- 企鵝家族英語關店退費打六折：自稱美吉姆兄弟品牌 被指侵害上市公司利益
- 2021年10月09日 來源：中國經濟網
提要：近日，一名廣州家長楊雪(化名)向記者反映，企鵝家族英語近期突然關閉位于海珠區沙園的分店，但她仍有一萬多元的課時費未消費。
“雙減”政策震蕩余波仍未平息，大量學科類培訓機構裁員、轉型。部分機構被迫關店離場，留下一地雞毛。
近日，一名廣州家長楊雪(化名)向記者反映，企鵝家族英語近期突然關閉位于海珠區沙園的分店，但她仍有一萬多元的課時費未消費。
“我們多次要求退還剩余課時費，但機構給出的方案卻極不合理的退費方案。想要快速退費，我們只能接受退還六成的要求。”楊雪說。
據官網介紹，企鵝家族英語是面向2-12歲兒童的全球英語培訓機構，課程由百年語言培訓機構LINGUAPHONE集團根據國際知名的動畫片《從南極來的PINGU》的故事內容研發。企鵝家族英語在中國擁有超過100個培訓中心，覆蓋14個省、超過30座城市。
多名家長向記者介紹，企鵝家族英語對外宣稱是知名早教品牌美吉姆的“兄弟品牌”。“我們很多家長都是通過美吉姆老師介紹才參加企鵝家族英語。”一名家長說。
在“美吉姆北京龍德中心”于2017年7月發布的文章中，企鵝家族英語和藝術教育品牌艾涂圖被描述為“美吉姆教育集團”的品牌之一，“在企鵝家族英語就如同在美吉姆”。
廣州企鵝家族英語沙園店的運營主體為廣州企匯教育信息咨詢有限公司，由企鵝家族管理咨詢(北京)有限責任公司(下稱“企鵝咨詢”)持股67%，一名為吳蔚的自然人持股33%。再向上穿透，企鵝咨詢100%股權由5名自然人持有，美吉姆并不持有任何股權。
這一點在美吉姆的財報上也有所體現。
美吉姆2020年年報顯示，企鵝咨詢為美吉姆的關聯方。企鵝咨詢是十二個月內“美吉姆董事長劉俊君以及關聯股東霍曉馨、劉祎、王琰、王沈北控股的公司”，屬于公司董監高持股大于5%的企業。其中，劉祎、王琰在美吉姆子公司擔任董監高相關職務。
天眼查數據顯示，2019年11月，劉俊君不再持有企鵝咨詢股權，退出股東名單之列。2020年6月，企鵝咨詢的大股東由劉祎變更為李強中，持股比為30%。同時，王琰、王沈北仍分別持股企鵝咨詢10%和7%。
記者從多名家長處了解到，在實際經營中，美吉姆向企鵝家族英語導流大量學員，家長將沒用完的課時從美吉姆轉至企鵝英語。曾有投資者表示，根據他的調研，企鵝家族英語有60%的學員來自美吉姆。對此，美吉姆并未正面回應。
近日，記者以家長身份致電美吉姆董秘辦，工作人員確認企鵝家族英語和美吉姆為關聯方，兩者存在許多方面合作。同時，該工作人員表示：“(企鵝家族英語)跟我們(美吉姆)在股權上沒有控股關系。我們一直不太建議他們按照(美吉姆的兄弟品牌)這種方式來宣傳，但我們也沒有辦法控制這家公司的宣傳口徑。”
快速退費打六折
9月19日，已更名為“企鵝家全素質兒童中心廣州沙園”的企鵝家族英語沙園中心店在公眾號發文表示，為應對2020年疫情影響和“雙減”政策發布后的市場變化，從10月1日起，沙園中心合并至其他分店。
“針對中心合并，我們提供結轉課程至其他教育機構、調整企鵝家課程上課地點及分階段退費方案。”該機構表示。面對這幾種解決方式，包括楊雪在內的諸多家長并不認可。
楊雪表示，企鵝家族英語提供的三種解決方案都存在問題：提供換課的教育機構選擇較少，合并后的分店距離過遠。因此，大量家長堅持退費。
企鵝家族英語給出的退費方案分為快、慢兩種模式。
快速模式為雙方協議簽訂后次月開始退款，分三個月退完，但只能退還學費的60%；如要全款退費，則需等到協議簽訂后的第四個月。
“時間跨度太長。沒還完，對方就跑路了怎么辦？”楊雪無法接受這種退費模式。機構負責人向楊雪表示，退費方案是由企鵝家族英語的北京總部給出的，“下面的公司沒有修改的權力”。
企鵝家族英語北京總部的工作人員表示，目前除了此前已提供給家長的退費方案外，暫時沒有接到其他通知。
持股廣州企匯教育信息咨詢有限公司33%吳蔚，負責處理家長退費事宜。吳蔚向記者表示，他們只接洽家長處理退費事宜，不方便接受采訪。
除廣州外，多地企鵝家族英語均遭遇退費糾紛。
據媒體報道，2021年7月，青島市的企鵝家族英語曾承諾家長30個工作日之內退款，但始終未完成退費。當時，工作人員稱是因資金緊張導致退費困難，預計9月將解決大部分退費問題。
在“黑貓”投訴平臺上， 30天內，企鵝家族英語便新增了11條投訴，大多內容涉及退款方案不合理、不予退費、倒閉不退款等。
不少消費者表示是從美吉姆導流過來。一名消費者表示，企鵝家族英語承接從美吉姆轉過來的二十節課，想退課卻被告知“轉的課不能退”。另一名消費者也表示，他也是從美吉姆轉到企鵝家族英語，“一直沒開課，卻被告知不予退款”。
