【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 蘆錢江) 日前主題為“創(chuàng)新點亮數(shù)字化未來”的2021年中國國際信息通信展覽會在北京國家會議中心開幕，作為亞洲規(guī)模最大、最具行業(yè)影響力的展會之一，通信展被視為信息通信行業(yè)的發(fā)展“晴雨表”和技術(shù)進步的“風(fēng)向標”。

今年正是5G商用第二年，5G應(yīng)用揚帆之年，各平臺的5G應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)鏈鍛造成為本屆展會的一大看點，與會廠商在現(xiàn)場大量展示了包括智能設(shè)備、解決方案、人工智能、數(shù)據(jù)類產(chǎn)品，作為企業(yè)通信的領(lǐng)軍型企業(yè)和老牌服務(wù)商，優(yōu)音通信如約參展并帶著自主研發(fā)的新品優(yōu)客SCRM及云客服升級版登臺亮相，與眾多通信企業(yè)一起共聚盛會，探索新一代信息通信技術(shù)與千行百業(yè)的深度融合。

展會首日，通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)有幸采訪了優(yōu)音通信副總王華與優(yōu)信通信總工代向兵、優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜、優(yōu)音通信合作伙伴阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負責(zé)人程熙一行，就云客服、優(yōu)客SCRM以及優(yōu)音與釘釘?shù)暮献餍袠I(yè)關(guān)心的話題進行了深入的探討。

優(yōu)音通信副總王華與阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負責(zé)人程熙一行

連續(xù)三年攜手釘釘，持續(xù)為中小企業(yè)賦能

王華向記者表示，從三年前開始，兩家企業(yè)就已經(jīng)有著非常融洽的合作基礎(chǔ)，一方面釘釘在企業(yè)生態(tài)中毫無疑問的頭部服務(wù)商，而另一方面優(yōu)音通信則發(fā)現(xiàn)，兩家的客戶在市場層面高度重合，優(yōu)音通信多年來深耕中小企業(yè)服務(wù)，釘釘則在to B市場有很高的占有率，是市場讓兩家企業(yè)走到一起，目前優(yōu)音通信與釘釘?shù)暮献饕呀?jīng)互相融入到彼此的企業(yè)生態(tài)中。

此次與釘釘聯(lián)合發(fā)布的融合通信解決方案，也是雙方優(yōu)勢互補，合作多年的一個成果。優(yōu)音通信提供的通信資源在業(yè)內(nèi)不但豐富而且穩(wěn)定，多場景多元化的資源在行業(yè)具備很強的競爭力，對于客戶來說，使用新的融合通信解決方案成本很低，打開釘釘就能啟動對應(yīng)業(yè)務(wù)。由于優(yōu)音通信和釘釘在之前的智能客服熱線有著很好的合作基礎(chǔ)，所以此次新業(yè)務(wù)的開通也算是水到渠成。

阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負責(zé)人程熙表示，新的融合通信解決方案與競品比最大的優(yōu)勢在于安裝簡單、使用快捷、維護輕量。優(yōu)音通信的通信線路資源是極為豐富的，而新的方案打通了硬件端、軟件端以及線路資源服務(wù)， 用戶直接打開釘釘就能融合硬件的電話系統(tǒng)，釘釘?shù)能浖到y(tǒng)以及優(yōu)音通信的線路資源，實現(xiàn)簡單易用穩(wěn)定高效的業(yè)務(wù)上架并開始后續(xù)的運營。

針對市場痛點，著力零門檻多場景服務(wù)

王華表示，雖然新的融合通信解決方案的推出和疫情無關(guān)，但疫情客觀上大大促進了中小企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品的接受程度，以及對新形態(tài)數(shù)字化產(chǎn)品的需求度，目前市場主要存在三大痛點：大部分中小企業(yè)要創(chuàng)建自己的電話系統(tǒng)成本較高且維護困難，市面的部分產(chǎn)品也沒有穩(wěn)定性和安全性的保障，使用個人手機也難以擴展新業(yè)務(wù)。此外在使用場景上，過去的通信服務(wù)更多專注于客戶的呼入服務(wù)，現(xiàn)在則還會有企業(yè)反向連接客戶的場景需求，以及企業(yè)內(nèi)部的通信需求，針對目前中小企業(yè)的通信服務(wù)場景痛點，此次推出新的融合通信方案都做了針對性的處理。

