10月19至21日，由商務部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進會、杭州市商務局承辦的第十一屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州成功召開。

第十一屆服博會以“推進萬物互聯，開拓數字化外包，構建智慧型社會”為主題，強化數字化引領，關注新業態新模式。商務部副部長王炳南在國際服務外包發展論壇視頻致辭，中國國際投資促進會會長、商務部原副部長馬秀紅，浙江省商務廳廳長盛秋平，杭州市人民政府副市長胡偉等領導出席了本次會議。

普強公司行業咨詢專家李雪明受邀參加論壇，并和在場嘉賓分享了“AI+客服中心”的實際應用及展望，共同探討AI在現實場景中的落地應用。

隨著國家大力推進“新基建”戰略，5G基建、大數據中心、人工智能、工業互聯網等與大數據基礎架構相關的新型基礎設施建設正在加速推進。長期來看，人工智能最有可能成為推動新一輪工業革命的主要工具。普強在智慧金融、城市、營銷方面都參與落地了不少人工智能項目，都取得了很好的應用效果。

就銀行業來說，近幾年，國內很多銀行在實際運營中面臨著收入增速下降、剛性成本上升、競爭投入增加等諸多挑戰，人工智能的出現為降低銀行運營成本提供了新的方法論。

作為勞動密集型企業，人力成本是銀行的主要成本之一，而智能機器人的誕生就是為了最大化地降低人力成本。在銀行的電話催收、電話營銷以及語音質檢分析等常見業務場景中，普強的智能語音機器人產品能夠替代或輔助人工進行無間斷、無疲勞工作，通過自然的語言交流實現在線問答、咨詢、業務辦理等7×24小時不間斷互動服務，從而降低運營成本。

普強基于自身產品的核心研發能力，以及對客服行業的業務理解，用10年的時間逐步打造了完整的業務閉環體系：從智能外呼，到人機輔助，再到智能質檢風控及大數據分析產品，形成了完整的產品服務體系，為金融客服中心提供整體的解決方案，并積累了大量的高價值客戶。

未來，普強會持續深耕人工智能在金融科技領域的應用，用AI賦能客服中心，幫助企業客戶打造智慧化的客服中心，提升客戶服務體驗。