老人在銀行存入5萬元定期存款，取錢時(shí)被告知只能取4.2萬元。近日，安徽省蚌埠市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成功調(diào)解了一起老年人金融消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者張先生挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

今年6月6日，85歲的張先生及其孩子到蚌埠市消保委投訴，稱其于2018年在該市一家銀行存入5萬元（3年期定期存款），2021年存款到期，該銀行工作人員電話聯(lián)系張先生，為其介紹轉(zhuǎn)存一款收益更高的存款，同時(shí)還可以隨用隨取。張先生感覺銀行工作人員非常熱心，處處為其著想，就同意了。今年6月1日，張先生因家中有事需要用款，去銀行取款，被告知只能取到4.2萬元左右。明明是5萬元定期轉(zhuǎn)存，怎么只剩4.2萬元了呢？原來，銀行工作人員不是給張先生的5萬元進(jìn)行了轉(zhuǎn)存，而是全額購買了該行發(fā)行的基金產(chǎn)品，由于近期國內(nèi)股市情況不好，基金出現(xiàn)了虧損。雙方多次協(xié)商未果，張先生向蚌埠市消保委投訴。

消保委工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。銀行方面能夠提供出電話征求張先生意見購買所謂浮動收益產(chǎn)品的證據(jù)，不能提供已經(jīng)告知消費(fèi)者買這種金融產(chǎn)品可能出現(xiàn)虧損的證據(jù)；銀行未對消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估；銀行提供不出張先生在買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的全程錄音錄像資料等相關(guān)證據(jù)。消保委認(rèn)為，該銀行的行為違反了國家金融相關(guān)法律規(guī)定，須承擔(dān)責(zé)任。

最終，經(jīng)蚌埠市消保委調(diào)解，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議：銀行全額返還張先生5萬元本金，同時(shí)按照一年期定期存款的利率補(bǔ)償張先生相應(yīng)的禮品。

蚌埠市消保委負(fù)責(zé)人丁成表示，近年來，老年人理財(cái)糾紛頻發(fā)，張先生遇到的情況并不是個(gè)例。誘導(dǎo)存款買理財(cái)產(chǎn)品、開辦信用卡……面對專業(yè)性強(qiáng)且種類繁多的金融產(chǎn)品及服務(wù)，老年人精力有限、風(fēng)險(xiǎn)意識和維權(quán)意識薄弱，一不小心就會落入圈套。金融機(jī)構(gòu)工作人員在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，事前要充分告知和提示風(fēng)險(xiǎn)，不能為了業(yè)績鉆老年人金融知識薄弱的空子。

蚌埠市消保委提醒老年消費(fèi)者，選擇金融理財(cái)服務(wù)時(shí)，不能只聽有關(guān)工作人員的口頭介紹和承諾，在進(jìn)行大額存款或理財(cái)時(shí)，最好帶上自家成年孩子，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適合自己的金融產(chǎn)品，一旦權(quán)益受到侵害，及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（陶維）