新時(shí)代已經(jīng)來(lái)了。同時(shí)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市消費(fèi)的主力群體從60后、70后轉(zhuǎn)向80后與90后，“新中產(chǎn)們”對(duì)美好生活的向往成為消費(fèi)升級(jí)新風(fēng)口。新時(shí)代、新風(fēng)口呼吁新的力量創(chuàng)新求變，開(kāi)拓新局，東風(fēng)風(fēng)神擁抱用戶(hù)的理念，迎來(lái)了跨步升級(jí)——C位服務(wù)計(jì)劃，應(yīng)運(yùn)而生。

擁抱用戶(hù)再升級(jí) C位服務(wù)計(jì)劃為美好而來(lái)

作為“擁抱用戶(hù)”的全新升級(jí)服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃直接覆蓋用戶(hù)買(mǎi)車(chē)用車(chē)全周期，以用心、貼心服務(wù)成就用戶(hù)省心、安心體驗(yàn)。在用車(chē)期間，用戶(hù)的任何疑問(wèn)或需求都可以通過(guò)掃描二維碼聯(lián)系廠(chǎng)家享受專(zhuān)屬服務(wù)。包括在養(yǎng)車(chē)過(guò)程中，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)上門(mén)免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，用戶(hù)隨叫隨到，以服務(wù)滿(mǎn)意為宗旨！

東風(fēng)風(fēng)神為用戶(hù)帶來(lái)的美好遠(yuǎn)不止于此，還有關(guān)于“放心”的更多承諾。為了真切拉近和用戶(hù)們的距離，東風(fēng)風(fēng)神作出30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換車(chē)、十年不限里程質(zhì)保、三年十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新車(chē)的三大承諾，這背后不僅反映了東風(fēng)風(fēng)神的品質(zhì)保障，更可以看出東風(fēng)風(fēng)神在擁抱用戶(hù)之路上的決心。

與此同時(shí)，本次C位服務(wù)計(jì)劃還包括“擁抱用戶(hù)生活”這一層面，對(duì)于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難的車(chē)主，東風(fēng)風(fēng)神第一時(shí)間伸出援助之手，用東風(fēng)力量幫助車(chē)主走出困境。此外東風(fēng)風(fēng)神還為車(chē)主提供多種心理服務(wù)，以及通過(guò)風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)為車(chē)主們開(kāi)展更多有趣的活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了“趣生活”的美好愿景。

東風(fēng)風(fēng)神口碑飆升 持續(xù)放大C位服務(wù)計(jì)劃

一直以來(lái)車(chē)圈都流傳著“只管賣(mài)不關(guān)懷”這么一句話(huà)，這背后反映的是消費(fèi)者群體對(duì)車(chē)企售后服務(wù)的一種不滿(mǎn)意，而東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃正是在打破這種服務(wù)模式。從C位服務(wù)計(jì)劃推出至今，已經(jīng)有不少車(chē)主接受過(guò)服務(wù)，大家在感受美好的同時(shí)也對(duì)東風(fēng)風(fēng)神表達(dá)了感謝。

曾有一位90后接受過(guò)救援服務(wù)的車(chē)主表示：“上周我的車(chē)拋錨在郊區(qū)了，當(dāng)時(shí)趕著家里有急事兒，正好我想起來(lái)咱們東風(fēng)風(fēng)神有C位服務(wù)計(jì)劃，抱著試試看的態(tài)度就聯(lián)系了一下，前后不到10分鐘他們就響應(yīng)了，然后救援小組來(lái)得也很快，60公里的往返路程還全都免費(fèi)，能遇到這樣的車(chē)企真的是很幸運(yùn)了。”自從C位服務(wù)計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，像這樣的評(píng)價(jià)東風(fēng)風(fēng)神收獲過(guò)很多。

其實(shí)，這些收獲并不是一蹴而就的，也是在細(xì)水長(zhǎng)流中慢慢累積出來(lái)的。因?yàn)樵诜?wù)這個(gè)領(lǐng)域，東風(fēng)風(fēng)神早在2009年就發(fā)布過(guò)“滿(mǎn)意到家”的服務(wù)口號(hào)，從2009年到2021年，12年的風(fēng)雨歷程，東風(fēng)風(fēng)神始終不曾停止過(guò)對(duì)服務(wù)精益求精的追求，這種努力不光受到了消費(fèi)者的認(rèn)可，更收獲了官方的稱(chēng)贊。就在不久前的中國(guó)汽車(chē)“金扳手”獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，東風(fēng)風(fēng)神一舉摘奪“暖心服務(wù)獎(jiǎng)”，類(lèi)似于此的關(guān)于服務(wù)類(lèi)的殊榮，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)連續(xù)榮獲九次。

在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)向新、向上發(fā)展的大棋局上，東風(fēng)風(fēng)神在“為用戶(hù)服務(wù)”品牌價(jià)值觀(guān)的引領(lǐng)下，目標(biāo)堅(jiān)定，戰(zhàn)略清晰，一步一步地朝著更深、更遠(yuǎn)的方向去更好的服務(wù)客戶(hù)，對(duì)于擁抱客戶(hù)來(lái)說(shuō)，C位服務(wù)計(jì)劃還只是一個(gè)開(kāi)端，未來(lái)這將是一個(gè)鏈接客戶(hù)，共赴更多美好的C位服務(wù)平臺(tái)。將美好持續(xù)放大，用溫暖擁抱每一個(gè)人。