- 保價萬余元只賠幾百元？快遞保價賠付引爭議
- 2022年09月20日 來源：北京日報 作者：馬婧
提要：業內人士表示，顧客在購買快遞企業保價服務后，具體賠償標準要看協議里的約定。針對賠付金額的爭議，消費者可以向法院起訴，并申請由專業鑒定機構鑒定損失的金額，并由快遞企業進行賠付。
近期，關于快遞保價的爭議頻繁登上熱搜。有用戶通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時，快遞客服卻稱無法按保價金額賠付。為何保價形同虛設？記者調查發現，快遞企業針對理賠制定了一些限制條件，消費者在下單前需留意理賠規則的細節，避免造成損失。
保價1.8萬元僅能賠500元
近日，一位杭州用戶通過順豐寄送20克黃金，保價金額為8000元，但在快遞員明確告知丟件的情況下，順豐客服提出僅賠償2000元。幸運的是，經過警方調查尋找以及各方配合努力下，用戶遺失的黃金已經找到。
另一位用戶在順豐寄了一件價值17000元的手辦，并花108元保價18000元，但在寄運過程中手辦出現破損，當用戶要求順豐按照保價賠付或賠付無損全新手辦時，得到的回答是只能賠償500元。順豐客服稱，保價不是保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例進行賠償，由于手辦不是完全損壞，所以無法按照保價金額賠付。順豐還表示可以提供維修服務，但該用戶認為，修復后的手辦大打折扣，已經不值最初的價格。
根據《中華人民共和國郵政法》四十七條規定，保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
對此，業內人士表示，顧客在購買快遞企業保價服務后，具體賠償標準要看協議里的約定。針對賠付金額的爭議，消費者可以向法院起訴，并申請由專業鑒定機構鑒定損失的金額，并由快遞企業進行賠付。
部分快遞公司對保價設上限
近期，已經有多起寄遞高價值物品遭遇丟失或損壞、卻只能獲得少量賠償的事件發生，快遞企業保價賠付規則引發眾多網友質疑。記者查詢發現，快遞保價服務的背后，其實有著更為細化的賠付規定，需要用戶手動點開查看，而且部分快遞企業的保價賠付規則寫在了冗長的快遞服務協議里，很容易被消費者忽視。
記者打開順豐寄件頁面，保價一項中出現提示“未保價物品最高賠7倍運費，建議保價”，下方出現保價默認金額“2元保價0-500元”，用戶可在默認選項后勾選對鉤，或者在“自定義物品價值”一欄填寫真實物品價值。
當選擇自定義物品價值時，新跳出的頁面出現了保價說明，詳細列出了理賠規則，需要用戶自行下滑頁面查看。規則第一條寫道：“保價快件，按照實際價值損失賠償(物品損壞可以維修的，在保價金額的限額內賠償維修費用)，請按照貨物價值足額申報價值并支付費用，理賠時請提供真實有效價值證明(如發票、合同、付款憑證組合)，順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值(不包含商業機會、預計收益等間接損失)，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。”
順豐還在理賠規則中提示：“如您無法證明托寄物品的實際價值，順豐將全額退還您的保價費用，按照未保價快件進行賠償。”按照順豐的規定，未保價物品最高賠付7倍運費。
其他快遞企業也有各自的保價賠付規則。中通的保價申報價值上限為3萬元，保價的快件按照實際價值損失賠償，賠付時需提供真實有效價值證明，中通快遞結合市場價值和保險公司意見評估損失價值，不足額保價或超額保價部分均無法獲得賠償。圓通要求交寄的快件單票價值不超過3萬元，如保價快件破損、損毀或丟失、短少，按實際損失價值賠償，最高不超過保價金額。
申通要求保價快件的實際價值不超過2萬元，若快件毀損滅失的，由快遞服務單位在約定保價價值內按實際損失賠償。京東快遞在保價聲明中稱，若運送過程中由于京東責任造成損失，京東會按照貨物實際聲明價值和損失比例進行賠償。
寄貴重物品需保存好價值證明
綜合各大快遞企業的賠付規則來看，多數企業均強調“賠付時需提供真實有效價值證明”“按照實際價值損失賠償”。因此，消費者在寄送貴重物品時，需保存好相應的價值證明，如購物發票、付款憑證等，避免因無法證明物品價值而難以獲得賠付，一旦商品出現損壞也要及時保留證據，以供評估損失的價值。在選擇保價服務時，也要注意快遞企業的保價申報價值上限。
此外，還有一些物品無法進行保價，消費者在寄遞時需格外注意。順豐就表示，對價值不易核實的物品，如古玩字畫、紀念幣、翡翠原石、觀賞石，以及易損或不易妥善包裝的物品如玉雕、木雕、紫砂壺等，不提供保價服務。
