- 長(zhǎng)沙聯(lián)通遭約談 用戶改用低檔套餐多次受阻
- 2020年01月09日 來(lái)源：中新經(jīng)緯
提要：據(jù)工信部官方微信“工信微報(bào)”通報(bào)，近日，有輿論報(bào)道反映，湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問(wèn)題。工業(yè)和信息化部第一時(shí)間組織湖南省通信管理局核查處理。
據(jù)工信部官方微信“工信微報(bào)”通報(bào)，近日，有輿論報(bào)道反映，湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問(wèn)題。工業(yè)和信息化部第一時(shí)間組織湖南省通信管理局核查處理。
針對(duì)湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范的問(wèn)題，1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：
一是要求提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行好黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)企應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任；
二是全面深刻剖析，舉一反三、由點(diǎn)及面，從套餐資費(fèi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查擺問(wèn)題；
三是系統(tǒng)地規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，廣泛宣傳、嚴(yán)格落實(shí)提速降費(fèi)政策，做好電信資費(fèi)的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確并公示各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。
工信部指出，后續(xù)將進(jìn)一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行全面排查整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，優(yōu)化資費(fèi)套餐變更相關(guān)服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大用戶權(quán)益。
