- 優(yōu)音通信的擴(kuò)圈之路：后疫情時(shí)代賦能中小企業(yè)數(shù)字化“免疫力”
- 2020年10月20日 來源：驅(qū)動(dòng)中國
提要：在疫情最嚴(yán)峻期間，優(yōu)音通信的優(yōu)音電話會(huì)議為用戶解決難題發(fā)揮了巨大作用，而疫情趨于穩(wěn)定時(shí)期，優(yōu)音移動(dòng)云坐席利用先進(jìn)的云計(jì)算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業(yè)架構(gòu)管理/熱線轉(zhuǎn)接/內(nèi)部通信等功能，助力企業(yè)更好的把握客戶，挖掘商機(jī)，保障信息安全的同時(shí)，使企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。
5G通信大潮下的趨勢(shì)所動(dòng)讓本月在京召開的2020年中國國際信息通信展覽會(huì)備受矚目，而相較于依托于5G通信技術(shù)下物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等一系列產(chǎn)業(yè)革新的背后，新冠肺炎疫情在當(dāng)下特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上衍生的發(fā)展破局方案成為了大會(huì)核心熱點(diǎn)，尤其是疫情下中小企業(yè)面對(duì)突如其來的沖擊，如何能夠利用數(shù)字化通信技術(shù)化解危機(jī)，實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代的復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展，成為參展企業(yè)積極探討的熱門話題。對(duì)于這個(gè)問題，作為擁有15年專注中小企業(yè)定制化通信服務(wù)積淀的優(yōu)音通信顯然有著深厚的話語權(quán)。
10月15日，優(yōu)音通信總工程師代向兵、優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心副總監(jiān)黃瑜在展會(huì)首日接受國內(nèi)媒體采訪時(shí)給出了最為貼近實(shí)踐的答案。
疫情期間降費(fèi)、續(xù)期、服務(wù)不打折
創(chuàng)辦于2005年的優(yōu)音通信并不像華為、中興、移動(dòng)、聯(lián)通那樣被大眾百姓所熟知，但是優(yōu)音通信的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容卻時(shí)常出現(xiàn)在我們的日常生活中，最為典型的便是我們常常接觸的客服電話，也就是話務(wù)坐席服務(wù)，在優(yōu)音通信每年長達(dá)234億分鐘的話務(wù)服務(wù)中，必然會(huì)出現(xiàn)我們自己的聲音。
事實(shí)上，優(yōu)音通信十五年來通過自主研發(fā)實(shí)現(xiàn)了完整的中小企業(yè)通信服務(wù)體系，包括優(yōu)音云平臺(tái)、優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云小號(hào)等各類PaaS、SaaS通信產(chǎn)品，擁有超過三十萬的活躍企業(yè)客戶，小到電商商戶，大到世界百強(qiáng)，當(dāng)之無愧的成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的國內(nèi)企業(yè)通信領(lǐng)域?qū)＜?。而正是面向如此體量的企業(yè)客戶，讓優(yōu)音通信在疫情期間挑起了幫助企業(yè)客戶應(yīng)對(duì)危機(jī)，進(jìn)而轉(zhuǎn)危為安的重?fù)?dān)。
“怎么幫？”成為了優(yōu)音通信在疫情爆發(fā)期間面向企業(yè)客戶最先思索的問題。作為一個(gè)服務(wù)社會(huì)企業(yè)的企業(yè)，盈利并不是唯一的方向，優(yōu)音通信的服務(wù)出發(fā)點(diǎn)同樣包含了對(duì)于社會(huì)所要應(yīng)盡的責(zé)任。
優(yōu)音通信總工程師代向兵表示，“我們服務(wù)的客戶中有96%是中小微企業(yè)，疫情期間，我們竭盡全力為這些企業(yè)提供了最大支持，幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。降費(fèi)、續(xù)期、服務(wù)不打折，這是我們?cè)谝咔槠陂g為企業(yè)用戶提供最為直接和實(shí)惠的幫扶舉措?！?/p>
“優(yōu)音通信進(jìn)入企業(yè)通信領(lǐng)域已經(jīng)15年了，對(duì)中小微企業(yè)有著深厚的感情。特殊時(shí)期，我們要做的就是為廣大中小企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最實(shí)惠的服務(wù)，這是我們的責(zé)任，也是一種共情共贏的情懷?！眱?yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心副總監(jiān)黃瑜補(bǔ)充道。
其實(shí)從今年疫情爆發(fā)到初步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我國各地政府針對(duì)企業(yè)運(yùn)營存在的損失和危機(jī)相繼出臺(tái)了各種補(bǔ)償政策，進(jìn)而體現(xiàn)了社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。而優(yōu)音通信的幫扶舉措更像是政策在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的微縮版，企業(yè)之間的互相幫襯不僅僅體現(xiàn)的一種能量，同樣也是一種共生共榮的感情。
優(yōu)音通信總工程師代向兵
生態(tài)擴(kuò)圈 互相賦能 深化合作
值得一提的是，如果幫扶僅僅是幫助中小企業(yè)客戶減少成本壓力，那么優(yōu)音通信的產(chǎn)品卻在疫情期間得到了價(jià)值最大化的體現(xiàn)。