一名網友在社交平臺發帖稱，他于2017年在徐州美吉姆購買了早教課程，在2019年被告知美吉姆旗下的企鵝英語提供轉課服務，即美吉姆會員可以將課程轉到企鵝英語。考慮到剩余早教課程較多，因此將美吉姆的40節課轉到企鵝英語，總價值5900余元。
企鵝家族英語并不隸屬于美吉姆上市公司體系范圍內，但屬美吉姆關聯企業。美吉姆2020年的年報顯示，2020年，企鵝咨詢總資產4562.96萬元，凈資產-73.40萬元，2020 年全年，該公司實現營收和凈利潤分別為1083.15萬和138.58萬元。由企鵝咨詢控股的企鵝家族英語培訓中心數量為51家。
曾被投資者質疑“侵犯股東權益”
2018年10月，三壘股份持股70%的控股子公司啟星未來作價33億元收購天津美杰姆教育科技股份有限公司(下稱“美杰姆”)100%的股權。
根據披露的收購協議，美杰姆從事“美吉姆”品牌早教中心的直接經營和授權經營，是國內領先的早教品牌企業。2019年4月，上市公司更名為“美吉姆”。包括劉俊君在內的前述5名關聯股東正是美杰姆的原始股東。
僅從財報來看，美吉姆與企鵝家族英語的關聯交易并不多。2020年年報顯示，企鵝咨詢與美吉姆與日常經營相關的關聯交易金額為9.19萬元，關聯交易內容為銷售教具和產品。2021年上半年，這一金額為6.33萬元。
但從實際來看，美吉姆所覆蓋的年齡段與企鵝家族英語所覆蓋的年齡段形成銜接。在宣傳中，企鵝家族英語屢屢自稱是“美吉姆兄弟品牌”“美吉姆集團旗下品牌”，低成本從美吉姆處獲得生源。
2020年12月，一名投資者宣稱，企鵝家族英語平均60%的學員來自美吉姆轉化。該投資者表示，“這部分如果沒有一個合理的收費，有侵占股東權益之嫌”，但美吉姆并未對此問題做出正面回應。
2021年半年報顯示，美吉姆董事長劉俊君為公司第七大股東，持股比為2.48%。劉祎和霍曉馨分別是美吉姆的第九和第十大股東。
同時，劉俊君、王琰、王沈北、劉祎和霍曉馨五人共同持有天津邁格理企業管理合伙企業(有限合伙)(下稱“天津邁格理”)的100%份額，天津邁格理是美吉姆的第六大股東。
天眼查顯示，2019年11月，劉俊君退出了企鵝咨詢的股東行列，而王琰、王沈北作為美吉姆關聯方，仍分別持有企鵝咨詢10%和7%的股權。
類似的情況還出現在同樣由原股東創建的少兒藝術教育品牌“艾涂圖”身上。艾涂圖的運營主體愛貝瑞教育科技(北京)有限公司(下稱“愛貝瑞”)同樣由前述五人創立。
在2018年11月達成的交易方案顯示，艾涂圖的上課學員包含20個月-12歲，主要為3-12歲。“在實際經營過程中，美吉姆和艾涂圖存在經營相同或相似業務的情形”，因此，包括劉俊君在內的5名交易對方承諾，在三年內將“艾涂圖”品牌轉讓給上市公司，或與本人無關聯關系的第三方。
同時，前述5名交易對方均簽署了協議，稱“本人及本人控制的企業將盡可能避免和減少與美杰姆的關聯交易，不會利用自身作為美杰姆關聯方之地位謀求美杰姆在業務合作等方面給予優于市場第三方的權利；不會利用自身作為美杰姆關聯方之地位謀求與美杰姆達成交易的優先權利。”
天眼查顯示，愛貝瑞目前由王琰持股39%，“艾涂圖”官方微信顯示，艾涂圖的覆蓋人群為20個月至12歲兒童。這也意味著，目前，美吉姆和艾涂圖仍構成同業競爭。
作為所謂“美吉姆教育集團”的旗下品牌，美吉姆、企鵝家族英語和艾涂圖三個教育品牌在管理層面頗為混亂，存在高管和股東交叉任職、持股現象。
北京市通州區市場監督管理局曾在2021年3月通報北京市美智姆教育科技有限公司(下稱“北京美智姆”)投訴量較高。
天眼查顯示，北京美智姆的經理、執行董事和法定代表人均為羅向紅，而羅向紅同時也是企鵝咨詢的執行董事和法定代表人，此外還持股愛貝瑞25%。
前述企鵝家族英語的股東吳蔚同樣是美吉姆和艾涂圖的廣州校區的股東。
天眼查顯示，吳蔚還是廣州凱騰教育信息咨詢有限公司的股東和監事，持股90%。該公司是美吉姆廣州濱江中心的經營主體。同時，吳蔚擔任廣州市愛培創意文化有限公司的經理和股東，持股40%。該公司是艾涂圖廣州富邦中心的經營主體。
多家公司在宣傳上常常借上市公司“扯虎皮拉大旗”，互相導流，低價獲客。
楊雪告訴記者，企鵝家族英語向家長提供的轉課方案中就包含美吉姆和艾涂圖。“(企鵝家族英語的)也鼓勵有二胎或者三胎的家長再把課轉回美吉姆。老大上企鵝家族英語沒上完的課，可以接著給老二老三使用。有不少家長選擇了這個方案。”楊雪說。
但在美吉姆的財報上，卻并未體現出美吉姆為其他兩家企業導流所帶來的收益。若美吉姆存在以遠低于市場價格向兩家非上市公司導流的行為，不免有輸送利益、侵害上市公司的嫌疑。
