- 亞馬遜封禁5萬(wàn)中國(guó)賣家B面：刷好評(píng)60元起 還能給競(jìng)對(duì)刷差評(píng)
- 2021年09月02日 來(lái)源：中新經(jīng)緯
提要：4月30日，亞馬遜大賣家帕拓遜首當(dāng)其沖，遭遇平臺(tái)整頓，旗下606個(gè)熱賣商品被亞馬遜下架，大量資金遭凍結(jié)。此后，傲基、澤寶、有棵樹、通拓科技等深圳頭部大賣家均遭到封店、產(chǎn)品下架，或者資金凍結(jié)等處理。
“rating單”“top單”“掉評(píng)免費(fèi)補(bǔ)FB”……持續(xù)時(shí)間超過(guò)4個(gè)月的亞馬遜“封號(hào)潮”仍未杜絕刷單亂象，亞馬遜平臺(tái)賣家和“代刷”中介使用“代碼式”的詞匯，在QQ群、論壇中交流，以躲避大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)。
頭部賣家損失慘重
4月30日，亞馬遜大賣家帕拓遜首當(dāng)其沖，遭遇平臺(tái)整頓，旗下606個(gè)熱賣商品被亞馬遜下架，大量資金遭凍結(jié)。此后，傲基、澤寶、有棵樹、通拓科技等深圳頭部大賣家均遭到封店、產(chǎn)品下架，或者資金凍結(jié)等處理。
大批小賣家也沒有逃過(guò)被封號(hào)的命運(yùn)。在知乎、小紅書、微博等社交平臺(tái)上，不少用戶分享了自己經(jīng)歷，“去年(2020年)8月份做了測(cè)評(píng)，快一年了亞馬遜才來(lái)找你算賬。”
在這次“封號(hào)潮”中，亞馬遜給出的理由主要是商家有違規(guī)操作，包括“操縱評(píng)論”“刷單”“違規(guī)賬號(hào)關(guān)聯(lián)”等。
據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)近日統(tǒng)計(jì)，從5月開始，亞馬遜平臺(tái)上被封店的中國(guó)賣家超過(guò)5萬(wàn)家，已造成行業(yè)損失金額預(yù)估超千億元。
根據(jù)公開信息，帕拓遜主品牌Mpow店鋪被封，旗下606個(gè)熱賣商品被亞馬遜下架，大量資金遭平臺(tái)凍結(jié)；傲基旗下亞馬遜店鋪的大量鏈接失效，賬號(hào)被封；華鼎股份子公司通拓科技多個(gè)品牌被亞馬遜暫停銷售、資金被凍結(jié)，被禁售關(guān)閉店鋪共計(jì)54個(gè)，涉嫌凍結(jié)資金4143萬(wàn)元……
“有棵樹”是上市公司天澤信息旗下的跨境電商企業(yè)。根據(jù)公告，有棵樹2021年以來(lái)被封店鋪約340個(gè)，1.3億元的資金被凍結(jié)，上半年?duì)I收下跌40%-60%，成了此次封號(hào)風(fēng)波中損失最為慘重的頭部賣家。
除了店鋪被封，員工流失也日益嚴(yán)重。6個(gè)月的時(shí)間，有棵樹的員工從2800人下降至1400人，其中主管級(jí)別以上離職人員近280人。此外，有棵樹獨(dú)立站業(yè)務(wù)超預(yù)期萎縮，每月營(yíng)業(yè)收入已自2021年1月的約4500萬(wàn)元，迅速降至5月的近100萬(wàn)元。
在7月16日天澤信息回復(fù)深交所的關(guān)注函中，可以看到有棵樹涉嫌違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則共計(jì)12項(xiàng)，其中就包括“涉嫌濫用評(píng)分、反饋或評(píng)論”“濫用銷售排名”以及“濫用搜索和瀏覽”。
60元起刷好評(píng)，280元能刷差評(píng)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在跨境電商行業(yè)，刷單和刷評(píng)論幾乎是普遍性的行為。具體到亞馬遜平臺(tái)上，因?yàn)檎故揪陨唐菲奉悶橹鳎赇伌嬖诟袠O低，所以商品的銷售情況和口碑非常重要，只有排名靠前的商品才有機(jī)會(huì)。有賣家坦言，在某種程度上，“不刷單不刷評(píng)論，就沒有流量，就沒法生存”。
