近日，據深圳電視臺一套都市頻道《第一現場》報道，羅湖的吳女士因多次投訴一位韻達快遞員不送件上門，竟被對方登門報復。快遞員曾某在打電話威脅之后，沖進吳女士家，拿包裹捶打吳女士頭部。

當民警趕到，曾某仍態度蠻橫，威脅吳女士稱，“如果不是有法律，能把你打死”。經醫院檢查，吳女士為輕微傷。據了解，目前上門打人的快遞員曾某已被治安拘留。

據了解，韻達速遞成立于1999年，從創立時的十幾個人、幾十票快件，目前發展成為快遞行業巨頭。2019年11月，福布斯發布2019年度中國富豪榜顯示，韻達股份聶騰云家族財富值上漲51.4%，以459.6億元的身家排名榜單第41位，上升6個名次。在物流快遞領域，僅次于順豐王衛。

截至2020年1月9日收盤，韻達股份報32.22元，上漲0.03%，總市值717.31億元。

對于快遞員毆打消費者一事，韻達快遞深圳公司告訴記者，他們高度重視，第一時間派員了解情況，要求涉事快遞員所在分部及時溝通客戶，向客戶賠禮道歉，做好客戶溝通工作。目前，涉事快遞員所在分部已開除涉事快遞員，公司組織涉事快遞員所在分部進行培訓、整改。

互聯網分析師丁道師告訴記者，此次事件并非個案，此前不時爆出消費者和快遞員關系緊張的案例，這背后暴露出了相關從業人員的審核以及培訓的體系不完善。

風波不斷

近期，韻達快遞遭遇“流年不利”。2019年11月，新華社統計稱，韻達快遞出現多次關于“貨到付款”的投訴。據此前媒體報道，阜陽市消費者王先生也通過韻達快遞付錢，簽收了一個從未購買過的到付快遞，后來發現家中無一人網購過該商品，打開發現是一個做工粗糙的錢包。王先生多次聯系寄件人，號碼為空號，地址也不詳。還有多名消費者因此類“套路”上當。

此前的2019年3月，據《陜西都市快報》報道，西安市發生一起快遞分站老板辱罵毆打記者的案件。此前，一位熱心市民拍攝了一段視頻，視頻內容顯示，韻達快遞南郊二公司七服務站的員工三分鐘內用拋扔甩踢的方式，將六十多件快遞扔在路邊。

當記者上門了解情況時，快遞站點內的一名女子緊抓記者不放，并揚言不刪除之前采訪內容就不得離開，甚至在房門外多次撕扯記者、搶奪攝像機，致使記者左手拇指被咬傷，手中的攝像機也被嚴重損壞。

對于這些問題，互聯網分析師丁道師表示，包括韻達在內的“四通一達”，在服務、體驗、效率為王的當下，競爭力會越來越差。因為京東和蘇寧已經全面進行物流開放戰略，包括順豐都能提供更高效的品質，這會壓縮韻達等的空間。

韻達在其中該承擔什么責任？廣東中安律師事務所合伙人潘翔律師表示，事件是因為消費者的投訴引發的，快遞員的行為是和他的職務行為緊密相關，是在提供快遞服務中所產生的行為，因為快遞公司應該和快遞員共同對消費者造成的損害后果，承擔民事賠償責任。

上海錦天城律師事務所段兆琪律師則對此有不同意見。他告訴記者，快遞員送件過程中駕駛快遞車過失撞人致人受傷，屬于執行工作任務，他的任務是送件，此種情況應由快遞公司擔責。本事件中，快遞員打人行為并非為了完成送件工作，屬于其個人行為，故意打人行為不屬于工作內容，因此不應由快遞公司成為賠償主體。

半年3起死亡事故

值得注意的是，韻達股份半年內已發生3起死亡事故。住建部官網發布的消息顯示，2019年6月，陜西省西安市藍田縣，韻達西北快遞電商基地總部建設項目，發生高處墜落事故，死亡1人；2019年6月3日，濟南長清區韻達電子商務有限公司山東總部產業園建設項目發生一起高空墜落事故，造成1人死亡。

與此同時，江蘇省住房和城鄉建設廳發布消息顯示，2019年11月19日，揚州市寶應縣涇河鎮韻達江蘇省快遞電商區域總部基地一標段工程工地，發生一起重機械傷害生產安全事故，致1人死亡。

部分業內人士表示，事故頻發背后或與韻達積極的擴張戰略有關。2018年，韻達股份全年購建固定資產、無形資產等支付的現金達34.70億元，同比大增148%；2019年上半年繼續加碼，進一步投資了19.06億元。截至2019年9月末，韻達股份在建工程13.61億元，較年初增長252.98%。

對此，韻達股份稱，主要系韻達江西快遞電商總部基地項目、山東省韻達電子商務有限公司山東總部產業園建設項目、吉林快遞電商總部基地項目等增加所致。

這提升了韻達股份的業績。財報顯示，2019年前三季度，韻達股份收入達到242.5億，同比增加162.26%；凈利潤減少1.29%到19.5億，扣非凈利潤增加26.61%到17.85億。其中，三季度業務完成量約為25.99億件，同比增長約47%；實現營收86.99億元，同比增長160%，凈利潤為6.59億元，同比下降32.81%。

值的一提的是，韻達股份近期遭遇大規模減持。據了解，韻達股份借殼上市的限售股份于2019年12月24日解禁。當天，韻達股份控股股東、實際控制人的一致行動人上海豐科投資管理合伙企業、桐廬韻科投資管理合伙企業(有限合伙)、桐廬韻嘉投資管理合伙企業(有限合伙)，合計減持韻達股份的股份4452.56萬股，占總股本的2%，套現約13.29億元。

隨后的2020年1月2日，韻達股份再布公告稱，2019年12月24日至31日，黃新華及其一致行動人通過大宗交易方式累計減持約2055萬股，占韻達股份總股本比例的0.92%，合計套現約6.16億元。