確有部分地區市民無法線上下單，商家平臺正提升運力抓緊配送

這些天，買菜、買藥、外賣仍舊是市民最關心的話題。3月30日，一條“4月1日3時至4月5日3時期間，所有線上App訂單線下配送、快遞全部關閉”的通知很受關注。該通知稱，美團、餓了么、盒馬、叮咚買菜、京東到家、山姆會員商店等提供“線上下單、線下配送”的App都將停止運行。上海辟謠平臺很快查清，該通知并非覆蓋全市，而是出自松江區佘山鎮。

不過，澄清消息發布后，上海辟謠平臺收到很多市民留言，一部分表示自己所在區域也遭遇平臺停止運行的情況；一部分表示，所在區域平臺運力短缺問題突出，“下不了單”；還有一部分說，雖然平臺在運行，但實體店停止服務，有配送員也買不到商品。

事實究竟如何？市民反映的“沒運力”“買不到”問題，有解決方法嗎？

各區域服務差異明顯

4月1日是浦西地區封控進行核酸篩查的第一天。一大早，上海辟謠平臺就發起調查，發現不同區域的配送服務差異較大。

家住普陀區長風新村街道的喬女士表示，一早通過叮咚買菜選購鮮奶，中午前就送來了；但盒馬運力緊張，下單失敗。同區桃浦鎮居民孫女士表示，順利在當天14時左右“撿漏”，她家附近的叮咚買菜站點在該時段運力充沛，隨到隨買。

此外，楊浦區五角場街道、江浦路街道、控江路街道，靜安區江寧路街道、曹家渡街道、天目西路街道，徐匯區天平路街道，長寧區江蘇路街道等地均有居民表示，當天已通過生鮮電商和外賣平臺下單并收貨，但普遍反映搶單不易。

還有部分地區居民提出，雖然外賣仍在服務，但選擇比以前少。家住靜安區北站街道的劉女士點開外賣軟件時發現，家周邊不少原本提供外賣服務的商店都打烊了。不過，4月1日下午，她還是順利通過美團外賣在全家便利店購買了滿滿一包食品，20分鐘后騎手就已送到。

在浦東、浦南及毗鄰區域，生鮮電商和外賣服務也根據地區有所不同。浦東上鋼新村街道的居民表示，生鮮電商可以下單，但配送效率比較慢，部分訂單當天訂次日才能送達。陸家嘴街道的居民則說，生鮮電商和外賣平臺均在服務，只是生鮮電商很搶手，要“比手速”，點外賣時則發現不少商戶處在關閉狀態，無法下單。

可以確定的是，并不存在全市暫停生鮮電商和外賣服務的情況，只是確有部分地區市民無法線上下單。

增加運力“集定集送”

上海多家生鮮電商和外賣平臺均表示，分揀人員和配送人員短缺是市民反映“下單難”的主要原因。但是，平臺方已經想方設法提高服務能力。

3月31日晚間，一則“最美男團空降上海”的消息登上熱搜，主角是美團買菜從深圳緊急調集的100多名配送人員。這已經不是平臺第一次增加人手。京東到家·達達快送相關負責人也透露，自3月23日以來，平臺從蘇州、廈門、天津等地調集100多名騎手來到上海，分別前往山姆、沃爾瑪、麥德龍、永輝、百聯等門店支援配送。盒馬、叮咚買菜等則通過臨時調崗、共享員工等方式增加服務能力，包括這些企業的總部工作人員、技術人員等，都開著私家車加入配送大軍。

“不過，感覺僅僅增加配送人手，很難緩解當下的運力矛盾，因為訂單太分散了。”家住楊浦區五角場街道的市民陳先生在4月1日通過外賣平臺點了一杯奶茶，但收到樓組志愿者轉交的奶茶后，立刻覺得“很不好意思”。“當下運力那么緊張，有點擠占公共資源。”他覺得，不少社區發出“少點不必要外賣”的倡議很有道理，盡可能把有限的資源留給最需要的人。

事實上，相關企業也在調整服務方式。4月1日凌晨，盒馬官方微博發布消息稱，上海門店提供團購服務，采取“套餐購買，次日送達”模式。叮咚買菜也推出了“叮咚鄰里團”，支持社區與平臺對接，采取集約式保供。