4月28日，國(guó)家郵政局公布3月郵政業(yè)用戶(hù)申訴數(shù)據(jù)。3月，郵政業(yè)總申訴量為26605件，郵政服務(wù)問(wèn)題727件，快遞服務(wù)問(wèn)題25878件。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2554件，環(huán)比增長(zhǎng)26.1%，同比增長(zhǎng)12.7%。

郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有75件，環(huán)比增加22件。其中，通達(dá)系居多，圓通速遞申訴答復(fù)不屬實(shí)情況最嚴(yán)重，達(dá)12件，與EMS并居黑榜榜首。而順豐速運(yùn)、京東快遞僅為1件。因低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)被處罰的極兔速遞也僅為2件。

22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.61，9家快遞企業(yè)高于平均數(shù)，13家低于平均數(shù)。其中，蘇寧易購(gòu)、德邦快遞、順豐速運(yùn)、極兔速遞、京東快遞居于紅榜前列，中通快遞、申通快遞、圓通快遞等通達(dá)系墊底。