- "顧家家居"餐桌腿斷面板碎 消費者稱銷售存欺詐
- 2021年09月01日 來源：中國經濟網
提要：去年8月份楊先生買了不少家具，最近一張餐桌突然塌了，仔細觀察之后，他覺得不對勁。
去年8月份楊先生買了不少家具，最近一張餐桌突然塌了，仔細觀察之后，他覺得不對勁。
楊先生家住余杭良渚白洋港城二期，他說家里的電視柜、餐桌、沙發都是在月星家居市場里的顧家家居買的，花了2萬多塊錢。
“8月24號下午四點多的時候，我媽在家里打掃客廳衛生，拖把輕輕碰了一下餐桌的桌腿，桌腿就跟框架脫離了。因為臺面是石材，大概有150斤，非常重，直接砸在了地面”，楊先生說。
可以看到，餐桌面板碎成了幾塊，木質桌腿也斷了一條。楊先生說，原本他只想退換，后來發現餐桌面板材質和銷售當初說的不一樣，不是他要的純天然大理石，面板的材質合同里沒有標注。
楊先生提供了一段錄音，是當初購買時所錄。其中銷售稱“這款是大理石的，純天然的”。
但楊先生說，“發現并不是當初銷售宣稱的那樣，是天然的大理石，發現可能是人造石，人造石表面貼了一層有大理石紋的紙，其實就是貼紙石；另外的問題是，桌腿的木頭框架并不是新斷裂的，而是銷售之前就是斷裂的”。
楊先生提供了這款家具的價目表，面料標準的是廣西白大理石，另外買的電視柜也是同樣的材料。斷裂的桌腿截面上，有明顯的膠水粘連痕跡。楊先生懷疑，餐桌之前就修補過。
“他們認可桌腿有質量問題，但是他們不認可大理石是假的，我的訴求是，對品牌的質量已經不再信任；而且發現他們在銷售過程中有欺詐的行為”，楊先生說。
記者陪同楊先生來到月星家居二樓的顧家家居，工作人員表示店長不在，稍后會有專人回復。
后來，顧家家居杭州區域售后負責人李總在電話里做了說明。
“產品在使用過程中，出現這樣那樣的問題，會有，不光是我們的餐桌，就是奔馳寶馬也會有質量問題的，對吧，產品有問題，我們也負責維修；第二個問題，我們桌面里面的材質是天然大理石，只是外面為了紋路好看一點，而貼了一層紙”，李總說。
按照李總的說法，桌面里面的基石也就是夾心部分，是廣西白大理石，但楊先生不認可。
“至于桌角，四個桌角都是拼接的，拼接縫都是用膠水膠的，并不是還需要其他的東西來加固，只是工人在工作的時候，膠水沒粘好。這些問題我們也不回避”，李總說，他們愿意和楊先生溝通協商，但對方提出“退一賠三加補償”的方案，他們無法接受，接下來也會繼續溝通。
楊先生說，他可以做出一定讓步，同時也會考慮走第三方鑒定程序。
節目播出前，楊先生反饋，商家提供了相關說明和報告，雙方已經達成了一致。
