機器語音識別的探索始于20世紀50年代，迄今已逾70年。2016年，在深度神經網絡的幫助下，機器語音識別準確率第一次達到人類水平，意味著智能語音技術落地期到來。隨著技術的日益成熟，越來越多的頭部科技集團開始將智能語音應用到業務營銷和客戶服務中。近日，蘇寧金融科技自研打造“千尋”智能外呼機器人平臺，可提供高度擬人化的語音機器人自主創建、快速配置話術，已應用在營銷拉新、促活、服務回訪、跟蹤、智能風險處置等不同業務場景，在降本增效的同時實現客戶服務體驗的提升。

近年來，隨著業務運營環境的不斷變化和升級，傳統客服呼叫中心面臨大量問題，如傳統的短信提醒觸達率低，客服人員能力不均衡，工作強度大，容易產生負面情緒，人員流動性大，行業成本增高等，成為業務發展的桎梏。

相比較而言，智能語音機器人的優勢主要體現在高并發，支持多人同時外呼；可設定外呼時間段，無間斷工作；可以擴大電話提醒覆蓋率，提高提醒力度；還能結合用戶畫像，自動分析決策，給出針對性后續營銷方案，實現客戶體驗提升；而且能降低運營成本，無負面情緒，安全合規。

蘇寧金融科技自研打造的“千尋”智能外呼機器人平臺，提供高度擬人化的語音機器人，可進行多輪對話，對話過程中支持打斷，交流自然親切。與智能營銷產品配合使用，可高效捕捉商機，降低運營成本。目前，該平臺已應用在營銷拉新、促活、服務回訪、跟蹤，智能風險處置等不同業務場景，在蘇寧金融應用場景成交轉化率是普通短信營銷等手段的6倍以上，呼叫效率是人工呼叫10倍以上，輔助營銷效果明顯。

未來，蘇寧金融科技還將基于自然語言理解、智能語音、語音合成等核心智能技術，不斷迭代產品、升級服務，為政府、金融、運營商等行業用戶提供一體化的智能客服解決方案。