隨著雙十一大幕的拉開，金融行業營銷活動復雜度增加，如何才能將產品精確觸達客戶，提供更加貼心、優質的服務？如何實現營銷末梢的數字化轉型？針對消費者多元化、個性化和互動性的需求，作為我國頭部金融科技集團，蘇寧金融打造智能營銷產品“金掌柜”，實現營銷運營全流程數字化、智能化，有效改善客戶體驗，解決金融行業客戶價值經營之困。

今年的雙十一，蘇寧金融的服務口號是“金融讓你AI上購”，就是要通過金融科技的力量，助力購物體驗全面升級。近年來，蘇寧金融在數字化升級過程中，一直大力發展AI等金融科技，為提升用戶體驗而努力。

金融營銷服務一線在經營管理中常存在“三不”問題，即：看不透，客戶經理缺乏對客戶立體洞察，缺乏對客戶需求的直觀呈現；管不住，客戶經理面對名下的客戶不知道如何管理，演變成營銷活動的狂轟亂炸，容易引起客戶反感；推不動，管理人員名下線下網點人員眾多，經營管理執行缺乏數字化跟蹤。

為了解決以上問題，蘇寧金融研發上線“金掌柜”智能營銷產品。一線營銷人員可通過金掌柜“數據看板”查詢業績完成情況，設置經營指標；通過“客戶畫像視圖”查詢名下客戶存、貸情況；利用“金礦”功能基于位置和網絡社群，挖掘網點附近小區客戶；此外，還有“千里傳音”為一線客戶經理提供智能外呼營銷，精確觸達意向客戶。

在雙十一等大促節點，“金掌柜”產品可以洞察周邊客戶個性化需求，開展場景化、智能化精準營銷，以客戶為中心，獲取增量、深耕存量，幫助一線營銷人員實現客戶服務體驗和客戶價值經營的雙提升。

未來，蘇寧金融將發揮技術和生態圈資源優勢，進一步優化智能營銷產品，服務更多類金融機構，助力金融行業營銷末梢數字化升級。