- 鉑濤集團扎心操作：客用毛巾擦拭馬桶 App抽獎惹爭議
- 2019年03月14日 來源：投資者網(wǎng)
提要：一波未平一波又起。繼衛(wèi)生問題后，鉑濤集團旗下的鉑濤旅行APP，被爆出平臺抽獎活動的獎品出現(xiàn)“貨不對板”現(xiàn)象。
近兩年來，酒店衛(wèi)生問題開始頻頻引發(fā)關(guān)注。日前，鉑濤集團旗下的酒店“不幸中招”，被暗訪者發(fā)現(xiàn)了酒店不干凈的的現(xiàn)象，并拍攝視頻傳至社交媒體上，引發(fā)一片嘩然，而對于以上，鉑濤集團均以沉默待之。
衛(wèi)生問題頻發(fā)
公開資料顯示，鉑濤集團由連鎖酒店“7天連鎖酒店”創(chuàng)始人鄭南雁、天使投資人何伯權(quán)及另幾家投資機構(gòu)共同組建。鉑濤集團通過旗下的各個子公司，分別經(jīng)營有限服務(wù)酒店市場的高、中、低端品牌系列，旗下酒店品牌有7天連鎖（下稱“7天”）、麗楓、鉑濤菲諾、喆·啡、ZMAX潮漫等。截至2018年7月，鉑濤集團門店數(shù)量超5000家，覆蓋全國470多個城市，會員人數(shù)超1億人次。
2月8日，人民日報發(fā)布視頻微博，點名鉑濤集團旗下的麗楓及7天存在衛(wèi)生、噪音、安全隱患等問題。視頻顯示麗楓雖然硬件設(shè)施較新，但房內(nèi)衛(wèi)生問題堪憂，被發(fā)現(xiàn)臺燈下有遺留指甲、水壺有殘留水、服務(wù)員用客用毛巾擦拭面盆、電水壺、馬桶等現(xiàn)象，且房內(nèi)噪音持續(xù)到深夜11點半，分貝值達60左右（據(jù)“科普中國”審核的百度詞條顯示，噪聲級為30～40分貝是比較安靜的正常環(huán)境，超過50分貝就會影響睡眠和休息）。而7天則存在僅用熱水清洗餐具、客房布草置于垃圾桶邊等衛(wèi)生問題，以及登記入住不核對身份信息這一安全隱患，而根據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》顯示，飯店在辦理客人入住手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實登記。
這并非鉑濤集團首次涉嫌酒店衛(wèi)生問題。
2018年12月，梨視頻拍客爆出7天的布草洗滌廠將帶血床單及普通被罩放在一起洗滌，還將酒店毛巾與足浴會所的布草、一次性內(nèi)褲混在一起清洗，并將洗滌完成的布草與臟布草推在一起。另外。洗滌使用違規(guī)化料雙氧水、草酸等強力漂白劑。事件發(fā)酵后，鉑濤集團回應(yīng)稱，涉事酒店為早已與7天終止合作的掛牌酒店。而對于人民日報微博點名的此次事件，截至日前，鉑濤集團還未發(fā)表過任何聲明。人民日報微博點名的麗楓及7天，是否是鉑濤集團旗下正常存續(xù)的酒店？鉑濤集團如何回應(yīng)此事？記者向鉑濤集團集團進行求證核實，但截至3月8日14時未收到任何回復(fù)。
App抽獎惹爭議
一波未平一波又起。繼衛(wèi)生問題后，鉑濤集團旗下的鉑濤旅行APP，被爆出平臺抽獎活動的獎品出現(xiàn)“貨不對板”現(xiàn)象。
近日，山東聊城的劉先生參加鉑濤旅行APP上一個抽獎活動，中獎顯示其中了一部iPhoneXS，然而兩個小時后，劉先生卻被客服告知“因為系統(tǒng)問題，導(dǎo)致界面顯示錯誤，抽中的并不是一臺手機，而是一張免費房劵?！?對此，劉先生表示并不認(rèn)同，“因為若抽到免費房券，自己賬戶內(nèi)會馬上顯示中獎信息，而抽到手機后，則兩個小時后才變更為房券?！睋?jù)悉，目前已有多名消費者出現(xiàn)類似情況，并將進行聯(lián)合維權(quán)。
公開資料顯示，鉑濤旅行APP為鉑濤集團旗下的酒店官網(wǎng)預(yù)定平臺，用戶可以通過其預(yù)定錦江、鉑濤等集團旗下的近1萬家酒店。上文的劉先生參與的正是鉑濤旅行APP首頁顯示的“幸運大轉(zhuǎn)盤”活動，活動細(xì)則顯示，用戶可以每天獲得三次免費抽獎機會，之后可以消耗10積分兌換一次抽獎機會。記者游覽抽獎頁面發(fā)現(xiàn)，獎品除了iPhone XS外，還有電動牙刷，電腦等。
獎品為何會在兩小時后變更？以上獎品是否真實存在？記者向鉑濤集團集團進行求證核實，但截至3月8日14時未收到任何回復(fù)。
針對此次事件，有律師指出，這種抽獎行為，雙方實則已經(jīng)形成了一種合同關(guān)系，雙方應(yīng)該履行合同規(guī)則，公司應(yīng)該向消費者交付蘋果手機。若公司不交付，則構(gòu)成違約行為。當(dāng)雙方協(xié)商不一致且公司拒不履行交付行為時，消費者可以起訴公司，要求公司承擔(dān)違約責(zé)任。
業(yè)績表現(xiàn)亮眼
雖然鉑濤集團的酒店衛(wèi)生及相關(guān)服務(wù)屢被消費者詬病，但反觀其業(yè)績表現(xiàn)，卻成控股公司業(yè)績增長的重要驅(qū)動力。
公開資料顯示，鉑濤集團為錦江國際旗下上市公司錦江股份（600754.SH）控股公司。在2015年9月18日、2018年1月12日、2018年11月23日，錦江股份分別以82.69億元、12.05億元、3.51億元的價格，收購鉑濤集團81.0034%、12.0001%、3.49825%的股權(quán)。截止日前，錦江股份已經(jīng)擁有鉑濤集團96.50175%股權(quán)。
據(jù)錦江股份2018年第三季度財報顯示，于2018年1至9月份，公司實現(xiàn)合并營業(yè)收入10.95億元，同比增長9.23%。實現(xiàn)營業(yè)利潤12.9億元，同比增長31.73%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤8.7億元，同比增長22.51%；實現(xiàn)歸屬于上市公司的扣非凈利潤6.7億元，同比增長36.99%。
其中，對于合并營業(yè)收入及歸屬于上市公司股東的凈利潤實現(xiàn)增長的原因，財報中稱，鉑濤集團的營收增長是原因之一。財報顯示，鉑濤集團前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入3.26億元，同比增長10.47%。實現(xiàn)歸母凈利潤3.19億元，扣除錦江股份1月份增加收購鉑濤集團12.0001%股權(quán)的影響，預(yù)計同比增長10%-15%，而算上新增股權(quán)并表則實現(xiàn)歸母凈利潤同比增長41.75%。
而錦江股份其他酒店品牌，錦江之星、錦江都城、維也納、盧浮前三季度的營收及歸母凈利潤則為10.40億元（-3.27%）、1.37億元（-9.24%）；1.29億元（22.8%）、3263萬元（7.48%）；1.97億元（21.14%）、1.81億元（-1.35%）；3.97億歐元（4.27%）、2400萬歐元（-1.68%）。
