通信世界網消息(CWW)當前，企業數智化轉型已經勢在必行，企業通信能力將作為推動其發展的重要指標占據主導地位。高效的企業通信能帶來運營效率、產品競爭力、客戶體驗等多維度的提升,助力企業快速發展。作為通信行業的領軍者優音通信，歷時16載，從智能客服電話服務到自主研發通信產品，致力于為各類企業客戶提供專屬個性化的企業通信服務。

今年是優音通信參展的第6年，也是推陳出新、不斷完善轉型升級的一年。在2021年PT展期間，優音通信帶著升級版云客服和自主研發的新產品優客SCRM一同亮相，著力于解決中小企業面臨的困境，打破中小企業拓客難、管理難的企業發展壁壘，通過全渠道連接企業線上、線下客戶的觸點，讓企業在精細化用戶運營中，獲得數據資產的變現能力。

優音業務拓展中心總監黃瑜代表優音領獎

省時省力省心，云客服全新升級

在企業通信服務市場，各種通信服務產品長期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產品，也有一些深度捆綁業務的行業解決方案。優音通信產品體系中的優音云客服是一款依托云技術創建的，不受時間和地點約束，可以靈活部署的企業客戶服務類產品。當前已為數十萬企業客戶提供了服務支持。

優音通信始終專注致力于企業級通信產品的研發與服務，投入大量精力用于通信產品與技術的研發，此次優音云客服的迭代升級正是優音通信對通信產品較好的追求的體現。優音通信總工程師代向兵在介紹記者采訪時表示，從功能性來看，云客服的功能和以前并沒有不同，但從單一領域到全渠道的接入，從個人到社交的轉型是具有革命意義的拓展。

同時，在應用領域方面，此前的通信產品是“無行業”的，企業的客戶群體不聚焦。升級版的云客服可以針對客戶需求進行不同行業、不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業習慣的方便快捷。

此外，通信服務的扁平化愈發嚴重，即開即用對于提升用戶體驗至關重要。新的云客服服務極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時省心省力，極大程度的改善了用戶體驗。

本著“以客戶需求為導向，以用戶服務為核心”的理念，此次云客服的重大升級，將著重解決企業客服效率低、企業投入高等問題，進一步優化客服工作模塊，努力達成“業務在線化、追蹤在線化、數據在線化”的工作效果，同時為新型企業量身打造更貼合企業發展的綜合服務管理系統，協助企業提升客戶服務效率，商機轉化效率。

私域變現新時代，優客SCRM助力企業降本增效

在疫情常態化的當下，消費者行為進一步數字化和線上化，使得私域流量的價值變現開始成為企業經營發展的核心課題，這也推動了國內SCRM市場進入新的發展機遇期。SCRM以企業微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發、轉化裂變等業務環節實現閉環管理，為各企業提供私域流量營銷解決方案，助力企業降本增效，實現銷售增長。

從語音通信到社交通信，優音通信正在通過優客SCRM完成自己的轉型之路。在優音通信業務拓展中心總監黃瑜看來，優音通信入局SCRM稍晚，面臨的挑戰也比較大。

一方面，SCRM產品設計呈現同質化趨勢，如何提升產品競爭力是優音通信面臨的挑戰之一;另一方面，此前的通信服務產品聚焦在產品端，并沒有改變客戶的使用習慣和營銷理念，但SCRM產品需要從運營的角度改變企業的思路，實現降本增效。

相比傳統行業通過銷售電話訪問、短信轟炸、郵件營銷等復雜且成本高昂的溝通方式，SCRM顯而易見的為企業省去了成本。對于大型企業來說，可以從公域中投放大量的廣告，將流量入池，進入到企業自己的私域中進行管理;對于中小企業而言，沒有充足的資金可以支持大量投放廣告，那么對于如何持久的留存客戶和產生更多銷售價值是如今中小型企業需要思考的問題。

黃瑜以餐飲行業為例介紹了SCRM如何助力企業降本增效，餐飲行業的推廣費很高，有的企業推廣費能達到總成本的20%，這意味著企業的盈利空間在變小，對于沒有自己的系統和研發團隊的中小企業而言，節省推廣費用成為降本增效的重要舉措。優客SCRM正是從運營的角度去幫助中小型企業改變它的思路，改變客戶的使用習慣，讓消費者的需求和想法同品牌的定位發展緊密結合。

面對企業日趨多元化的通信服務需求，相信優音通信將在服務好客戶的基礎上，不斷創新服務模式，增強企業核心競爭力，整合內外部資源，以動態的、開放的角度來看待行業問題，積極面對變化，不斷賦能千行百業，與眾多優質企業共同推動行業創新發展，互聯互通，實現共贏。