- Splunk創見2020：洞察IT業務價值，不止于技術變革
- 2020年01月07日 來源：中國第一時間
提要：歲末年初，革故鼎新，是為了更好地計算未來。技術時刻都在改變，每天都在創造新機會和新挑戰。無論是強化創新、改善用戶體驗，還是調查被遺忘的數據資產，2020年的企業IT 都會將其重點轉移至引發技術領域根本性變革的力量上。而那些將會對其組織產生最大影響的 IT 主管需要專注于與員工決策有關的技術決策。對于大多數主管而言，最佳做法將是尋求兩者之間的平衡。
歲末年初，革故鼎新，是為了更好地計算未來。技術時刻都在改變，每天都在創造新機會和新挑戰。無論是強化創新、改善用戶體驗，還是調查被遺忘的數據資產，2020年的企業IT 都會將其重點轉移至引發技術領域根本性變革的力量上。而那些將會對其組織產生最大影響的 IT 主管需要專注于與員工決策有關的技術決策。對于大多數主管而言，最佳做法將是尋求兩者之間的平衡。
以 B2B 方式改善日常體驗將引發消費品穿戴革命
設想一下，沿街散步時戴著智能隱形眼鏡（Samsung 已獲得一款專利），不斷接收周邊真實世界的環境與信息。如今，我們已經通過 Yelp 的單片眼鏡和Google 眼鏡簡單實現了上述場景。預計在接下來的五年中，這種眼鏡會更加徹底地滲透到我們的現實生活中。
2020年，我們將看到虛擬現實（VR）和增強現實（AR）不再局限于游戲耳機和設計實驗室。無論政府還是醫療保健提供商，每個組織都在以引人注目的方式使用 AR和VR，如此一來，便可為打造更好的大眾化應用奠定基礎。2020年，AR和VR將在企業市場中繼續發展，為消費者激增做好準備。
但阻礙AR消費應用發展的因素也歷歷可數，這其中包括基礎結構。隨著5G的推廣應用，AR實現自主的幾率激增，就像智能手機和支持4G 的移動視頻串流與即時下單應用程序（如 Uber 和Lyft）一樣。限制AR消費應用發展的另一個重要因素是缺乏以消費者為中心的設計。雖然企業和工業應用不斷演變，但它們對于日常消費者而言并不友好。倡導真正為用戶著想的消費者導向型設計才是大勢所趨。
隨著增強現實日趨成熟，我們將看到越來越多的應用讓工作與娛樂更有趣、更有價值。最后，AR 應用程序開發人員的目標應將重要的數據與實際相結合。更加引人注目的 AR 云應用程序便會在鏡像世界賦能領域發揮重大作用，我們的世界將繼續跳脫鼠標，觸及增強和虛擬現實。
自動化推動創新要規避“替代錯誤”
2020年將掀開反省人力與技術平衡的新篇章，自動化領域尤為如此。由 AI 驅動的自動化體系將實現降本增效，通過AI型分析工具，可以基于從IT 運營和網絡安全到業務運營和供應鏈管理的大量數據中得出新的見解。與此同時，自動化解放了企業最優秀的人才，以便他們做出提高收入和降低開銷的新貢獻。
對于只在數字化轉型中看到金錢利益的公司而言，這一點可能會非常誘人。但將成本削減置于首位的公司只看到自動化一半的潛力。以更快、更廉價的方式做與現在相同的工作可能在電子表格中會看起來頗有成就，但如果這樣的方式無法讓您在顛覆性的創新市場中不斷發展成長，那么這樣做就毫無意義。
值得注意的是，自動化是增強員工工作體驗和鼓勵員工做出更多貢獻的途徑，但不應用來以犧牲創新為代價。莽撞接受新技術，尤其是將之前由人工處理的作業自動化的公司可能無法鞏固成果，無法獲得長遠的成功。
2020 年將是極致用戶體驗之年
數十年來，企業軟件用戶已經因團隊迫使他們所用軟件的單調乏味而沮喪不已，但企業軟件公司幾乎沒有做出一些改變的動力。此類公司的主要工作是盡可能賣出更多軟件，保持用戶體驗一致，功能優先。但這種態度帶來的是停滯不前。由于沒有其他選擇，用戶只能接受乏味而笨拙的體驗，以及這種體驗所帶來的糟糕后果。
但現在，情況已經發生巨變。企業用戶可以有更多選擇。他們可能仍會覺得自己在乏味或費解的界面上滯留的時間過多，但他們在技術堆棧中可以選擇的有趣應用程序日益增多，如同Slack。毫無疑問，在激烈的競爭環境中，仍在提供乏味用戶體驗的企業軟件公司將會覺得更難維持其用戶的忠實度，甚至會更容易破產。可以預見的是，未來將會取得成功的公司，是那些通過設計軟件讓整個用戶體驗更出眾的公司。
自從“企業消費化”變成一個熱門話題以來，企業軟件公司就一直聲稱它們非常注重設計和用戶體驗（UX），但局面并沒有打開。這一現狀將在2020年得到全面扭轉，“極致用戶體驗”之年將如約而至。
打造一種注重提供豐富且有益UX的用戶體驗，通過設計完善的實體或數字產品告訴用戶如何使用，如此一來，設計便可為用戶提供顯著的實際優勢。這種創新關乎一些根本因素的改善，Splunk 正在努力改善大家基于信息采取行動的方式。
在幫助公司為未來做準備時，聰明的主管已準備好應對不利變化，并在機會出現時掌握先機。數字時代的IT變革，不止于眼下，更在于未來，您準備好了嗎？（文章作者：Splunk亞太區副總裁Simon Davies）
