- 5G新通話用什么打動消費者？
- 2022年07月27日 來源：科技日報
提要：5G新通話的出現(xiàn)，給陷入頹勢的電信運營商語音通話業(yè)務帶來了新的希望。雖然目前還難以看出它的顛覆性影響，但5G應用的醞釀或許更像是一個深水捕魚的過程，需要更多的耐心和智慧，5G新通話能否成為真正意義上的5G時代重大業(yè)務創(chuàng)新，還需進一步觀察。
憑借5G網(wǎng)絡的大帶寬、低時延、高可靠特性，以高品質(zhì)的語音、視頻作為底層關鍵功能，5G新通話打造了一個更新、更廣泛的應用場景，增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、遠程機器人控制、網(wǎng)真應用及各種物聯(lián)網(wǎng)服務等新技術、新應用全被囊括其中。
◎本報記者 劉 艷
7月20日，中國信息通信研究院技術與標準研究所和華為聯(lián)合編制的《5G新通話技術與業(yè)務創(chuàng)新研究報告（2022年）》（以下簡稱《研究報告》）正式發(fā)布。
從4月下旬開始，我國三大電信運營商相繼推出5G新通話服務。3個月的時間過去了，這項業(yè)務在消費端還未掀起太大的波瀾。
中國工程院院士鄔賀銓在接受科技日報記者采訪時指出，就如微信的廣泛普及、短視頻的爆發(fā)增長一樣，只有當網(wǎng)絡建設和用戶規(guī)模達到一定程度時，才有可能出現(xiàn)“殺手級”的應用。
作為技術升級的產(chǎn)物，5G新通話能否迎來大規(guī)模應用，需要時間證明，更需要各大電信運營商的共同努力。
打造了一個更廣泛的應用場景
5G應用場景“氣象萬千”，但在消費者市場卻一直沒有出現(xiàn)打動用戶的應用。因此，當三大電信運營商將語音通話升級為基于新空口承載語音技術（VoNR）的5G新通話時，因其能帶給消費者種種新體驗，在業(yè)界引起了不小的轟動。
中國移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理首建國介紹，5G新通話是基于5G網(wǎng)絡環(huán)境推出的新一代通話產(chǎn)品。相比傳統(tǒng)通話，5G新通話新在“更快、更清、更智、更廣”。
在中國信息經(jīng)濟學會常務副理事長、國際電信協(xié)會常務理事呂廷杰看來，5G新通話是移動通信應用的創(chuàng)新之舉，相比傳統(tǒng)基于微信等軟件的視頻通話，5G新通話不僅在視頻清晰度上得到大幅提高，還可以在視頻外承載更多應用。
據(jù)悉，憑借5G網(wǎng)絡的大帶寬、低時延、高可靠特性，5G新通話的視頻質(zhì)量可以從480P的高清畫質(zhì)提升到720P的超清畫質(zhì)，還可在通話過程中共享手機屏幕，發(fā)送圖片、視頻和文件等。
也就是說，以高品質(zhì)的語音、視頻作為底層關鍵功能，5G新通話打造了一個更新、更廣泛的應用場景，增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、遠程機器人控制、網(wǎng)真應用及各種物聯(lián)網(wǎng)服務等新技術、新應用全被囊括其中。
電信運營商已在盡可能地掃除5G新通話的應用障礙：無須下載App、不用換卡，只要終端支持，使用全國5G套餐的套內(nèi)語音分鐘數(shù)，消費者就可以在享受傳統(tǒng)音視頻通話業(yè)務的基礎上，體驗一系列通話增強服務和應用創(chuàng)新，包括趣味通話、內(nèi)容分享、智能客服、主叫名片、遠程協(xié)助等。
需要指出的是，這項業(yè)務雖然以“通話”為名，但它卻不局限于通話本身，更不僅僅面向消費端。
《研究報告》詳細闡述了5G新通話在企業(yè)端與消費端的典型應用場景與重要價值：5G新通話通過充分挖掘通話業(yè)務新的服務模式和應用價值，旨在為消費端用戶帶來可視化、多媒體、強交互的通話體驗，為企業(yè)端用戶打造更加全面、開放、公信、普惠的信息服務平臺。
對電信運營商來說，他們顯然迫切希望以通話為切入點，拓展5G應用，將服務延伸到更為廣闊的人與物、物與物之間的溝通，從個人市場發(fā)展為個人與企業(yè)市場并重，從垂直行業(yè)挖掘更大的市場和商業(yè)潛能。
安全可靠就是最大的競爭力
移動互聯(lián)網(wǎng)對固有商業(yè)格局的最大改變，可能就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所帶來的新業(yè)務和新模式對電信運營商的沖擊。
人們不可避免地重新審視5G新通話與微信等應用的關系，它能否“搶奪”微信等軟件的使用時長，將消費者重新拉回電信運營商的“陣營”？
