- 充29.9元得100元話費？多個App存在消費陷阱
- 2022年09月23日 來源：中國新聞網
提要：北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，29.9元得100元話費的內容與實際不符，甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負責，需要按照承諾向消費者履行相應合同義務，構成欺詐的需要承擔退一賠三的法律責任。
來源：北京青年報 作者：溫婧
充29.9元得100元話費？多個App存在消費陷阱
律師：互聯網廣告主應對廣告內容真實性負責
日前，多名消費者投訴稱，在多個App內看到“29.9元充值100元話費”廣告，但隨后充值時遇到問題。在消費后，消費者的29.9元石沉大海，或是僅僅收到門檻極高的優惠券，比如充值2000元話費才能享受優惠，或是充值20個月才能用完這些優惠券。律師表示，這類廣告屬于虛假廣告，商家應當受到處罰。此外，互聯網廣告主應當對廣告內容的真實性負責。
充值話費騙局在多個知名App出現
網友李先生表示，自己在支付寶支付停車費后，跳出“29.9元充值100元話費”的廣告，出于對平臺的信任，他點擊了這條鏈接，并輸入自己的手機號。
“點擊立即充值后，我并沒有收到話費到賬信息，而是收到了充值話費需下載App的短信息。”李先生說，按照短信提示，他下載了一款名為“小象省錢”的App，注冊登錄后，他才發現自己被騙了。
“在小象省錢App里，我發現給的是充值話費券，如果我充值50元，只能享受2.5元優惠，充值100元能享受5元優惠，以此類推，需要充值2000元話費才能完全享受29.9元充值的100元優惠。”李先生說。他表示，在此期間，并沒有任何提示說，29.9元充值是給100元的話費券。自己隨后在App內想申請退款，并未找到退款途徑。
對此，支付寶方面回應北京青年報記者表示，今年以來，支付寶平臺通過日常巡檢和接到用戶反饋后的定點檢查，持續開展針對惡意營銷行為的專項治理。對于虛假營銷、夸大宣傳等行為，平臺依據市場監管總局《規范促銷行為暫行規定》，以及《小程序違規處理規則》《生活號違規處理規則》《惡意營銷處罰細則》等平臺規則，做出相應治理和處罰。自2022年1月以來，累計處理惡意營銷推廣鏈接2060條，處罰違規營銷商家400多個。
北青報記者在采訪中了解到，有類似遭遇的消費者不在少數。北青報記者整理發現，多個平臺都存在類似的問題。在百度極速版、新浪微博、芒果TV、喜馬拉雅等平臺，同樣可以看到類似的彈窗，點擊即可進入充值界面。在一名消費者提供的截圖中可以看到，在選擇支付的界面上，100元“會員價”29.9元的字樣十分醒目。在頁面最底部的小框中采用灰色字樣標明“100元話費優惠券包：20張5元券”。頁底的灰色小字還標明，需要下載“神奇特權”App領取優惠券。
此外，后續指向的充值平臺也各不相同。據北青報記者不完全統計，除了“神奇特權”之外，還有“惠惠指南”“躍程話費充值”“購物貓貓”“省益省”“來就省”“喵優惠”“彩虹盒”等數十個平臺均遭到投訴。
目前，在網上有大量投訴話費充值陷阱的網友，一些已經通過各種渠道要求并收到對方退款，但更多的人反饋，這29.9元“打水漂”了。
律師表示平臺同樣有責任
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家以“29.9元充值100元話費”的廣告內容吸引消費者，實際上不僅要下載和注冊App，而且需要充值很高的金額才能享受到相關優惠，這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者，涉嫌違反《廣告法》的有關規定，應該依法受到相應的處罰。“在這個案例當中，小象省錢App相當于廣告主，應當對廣告內容的真實性負責，也應當對消費者權益受損問題負責。支付寶平臺相當于廣告發布者，應該知道‘29.9元充值100元話費’的廣告有虛假或誤導的成分，仍然為廣告主發布此類廣告，應當與廣告主承擔連帶責任。”
針對這種騙局，北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，29.9元得100元話費的內容與實際不符，甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負責，需要按照承諾向消費者履行相應合同義務，構成欺詐的需要承擔退一賠三的法律責任。
技術方面需提升巡檢措施
為何這類廣告會大量出現？有知情人士對北青報記者表示，對于平臺來說，這種廣告治理的難點在于，他們投放均不是傳統的廣告位，而是在App旁邊廣告插欄、支付結果頁、跳轉出的頁面等插件上，而非直接在平臺上。“這些地盤有時候是第三方的廣告位，有時是劫持系統后跳出的垃圾廣告，這個管理起來有一定難度，平臺只能不停巡檢或者投訴量比較大定向處理。”這也提示了，對于虛假廣告的治理，平臺應提升相應技術處理措施。
文/實習記者 莊黛熒 本報記者/溫婧
統籌/池海波