在很長(zhǎng)一段時(shí)間，對(duì)于刷單，賣家與亞馬遜保持著某種默契。為何會(huì)突然爆發(fā)？深圳市跨境電商協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王馨在接受記者采訪時(shí)表示，這次封號(hào)，主要原因是涉及平臺(tái)的規(guī)則問(wèn)題，在往年的經(jīng)驗(yàn)里，每年臨到大賣時(shí)間，亞馬遜都會(huì)封殺賬戶。不過(guò)在一些賣家看來(lái)，這次亞馬遜的行動(dòng)更像是一場(chǎng)“秋后算賬”。
雖然此次亞馬遜“封號(hào)潮”力度、規(guī)模空前，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單亂象仍未杜絕，代刷的“灰色產(chǎn)業(yè)”目前仍在繼續(xù)。
在亞馬遜賣家和“代刷”中介的交流中，“刷單”被稱作“測(cè)評(píng)”。“所有人注意，以后群里想做測(cè)評(píng)的，不要說(shuō)刷單。不然被大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到，大家就都不用玩了。”在某個(gè)亞馬遜賣家交流群里，群主警告群內(nèi)部分成員。
記者以亞馬遜賣家的身份，在群內(nèi)發(fā)布尋求測(cè)評(píng)的信息。幾分鐘后，便收到多條測(cè)評(píng)中介的好友申請(qǐng)。
據(jù)測(cè)評(píng)中介蘇珊介紹，測(cè)評(píng)主要有與網(wǎng)紅合作、尋找當(dāng)?shù)仄胀ㄏM(fèi)者合作、與服務(wù)商合作、自建測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)四種方法。目前網(wǎng)上最常見的測(cè)評(píng)方式是與服務(wù)商合作，分為自養(yǎng)號(hào)(也稱機(jī)刷)和真人實(shí)測(cè)兩種。
蘇珊強(qiáng)調(diào)，她只做真人實(shí)測(cè)，與其合作的買手基本都是住在歐美國(guó)家的華人。測(cè)評(píng)的具體流程為商家提供產(chǎn)品信息，由中介尋找買手拍下產(chǎn)品，買手收到貨后會(huì)根據(jù)產(chǎn)品情況進(jìn)行點(diǎn)星與好評(píng)，中介將點(diǎn)星和好評(píng)截圖返還給商家，商家確認(rèn)無(wú)誤后，向買手支付本金和傭金。
蘇珊提供的測(cè)評(píng)報(bào)價(jià)表顯示，留評(píng)(僅文字評(píng)價(jià))、圖評(píng)、視頻評(píng)價(jià)的價(jià)格分別為60元人民幣到120元人民幣不等。此外還有rating單，是指直接評(píng)五星，不寫評(píng)論內(nèi)容。“但也有特殊情況。”蘇珊介紹，亞馬遜會(huì)給予信用度、評(píng)論專業(yè)性和客觀性極好的用戶Top Reviewer稱號(hào)，并賦予他們一定的權(quán)重。這些買手的留評(píng)(也稱top單)說(shuō)服力也更強(qiáng)，但價(jià)格也更貴一些，以亞馬遜北美站為例，top 100 以內(nèi)的買手測(cè)評(píng)一次的費(fèi)用高達(dá)70美元(約合452元人民幣)。
值得注意的是，測(cè)評(píng)中介的業(yè)務(wù)還包括給商家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)，費(fèi)用為一次280元。但蘇珊表示該業(yè)務(wù)只面向老客戶開放，不接受新客戶訂單。
測(cè)評(píng)中介林朗介紹，在他的公司里，真人實(shí)測(cè)留評(píng)單(文字評(píng)價(jià))、圖片評(píng)價(jià)、視頻評(píng)價(jià)的價(jià)格分別為70元、90元和120元人民幣；機(jī)刷的價(jià)格則相對(duì)便宜，留評(píng)單(文字評(píng)價(jià))、圖片評(píng)價(jià)、視頻評(píng)價(jià)的價(jià)格分別為50元、70元和90元人民幣。
