- 網購給差評后遭上千條短信轟炸 為何投訴無門
- 2022年09月29日 來源：中國新聞網
提要：短信轟炸的幕后運作再隱蔽，要反制也不是無計可施，可能還是一個查處力度的問題。在此事中，消費者網購體驗不好給差評，這是再正當不過的權利。如果的確因為給了差評，便遭遇鋪天蓋地的短信轟炸，想要投訴短信轟炸卻四處碰壁，以后誰還敢輕易差評？
來源：成都商報 作者：熊志
如果的確因為給了差評，便遭遇鋪天蓋地的短信轟炸，想要投訴短信轟炸卻四處碰壁，以后誰還敢輕易差評？
近日，有網友發帖稱，月初她花費75元網購了一條裙子，因為覺得質量實在太差，所以給予了差評。不久，她的手機便受到了鋪天蓋地的短信轟炸。
此事中，到底是不是由一條差評引發的短信轟炸，目前還缺少權威的證據。對短信轟炸行為，商家表示不知情，但考慮到商家多次要求其刪除差評，且溝通無果后，該網友便收到了各種各樣的驗證信息，商家的嫌疑無疑很大。
另一方面，因為網購差評而遭遇商家的電話或短信轟炸，這類案例并不少見。正如一些媒體報道提到的，通過虛擬設備、軟件來進行轟炸，成本低廉，一些不法商家愿意花這個成本去惡意騷擾客戶。
當然，不管是不是商家在背后搞鬼，成百上千條短信輪番轟炸，對當事人造成的騷擾已經是既成事實。而此事更值得追問的地方在于，被騷擾之后，作為消費者，為何投訴無門？
據報道，當事人針對此事在網購平臺進行了投訴，但目前沒有相應的處理或回復。她還咨詢了電信運營商，但運營商表示無奈，讓她去報警。她也曾報警，警方的意見是讓她聯系運營商處理。就這樣一番維權下來，仿佛進入了死循環。
對網購平臺來說，沒有足夠的證據，固然不能貿然介入對商家進行處罰，但這并不是當甩手掌柜的理由。用戶在平臺下單購物，很可能因為差評而被騷擾，平臺理應嚴謹調查，查一查商家到底有沒有問題。
短信轟炸行為，絕不是一樁小事。在民法典、網絡安全法等法律法規中，對侵犯隱私、侵擾私人生活安寧、干擾他人網絡正常功能的行為，有明確的禁止性規定。短信轟炸騷擾，可能構成違法甚至犯罪，而它背后也隱藏著相關黑色產業鏈。
其實，網友的投訴，本身就提供了一條整治短信轟炸地下產業鏈的線索。不管是本著保障隱私權，還是維護網絡安全秩序的考慮，從平臺到運營商再到執法力量，都應該及時響應相關投訴，及時采取措施，讓幕后黑手現出原形。
目前的維權狀況，不僅讓被騷擾的消費者投訴無門，生活不得安寧，同時也在一定程度上縱容了地下產業鏈，縱容一些商家采用違法違規的手段來騷擾消費者。
短信轟炸的幕后運作再隱蔽，要反制也不是無計可施，可能還是一個查處力度的問題。在此事中，消費者網購體驗不好給差評，這是再正當不過的權利。如果的確因為給了差評，便遭遇鋪天蓋地的短信轟炸，想要投訴短信轟炸卻四處碰壁，以后誰還敢輕易差評？
我們的隱私權和生活安寧權不應該被侵犯，電話、短信轟炸等騷擾攻擊手段越是常見，越得積極作為。只有絕不姑息，加大監督執法力度，才能以儆效尤，減少此類騷擾現象的發生。
