5G通信大潮下的趨勢所動讓本月在京召開的2020年中國國際信息通信展覽會備受矚目，而相較于依托于5G通信技術下物聯網、人工智能、云計算、大數據、區塊鏈等一系列產業革新的背后，新冠肺炎疫情在當下特殊時間節點上衍生的發展破局方案成為了大會核心熱點，尤其是疫情下中小企業面對突如其來的沖擊，如何能夠利用數字化通信技術化解危機，實現后疫情時代的復蘇和持續發展，成為參展企業積極探討的熱門話題。對于這個問題，作為擁有15年專注中小企業定制化通信服務積淀的優音通信顯然有著深厚的話語權。

10月15日，優音通信總工程師代向兵、優音通信業務拓展中心副總監黃瑜在展會首日接受國內媒體采訪時給出了最為貼近實踐的答案。

疫情期間降費、續期、服務不打折

創辦于2005年的優音通信并不像華為、中興、移動、聯通那樣被大眾百姓所熟知，但是優音通信的企業服務內容卻時常出現在我們的日常生活中，最為典型的便是我們常常接觸的客服電話，也就是話務坐席服務，在優音通信每年長達234億分鐘的話務服務中，必然會出現我們自己的聲音。

事實上，優音通信十五年來通過自主研發實現了完整的中小企業通信服務體系，包括優音云平臺、優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音短信、優音云客服、移動云坐席、優音云小號等各類PaaS、SaaS通信產品，擁有超過三十萬的活躍企業客戶，小到電商商戶，大到世界百強，當之無愧的成為業內公認的國內企業通信領域專家。而正是面向如此體量的企業客戶，讓優音通信在疫情期間挑起了幫助企業客戶應對危機，進而轉危為安的重擔。

“怎么幫？”成為了優音通信在疫情爆發期間面向企業客戶最先思索的問題。作為一個服務社會企業的企業，盈利并不是唯一的方向，優音通信的服務出發點同樣包含了對于社會所要應盡的責任。

優音通信總工程師代向兵表示，“我們服務的客戶中有96%是中小微企業，疫情期間，我們竭盡全力為這些企業提供了最大支持，幫助企業減輕負擔。降費、續期、服務不打折，這是我們在疫情期間為企業用戶提供最為直接和實惠的幫扶舉措。”

“優音通信進入企業通信領域已經15年了，對中小微企業有著深厚的感情。特殊時期，我們要做的就是為廣大中小企業提供最優質、最實惠的服務，這是我們的責任，也是一種共情共贏的情懷。”優音通信業務拓展中心副總監黃瑜補充道。

其實從今年疫情爆發到初步復工復產，我國各地政府針對企業運營存在的損失和危機相繼出臺了各種補償政策，進而體現了社會主義制度的優越性。而優音通信的幫扶舉措更像是政策在市場經濟中的微縮版，企業之間的互相幫襯不僅僅體現的一種能量，同樣也是一種共生共榮的感情。

優音通信總工程師代向兵

生態擴圈 互相賦能 深化合作

值得一提的是，如果幫扶僅僅是幫助中小企業客戶減少成本壓力，那么優音通信的產品卻在疫情期間得到了價值最大化的體現。

據優音通信總工程師代向兵介紹，疫情爆發以后，險象環生的外部環境讓絕大多數中小企業陷入了無法復工的難題，長居在家辦公的背景下，公司內部各部門和員工的協同成為了亟待解決的問題。對此，優音通信的云端服務能力發揮了巨大作用，優音云平臺、優音電話會議等產品能夠第一時間幫助企業客戶公司內部在居家工作上的協作，線上完成各種工作溝通事宜，第一時間將辦公的難題化解在云端，實現了網絡辦公的平穩過渡。正是這種出色的云端解決方案，讓優音通信在擴圈步伐上獲得了阿里釘釘的高度認可。

“企業的通信需求非常多樣化，這使得通信服務本身也會表現的趨于碎片化，這意味著需要借助于專業的通信服務商來幫助完善，而不能投入大量成本自己去做。在這個角度上，釘釘能夠實現了企業服務的進一步完善，而我們擴圈的步子又邁出了一步，所以在這方面釘釘與我們不謀而合。”

不僅僅是釘釘，優音通信在今年的后疫情時代生態化發展獲得了長足進步，包括阿里云、京東云、網易、汽車之家、科大訊飛在內的大型企業均建立了生態合作伙伴關系，進一步深化合作，通過整合雙方的能力，為中小企提供多樣化、全面化的服務產品，實現企業之間互相賦能，合作共贏。

為此，代向兵總結道，“通過與生態伙伴合作，我們針對中小企業的特殊需求及各平臺側重點，提供標準化的產品和服務，這對合作伙伴來說，是一個重要的補充。我們為合作伙伴帶來流量的同時，我們自身的產品服務能力也進一步得到提升。”

優音通信業務拓展中心副總監黃瑜

融合創新的定制化服務 助力中小企業上云加速

隨著市場環境進入后疫情時代，數字化“免疫力”的重要性開始得到中小企業的廣泛認同，但每個企業存在的不同需求讓想要實現數字化轉型變得并非易事。在這個問題上，優音通信十五年來的定制化客戶服務經驗發揮了重要作用，為了滿足企業碎片化需求，優音通信結合中小企業客戶各自的特點，逐步建立起一套簡單、快捷、方便的服務體系。

“在通信服務領域，優音通信無疑是一家小而美的企業。”代向兵表示，“中小企業的需求在體量上和投入上可能有時并不適合選擇三大運營商等大型服務商，他們對服務便捷性、簡易性和產出比更加看重，而優音通信可以提供簡單、方便、快捷的產品部署于服務，同時有客服團隊和技術運維團隊跟蹤服務，對客戶使用產品情況和反饋及時匯總分析，能夠助力中小企業降本增效，實現數字化轉型。”

在滿足中小企業的多樣化需求方面，優音通信堅持通過聚合資源，實現服務的標準化、定制化來完善對客戶群體的服務。一方面，通過服務全部實現云端化，產品體系全面升級，以此有效解決企業通信管理痛點，精準匹配企業多樣化的通信需求；另一方面，通過與阿里云、用友云、京東云等國內大型云服務平臺合作，將企業數據和需求實現快速對接，大大節約了時間成本，提高了投入產出比，實現了中小企業在生產和經營管理上的便捷和高效。

在疫情最嚴峻期間，優音通信的優音電話會議為用戶解決難題發揮了巨大作用，而疫情趨于穩定時期，優音移動云坐席利用先進的云計算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業架構管理/熱線轉接/內部通信等功能，助力企業更好的把握客戶，挖掘商機，保障信息安全的同時，使企業形象與競爭力得到提升。

“服務云化后，對我們的服務能力也提出了更高的要求。”黃瑜表示，“優音通信積極擁抱5G、AI等先進技術，依托自身優秀的技術研發團隊，以自主創新為核心發展力量，緊跟國際領先科技演進方向，不斷優化、演進、升級優音通信系列產品及服務解決方案，以強大的承接能力、良好的運維能力、豐富的客戶服務經驗，鼎力支持各類商企客戶的通信和經營管理。”