- 從標準到定制再到一體化方案 2022優音通信的新產品和新布局
- 2022年09月09日 來源：通信世界網
提要：未來，優音通信會繼續開放生態，尋求更廣泛的合作的伙伴，為客戶提供更好的服務。
9月1日，在2022年中國國際服務貿易交易會(簡稱服貿會)上，優音通信攜帶解決方案、號碼產品、增值服務三大產品體系和10余款強大的企業通信服務產品亮相。
目前，優音通信平均每日為超20萬家各類型企業的3200萬客戶提供語音通信服務，每秒在線通話并發數超過18000條，每年通話時長超過234億分鐘。優音通信作為企業通信服務領軍品牌，與百度、太平洋汽車、貝殼找房、釘釘、亞馬遜中國等眾多中國知名企業和世界500強企業牽手合作或建立生態伙伴關系,獲得超70萬+企業客戶的信賴與選擇。
“與釘釘、百度等頭部企業的合作，也給優音通信更大的信心，與這類企業合作需要很強的創新思維模式，我們的團隊與他們的團隊在相互激發中，也給客戶帶來了更加的極致體驗。優音通信也在基礎云產品服務上進行了數據一體化的產品升級。”優音通信業務拓展中心總監黃瑜在接受通信世界媒體采訪時，分享了優音通信的發展現狀和業務規劃。
優音通信的新產品和新布局
在企業通信服務市場，各種通信服務產品長期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產品，也有一些深度捆綁業務的行業解決方案。
面對新的市場和機遇，優音通信依托自身在企業通信領域的獨特優勢，不斷進行技術改進，產品革新，將優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音短信、優音云客服、移動云坐席等產品進行系統迭代，使優音產品體系全面升級，有效解決企業通信管理痛點，精準匹配企業多樣化的通信需求。
為進一步加快中小企業的云化步伐，賦能企業通信。2019年，優音通信已經和阿里云（與釘釘合作）、用友云、京東云等提供云服務的大平臺達成合作。2020年，優音通信深化與阿里釘釘共創智能熱線等系列服務，將新產品服務融入阿里釘釘不斷打造的商業生態圈，讓更多的企業商機交叉、循環、沉淀，共同支持各類企業開拓新市場。2021年，從語音通信到社交通信，優音通信通過優客SCRM完成自己的轉型之路。
談及此次大會上，優音通信帶來哪些新的產品時，黃瑜說“16年之前，優音主要服務中小型客戶，在16年品牌升級后，我們的產品可覆蓋到大型客戶的需求。小型客戶看重的可能就是成本和系統穩定的使用。大型客戶更注重的是：你能幫助我們解決什么問題？你能持續幫助我們解決什么問題？你的產品是否能不斷升級來迎合我的需求？
優音通信成立17年來，深諳跨境企業客戶服務售前、售中、售后全過程的各種痛點，今年，優音通信將王牌產品“云客服”進一步推向海外市場。通過“云客服”在海外的部署，助力跨境企業借助數字化手段直線觸達顧客，增強客戶粘性，提升基于跨境行業場景的全域營銷及客戶服務效率，助力千萬企業快速拓展海外市場。
與此同時，對于去年推出了SCRM系統也進行了落地，SCRM以企業微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發、轉化裂變等業務環節實現閉環管理，為各企業提供私域流量營銷解決方案，助力企業降本增效，實現銷售增長。
在生態合作方面，優音通信一直在積極拓展“朋友圈”，黃瑜透露，近期優音通信也與飛書在做PDR交流，預計今年底或明年初會有新產品上線。
從標準到定制再到一體化方案的底層邏輯
面對千變萬化的市場環境中，優音通信的發展其實有其內在的一套底層邏輯，黃瑜表示，優音通信先做全域客戶可使用的熱線產品，再做中小企業的標準化云客服產品，繼而延伸到大型企業的融合通信，全面賦能。
談及優音通信保持17年行業發展領軍的最大優勢，黃瑜認為，迎合市場的變化提供相應的產品和服務是優音通信一直堅持的發展路線。
進入后疫情時代，各行各業已經充分認識到，只有形成數字化“免疫力”，才能真正擁有對抗風險的能力。然而，中小企業體量小，數字化轉型難度大。低成本、高質量的產品和服務正吸引更多客戶選擇優音通信，中小企業的需求在體量上和投入上可能有時并不適合選擇三大運營商等大型服務商，他們對服務便捷性、簡易性和產出比更加看重，而優音通信可以提供簡單、方便、快捷的產品部署于服務，同時有客服團隊和技術運維團隊跟蹤服務，對客戶使用產品情況和反饋及時匯總分析，能夠助力中小企業降本增效，實現數字化轉型。
黃瑜分享到，“前些天某教育行業的客戶晚上11點，在群里問客服的同學，蘋果系統能不能支持你們，能不能支持登錄，其實非常簡單的一個問題，我們基本上5分鐘之內可以給客戶去進行回復。”
“我覺得每個員工都要有一個很好的服務意識，要把每個客戶當成大客戶，不管他的金額，不管他的影響力，我們都要提供最及時最快速的服務。”黃瑜說到。
談及企業生態發展建設，黃瑜也給出她的理解，在她看來，互聯網發展至今，客戶不再是使用某一家企業的單一產品服務，而是這家企業作為商業連接容器塑造的全場景商業生態。對平臺而言，關鍵在于不止要有自身的營收能力，還應該能幫助生態內的合作伙伴一起創收，這也是優音通信與其他企業共建生態的契機。
未來，優音通信會繼續開放生態，尋求更廣泛的合作的伙伴，為客戶提供更好的服務。