程熙也表示，一個產(chǎn)品或者一個新系統(tǒng)對于客戶來說有三道門檻，一個是安裝的門檻，第二個是應(yīng)用過程中的使用門檻,第三個是后續(xù)服務(wù)維護的門檻，而新的融合通信解決方案，在釘釘上直接就解決了前兩道門檻，釘釘已經(jīng)具備非常高的裝機量和DAU，而且?guī)缀醪恍枰嘤?xùn)用戶怎么去操作釘釘，至于后續(xù)的產(chǎn)品維護方面，軟件的每次迭代升級，釘釘也能保證所有用戶統(tǒng)一性、穩(wěn)定性和可靠性。

另外本次融合通信解決方案還有一個最大的亮點在于增加了企業(yè)的“獲客”環(huán)節(jié)，除了幫助企業(yè)在線管理他的存量客戶以外，新的解決方案還會幫助企業(yè)開拓更多的獲客渠道，讓企業(yè)主動連接他們的潛在客戶。

云客服全新升級，省時、省力、省錢、省心

關(guān)于優(yōu)音通信云客服業(yè)務(wù)，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜對記者說道，此次云客服的升級，是一次從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個人到社交的轉(zhuǎn)型，從客戶管理服務(wù)效率這塊來說其實跟原來配置大體一樣，但是升級后會有一些模塊的調(diào)整，針對客戶需求進行不同行業(yè)不同領(lǐng)域的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習(xí)慣的方便快捷。此外新的云客服服務(wù)極大的縮短了開戶周期，變得更為符合中小企業(yè)的需求。

優(yōu)信通信總工代向兵表示，雖然云客服升級在技術(shù)層面在功能上沒有太大區(qū)別，但其實產(chǎn)品內(nèi)核已經(jīng)開始改變，現(xiàn)在的云客服更注重社交層面，此外根據(jù)接入企業(yè)行業(yè)的不同，會有定制化的模塊跟進，實現(xiàn)符合對應(yīng)行業(yè)的云客服服務(wù)。整體升級后的云客服服務(wù)可以做到即開即通即用，更快更省錢省心的接入可極大改善用戶體驗。

保持自身業(yè)務(wù)增長，幫助企業(yè)降本增效

黃瑜表示，優(yōu)音通信雖然升級了云客服，推出了新產(chǎn)品，但所提供的還是一個企業(yè)通信的服務(wù)，在過去，企業(yè)通信服務(wù)意味著很多客戶并沒有做到匯聚，沒有統(tǒng)一的平臺來進行管理，而現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出可以提供統(tǒng)一的平臺來匯聚企業(yè)的客戶，來做企業(yè)的客戶管理，提高企業(yè)的效率，降低企業(yè)的成本。改變過去獨立團隊獨立運營的模式，變?yōu)楝F(xiàn)在用混合的團隊做統(tǒng)一的運營，并用新的工具進行聯(lián)系，實現(xiàn)效率上的提升，同時提高了企業(yè)用戶和他們的客戶價值。

代向兵對記者表示，一些平臺的推廣費用在逐年增高，對于企業(yè)尤其中小企業(yè)來說等于變相壓縮盈利空間，尤其中小企業(yè)沒有自己的系統(tǒng)，沒有自己的研發(fā)團隊，新的SCRM系統(tǒng)可以解決推廣費用的問題，新的SCRM系統(tǒng)會打造自己的私域流量，通過私域流量去進行復(fù)購，復(fù)購?fù)瑫r其實就是在降低宣傳成本，從這個角度來說，其實就是幫助中小企業(yè)降本增效，如果一個企業(yè)的客戶群體越來越多，盈利的空間也會變得更大，成本也會更好的壓縮。