據(jù)優(yōu)音通信總工程師代向兵介紹，疫情爆發(fā)以后，險(xiǎn)象環(huán)生的外部環(huán)境讓絕大多數(shù)中小企業(yè)陷入了無法復(fù)工的難題，長居在家辦公的背景下，公司內(nèi)部各部門和員工的協(xié)同成為了亟待解決的問題。對(duì)此，優(yōu)音通信的云端服務(wù)能力發(fā)揮了巨大作用，優(yōu)音云平臺(tái)、優(yōu)音電話會(huì)議等產(chǎn)品能夠第一時(shí)間幫助企業(yè)客戶公司內(nèi)部在居家工作上的協(xié)作，線上完成各種工作溝通事宜，第一時(shí)間將辦公的難題化解在云端，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公的平穩(wěn)過渡。正是這種出色的云端解決方案，讓優(yōu)音通信在擴(kuò)圈步伐上獲得了阿里釘釘?shù)母叨日J(rèn)可。
“企業(yè)的通信需求非常多樣化，這使得通信服務(wù)本身也會(huì)表現(xiàn)的趨于碎片化，這意味著需要借助于專業(yè)的通信服務(wù)商來幫助完善，而不能投入大量成本自己去做。在這個(gè)角度上，釘釘能夠?qū)崿F(xiàn)了企業(yè)服務(wù)的進(jìn)一步完善，而我們擴(kuò)圈的步子又邁出了一步，所以在這方面釘釘與我們不謀而合?！?/p>
不僅僅是釘釘，優(yōu)音通信在今年的后疫情時(shí)代生態(tài)化發(fā)展獲得了長足進(jìn)步，包括阿里云、京東云、網(wǎng)易、汽車之家、科大訊飛在內(nèi)的大型企業(yè)均建立了生態(tài)合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步深化合作，通過整合雙方的能力，為中小企提供多樣化、全面化的服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間互相賦能，合作共贏。
為此，代向兵總結(jié)道，“通過與生態(tài)伙伴合作，我們針對(duì)中小企業(yè)的特殊需求及各平臺(tái)側(cè)重點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)合作伙伴來說，是一個(gè)重要的補(bǔ)充。我們?yōu)楹献骰锇閹砹髁康耐瑫r(shí)，我們自身的產(chǎn)品服務(wù)能力也進(jìn)一步得到提升。”
優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心副總監(jiān)黃瑜
融合創(chuàng)新的定制化服務(wù) 助力中小企業(yè)上云加速
隨著市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入后疫情時(shí)代，數(shù)字化“免疫力”的重要性開始得到中小企業(yè)的廣泛認(rèn)同，但每個(gè)企業(yè)存在的不同需求讓想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得并非易事。在這個(gè)問題上，優(yōu)音通信十五年來的定制化客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮了重要作用，為了滿足企業(yè)碎片化需求，優(yōu)音通信結(jié)合中小企業(yè)客戶各自的特點(diǎn)，逐步建立起一套簡單、快捷、方便的服務(wù)體系。
“在通信服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)音通信無疑是一家小而美的企業(yè)。”代向兵表示，“中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時(shí)并不適合選擇三大運(yùn)營商等大型服務(wù)商，他們對(duì)服務(wù)便捷性、簡易性和產(chǎn)出比更加看重，而優(yōu)音通信可以提供簡單、方便、快捷的產(chǎn)品部署于服務(wù)，同時(shí)有客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶使用產(chǎn)品情況和反饋及時(shí)匯總分析，能夠助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>
在滿足中小企業(yè)的多樣化需求方面，優(yōu)音通信堅(jiān)持通過聚合資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、定制化來完善對(duì)客戶群體的服務(wù)。一方面，通過服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)云端化，產(chǎn)品體系全面升級(jí)，以此有效解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配企業(yè)多樣化的通信需求；另一方面，通過與阿里云、用友云、京東云等國內(nèi)大型云服務(wù)平臺(tái)合作，將企業(yè)數(shù)據(jù)和需求實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接，大大節(jié)約了時(shí)間成本，提高了投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營管理上的便捷和高效。
在疫情最嚴(yán)峻期間，優(yōu)音通信的優(yōu)音電話會(huì)議為用戶解決難題發(fā)揮了巨大作用，而疫情趨于穩(wěn)定時(shí)期，優(yōu)音移動(dòng)云坐席利用先進(jìn)的云計(jì)算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業(yè)架構(gòu)管理/熱線轉(zhuǎn)接/內(nèi)部通信等功能，助力企業(yè)更好的把握客戶，挖掘商機(jī)，保障信息安全的同時(shí)，使企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。
“服務(wù)云化后，對(duì)我們的服務(wù)能力也提出了更高的要求?！秉S瑜表示，“優(yōu)音通信積極擁抱5G、AI等先進(jìn)技術(shù)，依托自身優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以自主創(chuàng)新為核心發(fā)展力量，緊跟國際領(lǐng)先科技演進(jìn)方向，不斷優(yōu)化、演進(jìn)、升級(jí)優(yōu)音通信系列產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，以強(qiáng)大的承接能力、良好的運(yùn)維能力、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鼎力支持各類商企客戶的通信和經(jīng)營管理?！?/p>
