“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的。”這是車企里一直流傳的一句話，也是東風(fēng)風(fēng)神一直堅(jiān)信的道理。于東風(fēng)風(fēng)神而言，汽車與其它消費(fèi)品不同，它們往往有著更長的使用周期，賣出一輛車并不是結(jié)束，而是代表著服務(wù)才剛剛開始。誠然，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞確實(shí)對品牌口碑有著極大的影響，從誕生以來，東風(fēng)風(fēng)神就一直堅(jiān)持著“以用戶為中心”的原則，身體力行地用誠心誠意擁抱著每一位選擇自己的用戶。

從用戶中來到用戶中去 東風(fēng)風(fēng)神全面「擁抱用戶」

求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉。當(dāng)前，隨著5G時(shí)代的來臨，汽車產(chǎn)業(yè)也迎來了智能化變革，汽車行業(yè)正面臨百年巨變，這既有風(fēng)險(xiǎn)也存在機(jī)遇。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)文化就是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的深厚根基，所以文化升級也勢在必行。

2020年東風(fēng)風(fēng)神首次提出“用戶第一”、“擁抱用戶”的理念，至此，東風(fēng)風(fēng)神無論從企業(yè)文化構(gòu)建還是日常工作落地層面，“擁抱用戶”都是企業(yè)前進(jìn)過程中的重要環(huán)節(jié)，東風(fēng)風(fēng)神希望能夠通過美好的服務(wù)，與用戶進(jìn)行有共鳴的溝通，強(qiáng)化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，進(jìn)而獲得用戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

如果“擁抱用戶”是東風(fēng)風(fēng)神拉近和用戶關(guān)系的第一步，那么以“USERS”計(jì)劃為基礎(chǔ)的服務(wù)品牌，將助力風(fēng)神實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。東風(fēng)風(fēng)神全價(jià)值鏈打通企劃、研發(fā)、采購、制造、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，極大提高研發(fā)及服務(wù)效率。同時(shí)，通過夯實(shí)經(jīng)銷商基礎(chǔ)管理工作，重視用戶維系，提高服務(wù)意識(shí)和品牌口碑。

誠心誠意敢承諾 互助共創(chuàng)趣生活

口號和理念如果束之高閣，就成了無用的擺設(shè)，只有真真切切地落到實(shí)際上，才能彰顯出真正的意義。為了真正實(shí)現(xiàn)擁抱用戶的理念，今年東風(fēng)風(fēng)神特以“誠心誠意敢承諾，互助共創(chuàng)趣生活”的服務(wù)主張，特別推出“C位服務(wù)計(jì)劃”。

何謂誠心？用車期間的任何疑問或需求，用戶只需要?jiǎng)觿?dòng)手指掃描車內(nèi)二維碼就可以迅速享受專屬服務(wù)，告別后顧之憂。

何謂誠意？用車無憂，養(yǎng)車必然也要無憂。所以東風(fēng)風(fēng)神的用戶在維修保養(yǎng)期間可享受維修保養(yǎng)上門免費(fèi)取送車服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神用實(shí)際行動(dòng)寵愛每一個(gè)用戶。

何謂敢于承諾？十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。用戶盡管放心駕駛，東風(fēng)風(fēng)神在身后一路“保駕護(hù)航”！

用車、養(yǎng)車、護(hù)車是東風(fēng)風(fēng)神對用戶誠心誠意的彰顯，與用戶精神上的互動(dòng)則是東風(fēng)風(fēng)神的另一種擁抱方式。比如不定期組織風(fēng)神車友參與線上線下福利活動(dòng)、通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)提供更多服務(wù)，對于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難的車主，東風(fēng)風(fēng)神也第一時(shí)間伸出援助之手出資幫助。來自湖北省十堰市的田女士就收到過來自東風(fēng)風(fēng)神的慰問，田女士因意外爆炸而入院，東風(fēng)風(fēng)神了解情況后即刻啟動(dòng) “C位服務(wù)計(jì)劃”風(fēng)神互助·有難必幫愛心服務(wù)方案，不僅親自區(qū)醫(yī)院慰問，更是從物資上對田女士家庭做了相應(yīng)的援助，將東風(fēng)風(fēng)神C計(jì)劃車主權(quán)益落到實(shí)處。而且為了讓車主在精神上也保持健康，東風(fēng)風(fēng)神還為車主提供專業(yè)的心理評測、咨詢服務(wù)，車主們可以享受7*24小時(shí)免費(fèi)心理輔導(dǎo)體驗(yàn)，這些都是東風(fēng)風(fēng)神讓用戶站在C位的服務(wù)用心。

服務(wù)，是一段長久征程，不是一朝一夕就可以看見變化，也不是一點(diǎn)一滴就能瞬間打動(dòng)用戶。它需要在日積月累中慢慢發(fā)芽、成長、綻放。未來，東風(fēng)風(fēng)神將會(huì)把“擁抱客戶”進(jìn)行到底，用更溫暖、更美好的服務(wù)，打動(dòng)更多的用戶。