1月6日，針對海底撈武漢大洋百貨店內電視播放不雅畫面一事，海底撈發布聲明稱，警方已經介入調查原委，并向顧客致歉，對公司電視網絡系統進行排查整改。

1月5日下午，有網友爆料稱，在海底撈江漢路店內用餐時，店里的電視屏幕突然切換成了不雅視頻，很快電視被關上。

針對此事，海底撈方面1月6日對記者表示，2019年1月5日下午15時08分，海底撈武漢大洋百貨店內電視正在播放公司宣傳視頻時，屏幕出現不雅視頻，服務員當即關閉電視。

就不雅視頻一事，門店已報警，目前警方正在調查事件原委。同時，公司已向現場就餐的顧客以及受到影響的顧客道歉。在警方調查的同時，海底撈還對電視網絡系統進行排查整改，提升信息安全保護。

1月6日下午，海底撈也在其官方微博上就此事聲明，聲明內容與上述回應一致。