- 新氧:一場營銷的狂歡與醫美本質的頹唐
- 2020年07月31日 來源:北方企業新聞網
提要:醫美行業作為近年來的新興產業,尚存在行業信息不對稱的問題。消費者對醫美平臺的信任度、好感度,將直接影響其消費決策。因此,如何更好的服務消費者,加強平臺監管力度,最大程度的保障用戶生命健康權益,才是每一個醫美平臺應該關注的核心問題。也只有消除安全隱患,才能使醫美行業的商業模式更加健康,行業發展更趨完善。
近日,新氧醫美大量投放的樓宇廣告:"爸,你準備好了嗎?"引發網友吐槽。這則廣告中,新氧宣傳其平臺推出的"66雙眼皮節",并將整形與父親節營銷節點相聯系,被指文案"無厘頭"。隨后,新氧上線了一支主題相似的40秒微廣告,在廣告中,父親與女兒起初眼神對峙,關系緊張,最后以父親的一句"行"結尾,表示同意女兒通過新氧平臺整形,氣氛才得以和諧。
迷惑的電梯間廣告和一支僅有一個字的TVC,都將整形與父女關系緊密聯系,非常隱晦地包含了對未成年人整形的誘導,以及對父親的某種道德綁架。對于新氧的這波操作,網友評價:"不愧是新氧,還是原來的配方""三觀盡碎"。
從去年的"整整整整,女人美了才完整",到今年的"爸,你準備好了嗎?",近幾年新氧癡迷于浮夸的廣告營銷,每一次都被指三觀不正。據悉,新氧成立于2013年,起初僅為社區運營,2014年上線電商業務,進而發展為"社區+電商+點評"的商業架構,并于2019年上市。飛快的商業化進程和大量誘導性的廣告營銷的背后,是巨大的安全隱患。近年來,新氧平臺頻頻被曝出商家上架項目涉嫌違規、日記短評造假、代運營灰產盛行等大量問題的存在。同時,新氧平臺還存在涉嫌違規銷售肉毒素、人胎素等藥品和服務的行為。更為嚴重的是,各種整形醫療事故,給用戶造成了不可挽回的身心傷害。
2018年3月,武漢24歲的小美在新氧上找到一家華美整形醫院,并花費數萬元進行了下頜整形手術,但最后小美的嘴竟然變歪了。而當小美想通過新氧平臺維權,卻遭到了新氧平臺封號。在今年315鳳凰財經發起的調查結果中,新氧也是消費者維權的焦點,得票數高達137377票,占比34.46%,成為"消費者最想揭露黑幕的醫美公司"之一。在新浪旗下的黑貓投訴也可以看到,時常有控訴通過新氧平臺手術失敗的消費者。
除了消費者不滿意、口碑堪憂外,如今的新氧還面臨著商業危機。由于醫療美容機構復工延遲,線下醫療美容服務就診蕭條,新氧一季度財報顯示,用戶在新氧平臺上促成的醫美交易總額為4.75億元,同比下降32%,相對應導致公司銷售傭金減少,一季度該業務凈收入為5654萬元,同比下降11%。這也很好的解釋了新氧在廣告營銷方面的種種操作,在用戶增速放緩,業務瓶頸的背景下,新氧不得不通過大量廣告進行引流營銷、拉新獲客,但卻因此再次陷入輿論風波。可見,在業務結構、平臺監管機制不完善的情況下,靠流量廣告支撐業務發展是行不通的。
醫美行業作為近年來的新興產業,尚存在行業信息不對稱的問題。消費者對醫美平臺的信任度、好感度,將直接影響其消費決策。因此,如何更好的服務消費者,加強平臺監管力度,最大程度的保障用戶生命健康權益,才是每一個醫美平臺應該關注的核心問題。也只有消除安全隱患,才能使醫美行業的商業模式更加健康,行業發展更趨完善。