林朗表示，如果是新店鋪的話，可以先刷免評(píng)單，即只下單、不評(píng)論。“先增加店鋪交易量，別急著要文字、圖片評(píng)論，而且不能全部都打五星，這樣不真實(shí)。”
關(guān)于測(cè)評(píng)的安全性，中介們似乎都不能給出確定的說(shuō)法。林朗極力向記者推薦機(jī)刷，“我們都是真人使用關(guān)鍵詞檢索，貨比三家之后再下單。只要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)刷的效果并不比真人實(shí)測(cè)差，價(jià)格也比較便宜。”他表示，一般賣家都傾向真人實(shí)測(cè)，但他們只知其一不知其二。“真正的大賣家都是用自己商店的自養(yǎng)號(hào)在測(cè)評(píng)。”
測(cè)評(píng)中介李曉也表示，機(jī)刷和國(guó)外真人測(cè)評(píng)差不多，被刪評(píng)的概率是一樣的。不過(guò)，李曉的價(jià)格卻比林朗便宜不少，文字評(píng)價(jià)和圖片評(píng)價(jià)分別只需40元和50元人民幣。
在蘇珊看來(lái)，林朗和李曉經(jīng)營(yíng)的機(jī)刷面臨封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)更大，前陣子亞馬遜的“重手整治”就是因?yàn)樯碳掖笠?guī)模使用機(jī)刷。“亞馬遜主要就是查機(jī)刷的，真人實(shí)測(cè)一般查不出來(lái)。”蘇珊說(shuō)。
業(yè)內(nèi)：跨境電商要建立自己的平臺(tái)和渠道
在“封號(hào)潮”中，不少大賣家由于面臨著龐大的庫(kù)存壓力，開始四處尋求渠道，想方設(shè)法低價(jià)清庫(kù)存。還有一些企業(yè)利用多個(gè)渠道緩解局面。
通拓科技在公告中表示，會(huì)增加如eBay、沃爾瑪、速賣通、Lazada等其他電商平臺(tái)的銷售占比，加大通拓科技自營(yíng)網(wǎng)站投入，積極拓展歐洲美國(guó)線下實(shí)體店渠道。
與此同時(shí)，2021年上半年至今，多家跨境電商公布IPO計(jì)劃，掀起一股上市小高潮。
電商分析師李成東接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，跨境貿(mào)易政策和平臺(tái)政策都會(huì)對(duì)跨境電商的發(fā)展產(chǎn)生影響。“國(guó)外相關(guān)政策有很高的不確定性，在整體監(jiān)管上也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。”此外，隨著跨境電商賽道不斷升溫，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)營(yíng)成本加大等都是企業(yè)目前面臨的問(wèn)題。
李成東認(rèn)為，中國(guó)品牌全球化、互聯(lián)網(wǎng)化是大勢(shì)所趨。跨境電商也應(yīng)抓住品牌化的機(jī)遇，此外還要建立自己的平臺(tái)和渠道，不能僅依靠亞馬遜等境外平臺(tái)。
智能生活產(chǎn)品出海服務(wù)平臺(tái)慕晨國(guó)際CEO花廣宇接受記者采訪時(shí)也認(rèn)為，孵化精品與注重品牌建設(shè)，是未來(lái)跨境電商的主流趨勢(shì)。“中國(guó)具有全球最完整的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，工藝及技術(shù)不斷提升，在應(yīng)用技術(shù)已在國(guó)際市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。中國(guó)產(chǎn)品未來(lái)會(huì)有極強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。”花廣宇說(shuō)。
