消費者主權時代，越來越多的品牌不斷興起，以酒店業為例，據《中國飯店管理公司(集團)2019年度發展報告》顯示，中國酒店品牌數量已經從去年的426個增長到今年的492個，365天就多了60多個品牌。大家正在圍繞消費市場日益多元化的需求不斷細化自己的品牌分類，以占領更多的消費者心智。

這確實是一種好辦法，但過重。就此，也有酒店品牌選擇根據消費者的喜好對現有的產品和服務進行升級迭代，并用年輕消費群體中意的外化表達進行溝通，強化客群黏性，提升品牌認知效率。以背靠溫德姆酒店集團，有著46年特許經營經驗，16年中國市場精耕履歷的速8酒店為例，它就選擇將品牌營銷重心聚焦于服務本質升級，近日更是創新性的推出酒店行業首個表情包，以期和年輕消費客群更好的同頻溝通。

首推酒店行業表情包 用年輕人的方式去溝通

隨著移動互聯網的發展，線上溝通場景愈加豐富及多元化，「挺禿然的」、「感到鴨力」、「暗中觀察」……這些具有超出字面含義的神奇表情包正不斷豐富，并逐步成為90后、00后表達情緒、活躍氣氛、適應不同溝通場景、打破溝通障礙、突破文化壁壘……的首選。儼然表情包已經成為青年流行文化之一，要和這些注重圈層，需求多變的年輕消費者打成一片，表情包的加持必不可少。

基于以上的觀察，速8酒店以前臺這個崗位形象以及酒店體驗的諸多環節，設計了兩款表情包，用于日常和消費者的溝通。身穿速8酒店工作制服、笑容甜美、神情軟萌可愛……再搭配工作中的高頻用語，表情包惟妙惟肖的刻畫出了速8旗下門店的酒店前臺形象，同時也將速8品牌直接帶入社交場景，拉進與年輕消費客群的距離，迅速融入他們的社交生態。據透露，表情包一上線就獲得了數千的下載量。

注重線上溝通 搶占OMO發展先機

據悉，除了酒店前臺這組表情包，速8 酒店還創建了小8哥和8妹人物形象，并以之作為主角推出《小8哥與8妹的故事》合集，撰寫屬于速8酒店和消費者自己的故事，而其他形式的表情包也正在創作中。隨著速8酒店表情包的不斷豐富，速8 酒店的粉絲們在聊天過程中能用到的表情也將越來越多，進一步提升黏性。

這波操作在傳統酒店行業絕無僅有。作為線下實體運營主體，酒店一直都更為注重線下運營及銷售，比如線下拓客，產品的具體優化等，它們希望通過這些可感知的活動以及品質提升增強客群黏性。

基于消費客群對于酒店衛生的擔憂，速8 酒店在不遺余力的提升品質和用戶體驗的同時, 于2015年率先在行業推出客房開放式清潔理念，在滿意度提升方面推出“我在打掃，歡迎監督”項目。此外，為順應消費客群消費習慣的改變，速8 酒店在具體運營過程中對產品進行智能化及時尚化的改造。

僅做好這些在當下這個信息爆炸的時代已然不足，品牌需要和消費者產生更多的鏈接，并進入到他們的心智之中。就此，線上的溝通成為必然，而全新的OMO(Online-Merge-Offline)業態悄然興起，大家通過隨時隨地鏈接消費者的線上與給予消費者更浸入式體驗線下的一體化融合以觸達更多消費者。

速8酒店以移動互聯網為品牌抓手，正在加強線上運營力度，不斷推出速8品牌月、速8粉絲日等線上活動，在惠及速8會員及粉絲的同時助力品牌擴圈。與此同時，速8酒店還通過在新浪微博抽獎平臺與粉絲互動、聯合多行業推出驚喜大禮包等方式，多維度圈粉。據不完全統計，速8線上官方平臺推出的各項“圈粉”互動活動，每月頻次最高可達7次。可見，速8酒店正從線上線下雙管齊下做好客源維護工作，從而有效的提升了品牌用戶的黏性。

功夫不負有心人，截至目前，速8酒店已經在全國300座城市擁有近2000家門店，旗下會員超2000萬，無論在門店分布、覆蓋率上還是在客群市場占有率上，都可稱之為經濟酒店的“龍頭”企業。而在當下中國酒店業存量升級改造和連鎖化不可逆的大潮下，依托于研發表情包等年輕消費者喜聞樂見的線上品牌營銷方式，速8酒店的規模數以及會員數還將不斷增長，為更多中國年輕消費者帶來優質且高性價比的旅居體驗，并借此不斷擴大客群黏性和品牌影響力，積極為投資人賦能，實現價值最大化。