此次新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)展速度之快、影響之大，超出了所有人的預(yù)期。

2020年1月29日，教育部下發(fā)通知，要求“2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)，學(xué)生在家不外出、不聚會(huì)、不舉辦和參加集中性活動(dòng)。”同時(shí)要求，各地教育管理部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)。

接到通知后，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)立即著手進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

在校黨委的統(tǒng)一部署下，在教務(wù)處、研究生院、信息技術(shù)中心等多部門(mén)的共同協(xié)作下，學(xué)校自3月2日線(xiàn)上開(kāi)學(xué)以來(lái)，各平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)秩序井然，師生反映良好。

網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)價(jià)值鏈

哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特（Michael E.Porter）（1985）認(rèn)為，企業(yè)為了給客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，要將9項(xiàng)基本活動(dòng)聯(lián)系在一起，這9項(xiàng)活動(dòng)分別是以?xún)?nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)為主體的基本活動(dòng)，以及以采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施為主體的輔助活動(dòng)，這9項(xiàng)活動(dòng)連接在一起，就形成了企業(yè)價(jià)值鏈（Value Chain）。

后來(lái)，經(jīng)過(guò)多名學(xué)者的發(fā)展，價(jià)值鏈理論日趨成熟，并被廣泛應(yīng)用于各類(lèi)型組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系分析。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，杰弗里·雷鮑特（Jefferey F Rayport）和約翰·斯維奧克拉（John J Sviokla）（1995）在傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)上，提出“虛擬價(jià)值鏈”（Virtual Value Chain）。該理論認(rèn)為，組織里存在一個(gè)是由信息構(gòu)成的虛擬世界，虛擬世界中，通過(guò)信息傳遞，構(gòu)成了一個(gè)虛擬價(jià)值鏈。

在疫情期間，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)整合各類(lèi)IT硬件、軟件和服務(wù)資源，按照教學(xué)要求，為師生提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)所需的各類(lèi)工具、平臺(tái)、資源和服務(wù)，共同完成網(wǎng)絡(luò)直播、點(diǎn)播、課件下載、網(wǎng)絡(luò)答題、在線(xiàn)討論等各類(lèi)網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，打造了一條讓師生滿(mǎn)意的“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)價(jià)值鏈”。

任何一個(gè)價(jià)值鏈，不管簡(jiǎn)單或復(fù)雜，都可以分為三個(gè)部分：前端、中端和后端。前端主要是服務(wù)的提供，后端主要是各類(lèi)保障，中端主要是各類(lèi)資源的協(xié)調(diào)和整合。

前端：服務(wù)為綱，最大范圍整合資源

教師是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主體，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式有很多，有網(wǎng)絡(luò)音視頻互動(dòng)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音視頻直播教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課件、論壇或群內(nèi)問(wèn)答等。學(xué)校給老師提供多種教學(xué)平臺(tái)，一方面盡量尊重教師的使用習(xí)慣，減少教師負(fù)擔(dān)；另一方面也是進(jìn)行分流，盡量防止因網(wǎng)絡(luò)擁堵或平臺(tái)超負(fù)載影響教學(xué)效果。

提供三大課程平臺(tái)：學(xué)校提供CC（cc.shisu.edu.cn）、BB（shisu.blackboardchina.cn）和eLearning（elearning.shisu.edu.cn）三大教學(xué)資源管理平臺(tái)供教師自由選擇。其中，CC是卓越教育資源管理系統(tǒng)；BB是BlackBoard教學(xué)資源管理系統(tǒng)；eLearning是學(xué)校信息化部門(mén)自己部署的Moodle教學(xué)資源管理系統(tǒng)。

分散直播平臺(tái)：學(xué)校提供Classin、Welink和企業(yè)微信三大視頻互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)。其中Classin和企業(yè)微信都已同步教學(xué)班數(shù)據(jù)，教師可以非常方便地開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)課程；學(xué)校還提供影像上外（v.shisu.edu.cn）、BB、eLearning三大視頻點(diǎn)播平臺(tái)，方便老師上傳教學(xué)視頻供學(xué)生點(diǎn)播觀看。

