- 優音通信多觸點破局，產品服務持續升級
- 2021年10月13日 來源：通信產業網
提要：日前主題為“創新點亮數字化未來”的2021年中國國際信息通信展覽會在北京國家會議中心開幕，作為亞洲規模最大、最具行業影響力的展會之一，通信展被視為信息通信行業的發展“晴雨表”和技術進步的“風向標”。
【通信產業網訊】(記者 蘆錢江) 日前主題為“創新點亮數字化未來”的2021年中國國際信息通信展覽會在北京國家會議中心開幕，作為亞洲規模最大、最具行業影響力的展會之一，通信展被視為信息通信行業的發展“晴雨表”和技術進步的“風向標”。
今年正是5G商用第二年，5G應用揚帆之年，各平臺的5G應用和產業鏈鍛造成為本屆展會的一大看點，與會廠商在現場大量展示了包括智能設備、解決方案、人工智能、數據類產品，作為企業通信的領軍型企業和老牌服務商，優音通信如約參展并帶著自主研發的新品優客SCRM及云客服升級版登臺亮相，與眾多通信企業一起共聚盛會，探索新一代信息通信技術與千行百業的深度融合。
展會首日，通信產業網有幸采訪了優音通信副總王華與優信通信總工代向兵、優音通信業務拓展中心總監黃瑜、優音通信合作伙伴阿里云視頻云音視頻產品及解決方案負責人程熙一行，就云客服、優客SCRM以及優音與釘釘的合作行業關心的話題進行了深入的探討。
優音通信副總王華與阿里云視頻云音視頻產品及解決方案負責人程熙一行
連續三年攜手釘釘，持續為中小企業賦能
王華向記者表示，從三年前開始，兩家企業就已經有著非常融洽的合作基礎，一方面釘釘在企業生態中毫無疑問的頭部服務商，而另一方面優音通信則發現，兩家的客戶在市場層面高度重合，優音通信多年來深耕中小企業服務，釘釘則在to B市場有很高的占有率，是市場讓兩家企業走到一起，目前優音通信與釘釘的合作已經互相融入到彼此的企業生態中。
此次與釘釘聯合發布的融合通信解決方案，也是雙方優勢互補，合作多年的一個成果。優音通信提供的通信資源在業內不但豐富而且穩定，多場景多元化的資源在行業具備很強的競爭力，對于客戶來說，使用新的融合通信解決方案成本很低，打開釘釘就能啟動對應業務。由于優音通信和釘釘在之前的智能客服熱線有著很好的合作基礎，所以此次新業務的開通也算是水到渠成。
阿里云視頻云音視頻產品及解決方案負責人程熙表示，新的融合通信解決方案與競品比最大的優勢在于安裝簡單、使用快捷、維護輕量。優音通信的通信線路資源是極為豐富的，而新的方案打通了硬件端、軟件端以及線路資源服務， 用戶直接打開釘釘就能融合硬件的電話系統，釘釘的軟件系統以及優音通信的線路資源，實現簡單易用穩定高效的業務上架并開始后續的運營。
針對市場痛點，著力零門檻多場景服務
王華表示，雖然新的融合通信解決方案的推出和疫情無關，但疫情客觀上大大促進了中小企業對數字化產品的接受程度，以及對新形態數字化產品的需求度，目前市場主要存在三大痛點：大部分中小企業要創建自己的電話系統成本較高且維護困難，市面的部分產品也沒有穩定性和安全性的保障，使用個人手機也難以擴展新業務。此外在使用場景上，過去的通信服務更多專注于客戶的呼入服務，現在則還會有企業反向連接客戶的場景需求，以及企業內部的通信需求，針對目前中小企業的通信服務場景痛點，此次推出新的融合通信方案都做了針對性的處理。
程熙也表示，一個產品或者一個新系統對于客戶來說有三道門檻，一個是安裝的門檻，第二個是應用過程中的使用門檻,第三個是后續服務維護的門檻，而新的融合通信解決方案，在釘釘上直接就解決了前兩道門檻，釘釘已經具備非常高的裝機量和DAU，而且幾乎不需要培訓用戶怎么去操作釘釘，至于后續的產品維護方面，軟件的每次迭代升級，釘釘也能保證所有用戶統一性、穩定性和可靠性。
另外本次融合通信解決方案還有一個最大的亮點在于增加了企業的“獲客”環節，除了幫助企業在線管理他的存量客戶以外，新的解決方案還會幫助企業開拓更多的獲客渠道，讓企業主動連接他們的潛在客戶。
云客服全新升級，省時、省力、省錢、省心
關于優音通信云客服業務，優音通信業務拓展中心總監黃瑜對記者說道，此次云客服的升級，是一次從單一領域到全渠道的接入，從個人到社交的轉型，從客戶管理服務效率這塊來說其實跟原來配置大體一樣，但是升級后會有一些模塊的調整，針對客戶需求進行不同行業不同領域的配置，讓客戶感受到符合行業習慣的方便快捷。此外新的云客服服務極大的縮短了開戶周期，變得更為符合中小企業的需求。
優信通信總工代向兵表示，雖然云客服升級在技術層面在功能上沒有太大區別，但其實產品內核已經開始改變，現在的云客服更注重社交層面，此外根據接入企業行業的不同，會有定制化的模塊跟進，實現符合對應行業的云客服服務。整體升級后的云客服服務可以做到即開即通即用，更快更省錢省心的接入可極大改善用戶體驗。
保持自身業務增長，幫助企業降本增效
黃瑜表示，優音通信雖然升級了云客服，推出了新產品，但所提供的還是一個企業通信的服務，在過去，企業通信服務意味著很多客戶并沒有做到匯聚，沒有統一的平臺來進行管理，而現在新產品的推出可以提供統一的平臺來匯聚企業的客戶，來做企業的客戶管理，提高企業的效率，降低企業的成本。改變過去獨立團隊獨立運營的模式，變為現在用混合的團隊做統一的運營，并用新的工具進行聯系，實現效率上的提升，同時提高了企業用戶和他們的客戶價值。
代向兵對記者表示，一些平臺的推廣費用在逐年增高，對于企業尤其中小企業來說等于變相壓縮盈利空間，尤其中小企業沒有自己的系統，沒有自己的研發團隊，新的SCRM系統可以解決推廣費用的問題，新的SCRM系統會打造自己的私域流量，通過私域流量去進行復購，復購同時其實就是在降低宣傳成本，從這個角度來說，其實就是幫助中小企業降本增效，如果一個企業的客戶群體越來越多，盈利的空間也會變得更大，成本也會更好的壓縮。
