11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在其官方微博發布《關于“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”的說明》表示，對于此次巴黎歐菜雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。

該致歉聲明還稱，已成立了事件專項小組，將綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

據了解，11月17日下午，新浪黑貓消費者服務官方平臺微博“黑貓投訴”稱，近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙十一”現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。

隨后，17日晚間，李佳琦、薇婭先后發布聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

天眼查顯示， 歐萊雅(中國)有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE，注冊資本為5800.9472萬美元。該公司曾多次因發布虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳等原因，被市場監管部門處罰。