- 中通快遞回應用假人充當安檢員：將自查自糾
- 2020年07月24日 來源：北京商報
提要：7月22日晚間，河南省周口市郵政管理局針對鹿邑縣中通快遞一級網點用假人充當安檢員數月，并強制要求基層網點違規二次收費的調查結果進行公示。
7月23日，“中通快遞為用假人安檢致歉”被頂上微博熱搜，閱讀量達到1.4億，4621人討論。7月22日晚間，河南省周口市郵政管理局針對鹿邑縣中通快遞一級網點用假人充當安檢員數月，并強制要求基層網點違規二次收費的調查結果進行公示。其顯示，假人冒充安檢員一事屬實，而關于末端二次收費問題暫未發現。
對于該情況，中通向北京商報記者回應稱，本次事件暴露出中通在網店安全管理上存在嚴重的短板漏洞，將深入自查自糾，全面加強和規范網店管理。
據悉，中通快遞河南省管理中心已于7月20日要求鹿邑縣快遞網點停止營業。此外，中通將在河南省開展為期一周的安全隱患排查整改和寄遞安全三項制度培訓。
對于上述事件，周口市郵政管理局解釋到，經調閱企業分揀處理場所視頻監控資料，并分別詢問舉報人、企業負責人、當班員工等，認為鹿邑縣捷通快遞服務有限公司使用假人充當安檢員進行過機安檢情況屬實。針對“基層網點違規二次收費”一事，經走訪鹿邑縣2個鄉鎮7處快遞網點，詢問網點負責人、走訪消費者、調閱收費賬單、隨機電話回訪等，暫未發現存在末端二次收費問題。
周口市郵政管理局表示，對鹿邑縣捷通快遞服務有限公司使用假人實施快件安檢違法行為，依據《郵政法》《反恐怖主義法》等相關法律規定，已于7月21日向其送達了行政處罰意見告知書。
對于該事件，中通發布聲明，表示充分尊重郵政管理局的處罰決定，并要求河南鹿邑縣快遞網點堅決執行。同時，鹿邑縣快遞網點已經停止營業。停業期間，將按照郵政管理部門的要求做好鹿邑縣中通客戶的服務工作，中通快遞河南省管理中心將妥善安排相關網點一線員工的工作。
7月19日晚間，據相關媒體爆料，鹿邑縣中通快遞9名鄉鎮基層網點負責人聯名舉報鹿邑縣中通快遞一級網點負責人呂某用假人充當安檢員數月。
除此之外，聯名舉報信還指出，中通快遞鹿邑一級網點不給鄉鎮網點派費，縱容網點二次收取派費，嚴重損害客戶利益。同時，呂某強制要求19個鄉鎮網點同呂某注冊的好便利服務有限公司簽署第三方服務協議。在鄉鎮網點負責人拍攝的一張好便利服務有限公司海報圖片中，信息顯示，“本公司定于4月13號開始代收派件服務費，每票2元，請大家積極配合，自覺遵守”。
一位資深物流專家向北京商報記者表示，中通以假人冒充安檢員，不僅違反了國家對快遞安全的要求，對頭部企業形象來說也是很大的傷害。當前加盟制快遞企業面臨管理的變革，企業規模越大，越需要提高管理水平，同時可以運用技術手段來監督末端網點的運營場景和情況。