鼓勵(lì)教師利用第三方平臺(tái)授課：學(xué)校充分吸取之前一些學(xué)校和機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，選用教學(xué)平臺(tái)的主要思想是“分流”。在視頻教學(xué)方面，除了學(xué)校提供的三大平臺(tái)外，學(xué)校鼓勵(lì)各院系和各位老師根據(jù)本專(zhuān)業(yè)和個(gè)人的實(shí)際情況，選擇第三方平臺(tái)，比如zoom、bilibili等。分散流量的同時(shí)，也避免了“把雞蛋放在一個(gè)籃子里”的風(fēng)險(xiǎn)。

提供各種教學(xué)輔助工具和教程：針對(duì)文科學(xué)校教師信息化能力不足的問(wèn)題，學(xué)校不僅提供專(zhuān)門(mén)的教學(xué)輔助工具供教師下載，還制作了文字版和視頻版的平臺(tái)使用說(shuō)明、錄課工具使用說(shuō)明，“手把手”地教教師進(jìn)行各項(xiàng)授課準(zhǔn)備工作。

提供多套網(wǎng)絡(luò)課程解決方案：學(xué)校為教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了多套解決方案，包括“線(xiàn)上音視頻互動(dòng)教學(xué)”、“視頻點(diǎn)播教學(xué)+在線(xiàn)輔導(dǎo)”、“MOOC+網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)”等。學(xué)校還要求教師做好課程資源的備份（如備份在上外網(wǎng)盤(pán)）并將網(wǎng)盤(pán)鏈接分享給學(xué)生，以備出現(xiàn)意外情況時(shí)應(yīng)急。

提供教學(xué)資源一站式入口：由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)涉及多個(gè)平臺(tái)和多種資源，為方便師生，學(xué)校制作了教學(xué)資源統(tǒng)一入口（class.shisu.edu.cn），所有與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相關(guān)的平臺(tái)、工具和使用方法都在這個(gè)頁(yè)面上統(tǒng)一提供。

全方位爭(zhēng)取更多資源為我所用：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果受諸多因素影響，學(xué)校力爭(zhēng)在各方面為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供保障。學(xué)校先后聯(lián)系了電信、聯(lián)通和移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商，為本校教師家庭寬帶免費(fèi)提速至200M；聯(lián)系聯(lián)通和移動(dòng)，給教師名下手機(jī)號(hào)每月贈(zèng)送20-40G的流量；聯(lián)系華為贈(zèng)送WeLink視頻會(huì)議系統(tǒng)；聯(lián)系上海合合科技公司，免費(fèi)贈(zèng)送“掃描全能王”軟件，幫助老師便捷地將紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子文檔；開(kāi)通CARSI服務(wù)，不通過(guò)學(xué)校VPN直接訪(fǎng)問(wèn)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便師生的同時(shí)，也緩解學(xué)校VPN服務(wù)器的壓力。

后端：可靠為綱，打造立體化信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障體系

由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)擺脫了時(shí)間和空間的限制，教師和學(xué)生隨時(shí)可以登錄平臺(tái)觀看視頻、上傳和下載資料、在線(xiàn)考試、互動(dòng)交流，因此，要求相關(guān)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施7X24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，這對(duì)各平臺(tái)的可靠性和持續(xù)運(yùn)行提出了很高的要求。

擴(kuò)展現(xiàn)有軟硬件資源：由于疫情期間所有師生都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)、工作和科研，因此，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息資源負(fù)荷增加，VPN、網(wǎng)盤(pán)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、SSO、各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)等訪(fǎng)問(wèn)量均大幅度上升。學(xué)校緊急聯(lián)系賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司，將教育網(wǎng)內(nèi)出口帶寬擴(kuò)容至10G；緊急增加了13臺(tái)服務(wù)器，擴(kuò)充關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)器資源。

業(yè)務(wù)上云：考慮到學(xué)生分布在全國(guó)乃至全球各地上網(wǎng)絡(luò)課程，而校園網(wǎng)出口帶寬和硬件資源存在瓶頸，且因此，學(xué)校將BB、CC、Classin等平臺(tái)都部署在云端；學(xué)校網(wǎng)盤(pán)容量超限后，新購(gòu)網(wǎng)盤(pán)也部署在云端，形成混合云；加之WeLink、企業(yè)微信、學(xué)校電子郵件系統(tǒng)等本來(lái)就是云服務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主要資源基本都完成云端部署。

