6月23日，網(wǎng)友“王的米”在微博和微信公眾號發(fā)文，稱其花費(fèi)829元用順豐從北京寄送12箱物品至上海，不料物品沒有按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)，卻被送進(jìn)了上海某垃圾場。該網(wǎng)友的離奇經(jīng)歷迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上引起關(guān)注。

10年收藏，竟被送進(jìn)垃圾場

6月23日晚，界面新聞記者聯(lián)系到消費(fèi)者王先生，對方表示，自己是藝術(shù)從業(yè)者，在北京生活了10年，前不久移居至上海。6月6日下午，他通過順豐將一批個(gè)人物品從北京寄送至上海，一共12箱，快遞費(fèi)加保價(jià)費(fèi)用共計(jì)829元。

為避免紙箱破損或運(yùn)輸途中被打散，王先生特意讓攬件員把12個(gè)箱子整體打包在一個(gè)托盤上，并另外支付了包裝費(fèi)。

然而，原本預(yù)計(jì)在6月12日下午4：30送達(dá)的物品，被延遲了近4個(gè)小時(shí)才送達(dá)，且送達(dá)的箱子明顯經(jīng)過重新打包，箱內(nèi)物品亂七八糟，衣物上有污漬，夾雜而王先生最珍視的手寫日記、筆記、設(shè)計(jì)草圖均不見蹤影，收藏的一幅絲網(wǎng)版畫也被從畫筒取出，并遭到損壞。

王先生表示，收到快件當(dāng)晚，順豐快遞員給他的解釋是“貨物在倉庫時(shí)繃帶斷了、貨撒了”，重新裝了箱。但次日他再次追問時(shí)，才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾場。王先生隨后趕往垃圾場，但為時(shí)已晚。

垃圾場的工作人員告知王先生，如果12號下午過來，興許還能找到一些物品，但13日早上，垃圾場已將前一天收到的垃圾分類壓縮回收。王先生在現(xiàn)場僅找到了自己的一些布偶、水晶石碎塊等物品。

6月13日，王先生前往垃圾場，希望多找回一些物品。圖片由王先生提供。

王先生認(rèn)為，順豐隱瞞事件真相，導(dǎo)致他錯(cuò)過了最佳的搶救時(shí)機(jī)。

界面新聞記者查詢王先生提供的運(yùn)單詳情發(fā)現(xiàn)，王先生寄送的這批物品在6月8日到達(dá)上海向陽速運(yùn)集配站，并在當(dāng)天進(jìn)入配送環(huán)節(jié)。按照王先生的要求，這單物品應(yīng)在12日送達(dá)，但順豐接下來的記錄卻顯示6月13日“派送不成功”，待再次派送。

打包得整整齊齊的12個(gè)箱子，從北京一路平安運(yùn)輸?shù)缴虾＃瑸楹巍白詈笠还铩眳s出了岔子，被投放至垃圾場？

王先生對界面新聞表示，快遞員自稱“沒有看清楚寄送信息”。王先生提供的聊天記錄也證實(shí)，順豐快遞員承認(rèn)是失職所引發(fā)的事故，并承諾負(fù)責(zé)。但王先生仍對順豐的倉儲管理提出疑問：客戶寄送的快遞，為何會與送往垃圾場的物品弄混？

王先生向順豐客服提出調(diào)看監(jiān)控，客服卻表示“沒有查看權(quán)限”。王先生寄送的物品究竟遭遇了什么，至今仍是未解之謎。

托寄物品損毀，如何賠付？

王先生隨即向順豐提出賠償，卻遭遇了重重困難。

6月15日，王先生接到中國人壽(34.200,?0.20,?0.59%)打來的電話，稱按照順豐保價(jià)，王先生可獲得2000元的賠償。王先生拒絕接受，并多次與順豐方面溝通，但直至發(fā)稿時(shí)，仍沒有獲得明確的答復(fù)。

王先生提供的運(yùn)單詳情顯示，這批物品使用的是順豐快運(yùn)的寄大件服務(wù)，并購買了保價(jià)服務(wù)。

根據(jù)順豐的理賠規(guī)則，保價(jià)服務(wù)系基于消費(fèi)者“聲明的托寄物價(jià)值收取費(fèi)用，并基于托寄物實(shí)際受損價(jià)值進(jìn)行賠償”。用戶理賠時(shí)需提供托寄物品的相關(guān)價(jià)值證明（如發(fā)票、合同、付款憑證等），如無法證明托寄物品真實(shí)價(jià)值，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償。

在下單之前，消費(fèi)者需勾選《電子運(yùn)單契約條款及隱私政策》的理賠規(guī)則。

此外，價(jià)值不易核實(shí)的物品、易損或不易妥善包裝的物品，如古玩字畫、紀(jì)念幣、翡翠原石、木雕、觀賞石等，均不提供保價(jià)服務(wù)。

王先生對界面新聞記者表示，他不認(rèn)可順豐的處理，理賠金額應(yīng)由雙方商定。同時(shí)，他要求順豐說明這批貨物運(yùn)輸過程中究竟出現(xiàn)了什么問題，并就此事進(jìn)行公開道歉。

界面新聞記者多次嘗試聯(lián)系收取王先生快件的順豐向陽速運(yùn)集配站負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)配送的快遞員，但截止發(fā)稿前，電話始終未能接通。順豐公共事務(wù)部方面也表示，目前對此事暫無回應(yīng)。