通信世界網(wǎng)消息(CWW)當(dāng)前，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行，企業(yè)通信能力將作為推動(dòng)其發(fā)展的重要指標(biāo)占據(jù)主導(dǎo)地位。高效的企業(yè)通信能帶來運(yùn)營效率、產(chǎn)品競爭力、客戶體驗(yàn)等多維度的提升,助力企業(yè)快速發(fā)展。作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍者優(yōu)音通信，歷時(shí)16載，從智能客服電話服務(wù)到自主研發(fā)通信產(chǎn)品，致力于為各類企業(yè)客戶提供專屬個(gè)性化的企業(yè)通信服務(wù)。

今年是優(yōu)音通信參展的第6年，也是推陳出新、不斷完善轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年。在2021年P(guān)T展期間，優(yōu)音通信帶著升級(jí)版云客服和自主研發(fā)的新產(chǎn)品優(yōu)客SCRM一同亮相，著力于解決中小企業(yè)面臨的困境，打破中小企業(yè)拓客難、管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，通過全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶的觸點(diǎn)，讓企業(yè)在精細(xì)化用戶運(yùn)營中，獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。

優(yōu)音業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜代表優(yōu)音領(lǐng)獎(jiǎng)

省時(shí)省力省心，云客服全新升級(jí)

在企業(yè)通信服務(wù)市場，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長期并存，既有一些解決共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。優(yōu)音通信產(chǎn)品體系中的優(yōu)音云客服是一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，可以靈活部署的企業(yè)客戶服務(wù)類產(chǎn)品。當(dāng)前已為數(shù)十萬企業(yè)客戶提供了服務(wù)支持。

優(yōu)音通信始終專注致力于企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)，此次優(yōu)音云客服的迭代升級(jí)正是優(yōu)音通信對(duì)通信產(chǎn)品較好的追求的體現(xiàn)。優(yōu)音通信總工程師代向兵在介紹記者采訪時(shí)表示，從功能性來看，云客服的功能和以前并沒有不同，但從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個(gè)人到社交的轉(zhuǎn)型是具有革命意義的拓展。

同時(shí)，在應(yīng)用領(lǐng)域方面，此前的通信產(chǎn)品是“無行業(yè)”的，企業(yè)的客戶群體不聚焦。升級(jí)版的云客服可以針對(duì)客戶需求進(jìn)行不同行業(yè)、不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習(xí)慣的方便快捷。

此外，通信服務(wù)的扁平化愈發(fā)嚴(yán)重，即開即用對(duì)于提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。新的云客服服務(wù)極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時(shí)省心省力，極大程度的改善了用戶體驗(yàn)。

本著“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶服務(wù)為核心”的理念，此次云客服的重大升級(jí)，將著重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問題，進(jìn)一步優(yōu)化客服工作模塊，努力達(dá)成“業(yè)務(wù)在線化、追蹤在線化、數(shù)據(jù)在線化”的工作效果，同時(shí)為新型企業(yè)量身打造更貼合企業(yè)發(fā)展的綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，商機(jī)轉(zhuǎn)化效率。

私域變現(xiàn)新時(shí)代，優(yōu)客SCRM助力企業(yè)降本增效

在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，消費(fèi)者行為進(jìn)一步數(shù)字化和線上化，使得私域流量的價(jià)值變現(xiàn)開始成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心課題，這也推動(dòng)了國內(nèi)SCRM市場進(jìn)入新的發(fā)展機(jī)遇期。SCRM以企業(yè)微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發(fā)、轉(zhuǎn)化裂變等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，為各企業(yè)提供私域流量營銷解決方案，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)銷售增長。

從語音通信到社交通信，優(yōu)音通信正在通過優(yōu)客SCRM完成自己的轉(zhuǎn)型之路。在優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜看來，優(yōu)音通信入局SCRM稍晚，面臨的挑戰(zhàn)也比較大。

一方面，SCRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)呈現(xiàn)同質(zhì)化趨勢，如何提升產(chǎn)品競爭力是優(yōu)音通信面臨的挑戰(zhàn)之一;另一方面，此前的通信服務(wù)產(chǎn)品聚焦在產(chǎn)品端，并沒有改變客戶的使用習(xí)慣和營銷理念，但SCRM產(chǎn)品需要從運(yùn)營的角度改變企業(yè)的思路，實(shí)現(xiàn)降本增效。

相比傳統(tǒng)行業(yè)通過銷售電話訪問、短信轟炸、郵件營銷等復(fù)雜且成本高昂的溝通方式，SCRM顯而易見的為企業(yè)省去了成本。對(duì)于大型企業(yè)來說，可以從公域中投放大量的廣告，將流量入池，進(jìn)入到企業(yè)自己的私域中進(jìn)行管理;對(duì)于中小企業(yè)而言，沒有充足的資金可以支持大量投放廣告，那么對(duì)于如何持久的留存客戶和產(chǎn)生更多銷售價(jià)值是如今中小型企業(yè)需要思考的問題。

黃瑜以餐飲行業(yè)為例介紹了SCRM如何助力企業(yè)降本增效，餐飲行業(yè)的推廣費(fèi)很高，有的企業(yè)推廣費(fèi)能達(dá)到總成本的20%，這意味著企業(yè)的盈利空間在變小，對(duì)于沒有自己的系統(tǒng)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)而言，節(jié)省推廣費(fèi)用成為降本增效的重要舉措。優(yōu)客SCRM正是從運(yùn)營的角度去幫助中小型企業(yè)改變它的思路，改變客戶的使用習(xí)慣，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結(jié)合。

面對(duì)企業(yè)日趨多元化的通信服務(wù)需求，相信優(yōu)音通信將在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，整合內(nèi)外部資源，以動(dòng)態(tài)的、開放的角度來看待行業(yè)問題，積極面對(duì)變化，不斷賦能千行百業(yè)，與眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)共贏。