- 消費提示：網(wǎng)上購物切勿盲目相信“直播測評”
- 2022年07月26日 來源：中國消費者報
提要：仔細了解經(jīng)營者宣傳信息。購物前要仔細了解商品信息，注意商品和服務真實品質與經(jīng)營者的宣傳承諾是否一致、經(jīng)營者是否利用不真實的交易評價，不輕信私下承諾，不輕信使用絕對化用語的宣傳，盡量選擇大型、成熟的網(wǎng)絡購物平臺及信譽度較高的賣家，事先多關注網(wǎng)店的信譽度、成交記錄和交易評價反饋等。
記者 劉銘
記者近日從四川省市場監(jiān)管局獲悉，近期網(wǎng)絡商品交易市場格外活躍，涉及網(wǎng)絡消費類投訴舉報占總量的39.04%，其中超過42.67%的被投訴舉報對象集中在網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者，在投訴舉報總量中的占比也持續(xù)增長。為此，該局提醒消費者在網(wǎng)絡平臺購物需注意以下四個方面內容。
仔細了解經(jīng)營者宣傳信息。購物前要仔細了解商品信息，注意商品和服務真實品質與經(jīng)營者的宣傳承諾是否一致、經(jīng)營者是否利用不真實的交易評價，不輕信私下承諾，不輕信使用絕對化用語的宣傳，盡量選擇大型、成熟的網(wǎng)絡購物平臺及信譽度較高的賣家，事先多關注網(wǎng)店的信譽度、成交記錄和交易評價反饋等。同時，要理性看待經(jīng)營者開展的返券、打折、贈送等促銷活動，不被過于低廉的價格吸引。對于優(yōu)惠打折的商品要貨比三家，多搜多查多對比，了解商品市場價格，核實優(yōu)惠真實性。
仔細了解經(jīng)營者被投訴舉報情況。為客觀真實披露經(jīng)營者的被投訴信息，四川省市場監(jiān)管消費投訴信息公示系統(tǒng)已正式上線運行，消費者可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)（四川）地方頻道、四川省市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站或直接訪問網(wǎng)址進入公示系統(tǒng)，查詢省域內各企業(yè)近一年的被投訴情況和投訴解決成功率等。
仔細了解退貨退款和售后服務細節(jié)。網(wǎng)上購買商品要選擇網(wǎng)絡平臺經(jīng)營資質證照齊全、依法“亮照亮證亮規(guī)則”、信譽良好、服務規(guī)范、售后有保障的平臺經(jīng)營者，查看經(jīng)營者涉及退費規(guī)則是否明確告知，退費的主體責任是否清晰，退換貨運費承擔責任等，避免經(jīng)營者濫用無理由退貨權的排除規(guī)則，如規(guī)定代購商品不適用無理由退貨、提交訂單即視為同意商品不退不換等。同時要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁面等消費憑證、交易聊天記錄、產(chǎn)品宣傳和服務承諾、觀看直播平臺記錄等信息。
注意商品的價值和價格是否基本匹配。對于“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”，要謹慎選擇網(wǎng)絡平臺和購物渠道，切勿盲目相信“直播測評”，低于市場同類商品價格過多的，應謹慎選擇購買。同時要注意查看商品質量參數(shù)及保質期，避免商家“以次充好”，銷售假冒偽劣商品。如果是貴重商品，從拆開包裝到使用最好錄制視頻，以便維權之用。
