- 萬家電競酒店背后的監管盲區
- 2022年11月25日 來源：北京商報 作者：吳其蕓
提要：針對如何杜絕電競酒店亂象的產生，吳麗云指出，相應的監管部門需要做出相應的要求，作為電競酒店除了要有住宿業的相應證件之外，也應該具有涉及上網相關要求的證件，從而杜絕未成年人去入住電競酒店可能會帶來的風險。電競酒店的經營者也應該針對目前出現的問題進行思考，防微杜漸，完善酒店經營和管理的每個環節。
既能“開黑打游戲”，又能接待住宿，在電競酒店快速發展的同時，也涌現出行業歸屬不明晰等問題，進而成為未成年人的保護盲區。11月24日，中國旅游飯店業協會與同程旅行聯合發布的《2022電競酒店市場研究報告》(以下簡稱《報告》)顯示，國內電競酒店市場在近兩年內保持了平穩增長勢頭，全國電競酒店數量預計到2023年將突破2萬家。不過，隨著近年來電競酒店的興起，問題也頻頻出現。有電競酒店方面表示，電競酒店應該嚴格落實未成年人禁止入住酒店的規范，不能讓其成為未成年人上網的灰色地帶。
年底存量預計達1.5萬家
隨著各企業的不斷入局，近年來，電競酒店市場可謂是風生水起，成長十分迅猛。同程研究院提供的綜合測算數據顯示，截至2022年6月，全國電競酒店存量約1.1萬家；至2022年底，全國電競酒店存量預計為1.5萬家；預計到2023年將突破2萬家。
專門電競酒店和普通電競酒店(提供電競主題房型的普通酒店)是當前國內電競酒店市場的主要業態。根據同程研究院綜合測算，截至2022年三季度，專門電競酒店的市場份額大約為36%，同比增長0.5%；普通電競酒店的市場份額約為64%。房價水平方面，2022年國內主流電競酒店的平均房價普遍不高，平均價格在250元/間夜以下的平價電競酒店占比67.4%。
而具體從品牌來看，《報告》顯示，在中國十大熱門電競酒店品牌(含提供電競主題房型的普通酒店)中，愛電競、網魚電競、輕住、都市118、遨游OYO、怡萊、格林豪泰等位居前十名。從中不難看出，經濟型酒店品牌占據了大部分的市場。
針對經濟型酒店更多地開始轉型電競酒店，格林電競酒店品牌總監施梓煜表示：“經濟酒店轉型做電競酒店可以有更高的收益。電競酒店屬于酒店大品類下的細分賽道，而電競酒店火爆的主要原因是國內電競市場的蓬勃發展，而酒店電競相結合，區別于網吧，可以為客戶提供更舒適、私密的游玩體驗。同時，經濟型酒店轉型電競酒店的收益主要來自于高級別的電競設備、高質量的互聯網上網服務以及酒店的服務品質。”
“相比傳統的客房服務，電競酒店或電競主題房主要面向本地消費者，擁有更好的用戶黏性和更高的復購率，客流量也更為穩定，這是很多傳統酒店轉型電競酒店的核心原因。”同程研究院首席研究員程超功認為。
接待未成年人超300次
近年來，隨著電競市場的快速發展，電競酒店也正處于野蠻生長的階段，而與此同時，市場中的亂象也隨之產生。
據了解，5月12日，江蘇省宿遷市中級人民法院公開開庭審理了首起電競酒店向未成年人提供上網服務民事公益訴訟案，當庭宣判該酒店禁止向未成年人提供互聯網上網服務。據宿遷市中級人民法院官網，經法院查明，2021年3月27日，某酒店開始從事“電競主題酒店”經營，接納未成年人入住。酒店共有20個房間，全部為電競房間。根據房間不同，分別收取數十元至數百元不等的費用。截止到2021年6月24日，該酒店住宿系統顯示未成年人入住記錄387人次。
而類似的亂象早已屢見不鮮。此前還有媒體報道，河南省滎陽市人民檢察院負責未成年人檢察工作的檢察官王麗麗帶領團隊在調查和辦案中發現，部分電競酒店在經營過程中，未嚴格執行未成年人保護法的相關規定，接待未成年人入住時未詢問、記錄監護人的聯系方式和身份關系；有的電競酒店雖然履行了告知監護人的義務，但為了謀取利益，采用不如實告知的方式，如只告知監護人未成年人所在的區域，并不告知未成年人將要入住。
面對諸如此類的問題，部分地方政府也出臺了相關政策，限制電競酒店接納未成年人。此前，江蘇省宿遷市出臺了《關于加強電競酒店安全監管的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)，而這也是國內首份電競酒店領域的安全監管實施意見。《實施意見》指出，電競酒店的電競房不得接納未成年人，要在酒店入口顯著位置懸掛未成年人禁入酒店電競房間的標識。
北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為，電競酒店是住宿業和電競行業融合而生的新業態，作為新生事物，可能還會存在監管主體不明確等問題，對于這樣的一些新興企業，到底應該由誰來肩負起主要的監管責任亟待解決。同時，最核心的是要明確電競酒店的屬性，這也意味著相應的監管部門需要加強對這種新興業態的監管，需要有更明確的管理規范和要求。
應嚴格落實“一證一人”
“我們這里是電競酒店，未成年人肯定是不能入住的，必須要年滿18歲。”北京商報記者致電樂酷樂盟電競主題酒店(北京朝陽大悅城店)，該酒店的工作人員說道。北京商報記者還在攜程旅行App上看到，截至11月24日19時10分，該酒店的全部房型均已訂完。
就在電競酒店如此“吃香”的同時，也有不少酒店集團在未成年人監管方面下功夫。施梓煜告訴北京商報記者：“格林電競酒店在日常運營中嚴格禁止未成年人入住。”施梓煜繼續說道，“但也會遇到一些特例情況，比如由于疫情影響，很多考試和面試都改為線上舉辦，這部分客戶對網絡和設備的要求較高。對于這種情況，格林電競酒店會要求在學子有父母陪同入住的情況下，為其開設專屬的考試房間。”
“酒店全區域實行無死角監控覆蓋，并且為每位入住和探訪的客人做好實名登記，嚴格落實‘一證一人’。”施梓煜還表示。
針對如何杜絕電競酒店亂象的產生，吳麗云指出，相應的監管部門需要做出相應的要求，作為電競酒店除了要有住宿業的相應證件之外，也應該具有涉及上網相關要求的證件，從而杜絕未成年人去入住電競酒店可能會帶來的風險。電競酒店的經營者也應該針對目前出現的問題進行思考，防微杜漸，完善酒店經營和管理的每個環節。
在業內人士看來，雖然科技的快速發展為人們帶來了諸多新的體驗，也為年輕人提供了更多的個性化消費選擇，但不論是消費者還是電競酒店經營者，都要遵守相關法律法規，不能有僥幸心理。