《研究報告》指出，語音通話業(yè)務作為運營商最具生命力的基礎性業(yè)務，也一直是運營商創(chuàng)新的土壤，音視頻彩鈴、通話助手、短信提示等豐富的增值服務，持續(xù)為基礎業(yè)務提供創(chuàng)新發(fā)展空間，豐富用戶的通話體驗。
盡管如此，原生的通話形態(tài)和業(yè)務能力20余年來卻一直未能有顯著變化，通話業(yè)務的創(chuàng)新一直圍繞業(yè)務質(zhì)量與應用模式的創(chuàng)新展開，通話基礎功能創(chuàng)新有所欠缺，消費者和企業(yè)用戶對語音通話業(yè)務能力的需求不能在通信網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)，促使用戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)融合的通信工具。
2012年上線的微信視頻通話功能，憑借社交屬性獲得了較高的用戶粘性。微信創(chuàng)始人張小龍在2021年初就曾透露，每天微信上有3.3億人進行視頻通話。
通信行業(yè)獨立分析師柏松說：“不可否認，現(xiàn)在人們更愿意或者說更喜歡使用微信等軟件進行視頻通話。與此同時，各種會議軟件基本滿足了人們的工作需求。”
那么，5G新通話的競爭力又在哪里？
作為電信運營商的基礎通信業(yè)務，語音通話業(yè)務電信級99.999%的業(yè)務可靠性和安全保障機制就是最大的競爭力。
《研究報告》指出，借助電信運營商網(wǎng)絡的全覆蓋和用戶全覆蓋，新通話業(yè)務將摒棄互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)私域流量限制，構(gòu)建真正開放、公平的流量平臺，任何體系的企業(yè)和商家都能夠以通話平臺為流量入口為用戶提供服務。
理論上看，隨著5G用戶終端的不斷普及，追求更高效、更快捷、更具互動性的通信創(chuàng)新發(fā)展障礙已基本掃除。
但打破微信等軟件應用所形成的社交生態(tài)、內(nèi)容信息生態(tài)和應用服務生態(tài)，不是一件簡單的事。
此前，被視為5G時代重大業(yè)務創(chuàng)新的5G消息也被業(yè)界解讀為“圍攻微信”。
2020年，三大電信運營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，闡述了5G消息的核心理念，提出了對生態(tài)建設的若干構(gòu)想。電信運營商并不多見的聯(lián)手行動，一度推高了市場對5G消息的預期。然而，該業(yè)務目前仍未能跨過商業(yè)模式的門檻。
柏松說：“5G新通話是電信運營商對傳統(tǒng)業(yè)務的重大升級，理論上具備發(fā)展前景，它不是為匹敵微信而生，卻又必須從微信等應用中拉回用戶，這就需要電信運營商回答一個基本問題：有什么理由讓用戶改變習慣？”
重新定義產(chǎn)業(yè)生態(tài)是關鍵
進入2022年，電信運營商和5G有關的服務目前仍集中于大額數(shù)據(jù)流量包和5G終端，用戶愿意為之付費的新服務始終缺席，網(wǎng)速快仍是大量用戶對5G的普遍感知。
與企業(yè)端“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的風生水起不同，消費端的5G個人應用始終乏善可陳，5G新通話能否打開5G應用新局面，還要看電信運營商的“下一步棋”。
呂廷杰認為，電信運營商如何通過5G新通話重新定義產(chǎn)業(yè)生態(tài)是關鍵；5G新通話要想成為“殺手級”應用，在個人市場外，面向產(chǎn)業(yè)級市場的拓展同樣是關鍵。
在柏松看來，改變5G新通話目前不溫不火的狀態(tài)，需要電信運營商發(fā)揮在安全能力、溝通范圍上的優(yōu)勢，在用戶體驗、能力提升上繼續(xù)借鑒互聯(lián)網(wǎng)應用的經(jīng)驗，在應用場景、服務品質(zhì)上，扎扎實實為行業(yè)客戶打造可靠、開放、普惠的新通話業(yè)務，從而發(fā)展出千變?nèi)f化的新業(yè)務，為音視頻通話帶來變革性的業(yè)務提升。
電信運營商相信，5G新通話是未來的起點，首發(fā)的諸多新功能可能還不是產(chǎn)品的全貌。隨著“連接+算力+能力”的構(gòu)建，以及“人、機、物”邊界的融合、商業(yè)模式的創(chuàng)新，5G新通話產(chǎn)品未來還會持續(xù)升級。
5G新通話的出現(xiàn)，給陷入頹勢的電信運營商語音通話業(yè)務帶來了新的希望。雖然目前還難以看出它的顛覆性影響，但5G應用的醞釀或許更像是一個深水捕魚的過程，需要更多的耐心和智慧，5G新通話能否成為真正意義上的5G時代重大業(yè)務創(chuàng)新，還需進一步觀察。