加快數(shù)據(jù)清洗和共享：疫情期間學(xué)校給師生提供免費(fèi)升級(jí)帶寬、贈(zèng)送流量、贈(zèng)送軟件序列號(hào)，以及相關(guān)信息填報(bào)等均在學(xué)校網(wǎng)上辦事大廳中完成；為了增加性能，學(xué)校eLearning系統(tǒng)也重新部署；為了便利網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和辦公，學(xué)校加了企業(yè)微信的推廣速度；新部署的BB平臺(tái)涉及師生和課程信息的處理和同步。這些工作均涉及到大量細(xì)致的數(shù)據(jù)清洗和共享工作。

全天候監(jiān)控，確保安全：校信息化管理部門(mén)安排人員進(jìn)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵系統(tǒng)值班，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決；新業(yè)務(wù)上線(xiàn)或業(yè)務(wù)變更前，加快測(cè)試速度；重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用自動(dòng)+手動(dòng)的方式進(jìn)行備份，確保萬(wàn)無(wú)一失。

中端：管理為綱，明確業(yè)務(wù)線(xiàn)條

后端信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)于前端的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，但“技術(shù)”和“服務(wù)”這兩者中間需要一個(gè)將業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)行梳理和結(jié)合的過(guò)程。所以，中端主要是明確業(yè)務(wù)線(xiàn)條，將業(yè)務(wù)需求盡快“翻譯”為技術(shù)供給，快速給出滿(mǎn)足師生的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需求解決方案。

成立多部門(mén)聯(lián)合工作組：在教育部下發(fā)通知后，學(xué)校馬上組建了由分管校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，包括教務(wù)處、研究生院、信息技術(shù)中心等部門(mén)在內(nèi)的“停課不停學(xué)工作小組”，商討對(duì)策，擬定工作安排。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為支持疫情期間網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，僅信息化管理部門(mén)牽頭成立或參與工作的微信工作群就多達(dá)30余個(gè)。

加速推進(jìn)相關(guān)信息化工作：疫情期間的很多工作都涉及到申報(bào)、審批等流程，學(xué)校信息化工作部門(mén)乘機(jī)推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)大廳（ehall.shisu.edu.cn）的普及，要求所有與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有關(guān)的申請(qǐng)都在ehall中完成；此外，學(xué)校還加快了企業(yè)微信的推進(jìn)速度，加快各類(lèi)人員數(shù)據(jù)的清洗和組織架構(gòu)的建設(shè)，僅用了4天時(shí)間就完成了90%以上人員的綁定。

建立專(zhuān)業(yè)的聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)：由于廣大教師和學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)授課方式并不熟悉，對(duì)BB、Classin等教學(xué)資源管理平臺(tái)的操作也很陌生，學(xué)校組織了包括教師、信息化工作人員、企業(yè)工程師和培訓(xùn)師等在內(nèi)的跨部門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除制作文字說(shuō)明、錄制教學(xué)視頻外，還組建若干微信群，并公布相關(guān)人員的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)、電子郵箱等信息，及時(shí)解答師生提出的各種問(wèn)題。

組織模擬教學(xué)和壓力測(cè)試：從2月24日至28日，學(xué)校進(jìn)行了為期一周的在線(xiàn)模擬教學(xué)和壓力測(cè)試，對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。由于經(jīng)過(guò)一輪的演練，師生熟悉了教學(xué)平臺(tái)的操作，相關(guān)管理部門(mén)也排除了一些隱患，并梳理了可能出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方案。自3月2日正式線(xiàn)上開(kāi)學(xué)以來(lái)，運(yùn)行情況非常穩(wěn)定。

結(jié)語(yǔ)

此次疫情期間的“停課不停學(xué)”工作對(duì)高校教學(xué)管理部門(mén)和IT管理部門(mén)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。“時(shí)間緊、任務(wù)重、涉及面廣、情況復(fù)雜”是此次網(wǎng)絡(luò)教學(xué)保障工作的基本特征。

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)IT管理部門(mén)采用“擴(kuò)資源、增平臺(tái)、云部署、多分流”等多種策略組合，切實(shí)保證了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作的正常開(kāi)展，也為今后大規(guī)模推廣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（作者：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)信息技術(shù)中心 趙衍）