- 每日優鮮等生鮮電商訂單與投訴雙升：退款難問題凸顯
- 2020年08月11日 來源：證券日報 作者：賈 麗
提要：“生鮮電商還會有很多機會，但企業在資本來臨前，首先要保證自己活下來。這是個前期需要大規模燒錢的行業，很多企業因自身盈利模式不佳等撐不過去就快速夭折了。生鮮電商看似繁榮，‘新兵’還需謹慎進入。”洪仕斌認為。
“小區門口的生鮮超市三個月內關閉了兩家。”位于北京北五環某高端小區的物業告訴《證券日報》記者，在短短幾個月內，小區門口本來火爆的店面遇冷，即使房東給予了店鋪租金優惠，但很多經營者依舊因為資金困難退租。
而與之形成對比的，則是撐過寒冬的大型生鮮電商迎來了新的局面。“隨著疫情期間消費習慣的改變，近幾個月生鮮電商迎來大爆發，盒馬、每日優鮮等生鮮電商平臺商品被搶購。”網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣接受《證券日報》記者采訪時表示。但其同時指出，也有不少平臺因訂單陡增出現了物流負荷太重、商品品質量差、缺貨等問題。
高損耗低毛利卡脖子
據天眼查APP數據顯示，目前全國生鮮電商行業企業共有10210家。經過兩年的快速發展，如今生鮮電商行業呈現出冰火兩重天的景象。一方面，大中型生鮮電商備受資本青睞，近期更是融資消息不斷；另一方面，小型生鮮電商在夾縫中求生存，尤其是在疫情沖擊下，面臨著資金鏈斷裂風險。
記者統計發現，近日，每日優鮮獲4.95億美元融資，創線上生鮮超市有史以來最高額融資紀錄；興盛優選融資8億美元，成為社區團購行業的最高融資額；誼品生鮮融資25億元人民幣；同城生活在融資2億美元后，與鄰鄰壹合并再融資數千萬美元；十薈團也已經歷了三輪融資。
粵成投資董事長洪仕斌在接受《證券日報》記者采訪時表示：“生鮮電商看起來美好卻非常難做，眾多有著實體優勢資源的大型企業如永輝、海吉星商城都挺不住退出了，看似繁榮的行業每年都有幾十家企業倒閉，生鮮電商是一塊難啃的骨頭。在資本進入的前期，燒錢成為電商的必經之路，然而大部分企業都面臨著高成本、低毛利的盈利難問題，難以實現規模化。對于沒有持續資金支持的中小企業而言，生鮮電商常常就是‘夢一場’。”
而在實際的運營中，定位不清晰、沒有自建的物流網絡、頻繁被投訴也成為生鮮電商亟待解決的現實問題。
退款難等問題凸顯
上半年，生鮮電商平臺流量激增，部分大型生鮮電商的月訂單量甚至同比大增300%。但與此同時，問題也接連出現。
8月10日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”2020年上半年受理的全國435家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》。該報告顯示，僅2020年上半年，就有超16家生鮮電商被集中投訴，其中不乏已經歷多輪融資的知名生鮮電商，發貨問題、退款難成為熱點投訴問題。
數據顯示，今年上半年，受理投訴中涉及的生鮮電商平臺包括本來生活、美菜網、叮咚買菜、每日優鮮、中糧我買網、多點、永輝生活等。而在此前，迷你生鮮、兩鮮、美團買菜、餓了么有菜、百果園等也被消費者投訴。
具體來看，用戶投訴主要集中在國內網購、商家糾紛、網絡訂餐等方面，占比分別為83.30%、3.80%、3.80%。其中，發貨問題、退款問題、售后服務、訂單問題、商品質量、客服問題是2020年上半年生鮮電商被投訴的主要問題。
“疫情期間，生鮮電商行業的滲透率快速提升，但投訴也非常多題。行業自身的優勝劣汰機制將發揮作用，兼并重組、倒閉消失依舊會大量存在。”海豚智庫創始人、電商天使投資人李成東在接受《證券日報》記者采訪時表示。
“生鮮電商還會有很多機會，但企業在資本來臨前，首先要保證自己活下來。這是個前期需要大規模燒錢的行業，很多企業因自身盈利模式不佳等撐不過去就快速夭折了。生鮮電商看似繁榮，‘新兵’還需謹慎進入。”洪仕斌認為。
