- 關愛與卡友同行 歐航歐馬可實際行動踐行“以用戶為中心”的品牌要義
- 2023年01月16日 來源：北方企業(yè)新聞網
提要：2022年，在持續(xù)推動服務體驗日、歐航之家等暖心服務舉措不斷升級的同時，歐航歐馬可持續(xù)推出幸福365關愛卡車人行動計劃以及百萬公里超級英雄聯(lián)盟、疫情援助等一系列關愛卡友行動，為歐航歐馬可卡友帶來關懷與溫暖，真正將“以用戶中心”的理念落到實處，深入卡友群體，以用戶經營推動品牌持續(xù)向上。
貨運暢通是保證我國經濟“大動脈”運轉的重要力量。2022年，行業(yè)面臨政策趨嚴、經濟下行、疫情防控多重壓力，運價下跌、運輸成本居高不下。作為貨運市場核心支柱，卡車司機壓力驟增。歐航歐馬可身為行業(yè)領導者，深刻洞察行業(yè)困境下用戶運營需求，以科技創(chuàng)新的超級卡車系列產品滿足卡友對高效低耗價值貨運的需求，更深度聚焦卡友自身需求。
2022年，在持續(xù)推動服務體驗日、歐航之家等暖心服務舉措不斷升級的同時，歐航歐馬可持續(xù)推出幸福365關愛卡車人行動計劃以及百萬公里超級英雄聯(lián)盟、疫情援助等一系列關愛卡友行動，為歐航歐馬可卡友帶來關懷與溫暖，真正將“以用戶中心”的理念落到實處，深入卡友群體，以用戶經營推動品牌持續(xù)向上。
幸福365關愛卡車人行動計劃 溫暖近萬卡友
2022年的商用車以藍牌新規(guī)落地、《“十四五”節(jié)能減排綜合工作方案》發(fā)布、治超治限加嚴等舉措迎接行業(yè)合規(guī)、高質量發(fā)展的新拐點。歐航歐馬可前瞻布局藍牌市場，率先完成合規(guī)輕卡的全品系投放，更有余力、先一步聚焦卡友在時代變革下的迷茫與困頓，以“藍A”城市貨運一體化解決方案的“超A地位、超A組合、超A性能、超A價值、超A關愛”五大價值協(xié)同效力，為用戶提供全場景、全生命周期的優(yōu)質產品和服務。
在超A關愛上，歐航歐馬可組織“幸福365·關愛卡車人行動計劃”，圍繞卡友關心問題，開展健康關愛、家庭關愛、發(fā)展關愛、創(chuàng)業(yè)關愛……為所有卡友帶去關愛與溫暖。關照卡友在高強度運輸環(huán)境下職業(yè)病頻發(fā)的痛點，以健康保障基金的設立為卡友減輕負擔，帶去健康關愛；關注卡車家庭夫妻間的互相包容、互相理解，以卡嫂美麗計劃帶去家庭關愛；滿足卡友對職業(yè)生涯的追求，量身打造系列高效、節(jié)油、安全駕駛等駕駛技能培訓和無憂服務，帶去發(fā)展關愛；助力卡友創(chuàng)業(yè)行動，通過購車獨特金融政策開展創(chuàng)業(yè)幫扶，帶去創(chuàng)業(yè)關愛。
目前，“幸福365·關愛卡車人行動計劃”已為近萬名卡友送來關愛福利，從身體健康、家庭幸福、職業(yè)追求到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，歐航歐馬可對卡友的關懷覆蓋產品、服務、生活各個方面。這也正是歐航歐馬可作為行業(yè)領導者展現(xiàn)的企業(yè)擔當與人文關懷，引領行業(yè)關愛卡友公益活動的發(fā)展與壯大。
百萬公里超級英雄聯(lián)盟 奏響平民英雄的贊歌
貨車司機承擔著生產生活物資運輸重任,為維護社會正常生產生活秩序作出了積極貢獻，是民生保供的平民英雄。作為行業(yè)領導者，歐航歐馬可始終關懷著由普通人組成的英雄群體，持續(xù)為卡友提供高品質的物流運輸裝備。在無數(shù)個日日夜夜，其始終陪伴著卡友，不僅見證了一個個百萬公里里程的達成，更見證了卡友們成長、發(fā)展、圓夢的英雄傳奇。
基于一段段英雄傳奇，歐航歐馬可組建輕卡行業(yè)第一個“百萬公里超級英雄聯(lián)盟”。其不僅為廣大用戶樹立的典型標桿，激勵著廣大用戶高效運營，以努力與拼搏解鎖“百萬公里成就”，也為廣大卡友帶來了高效運營的寶貴經驗，從而有效推動行業(yè)降本增效高質量發(fā)展。更加重要的是，借助百萬公里超級英雄的傳奇故事，歐航歐馬可將卡友的辛勤與不易，展現(xiàn)在聚光燈之下，讓大眾對卡友、對貨運行業(yè)給與更多的關注與理解，以更多正能量讓貨運更美好。
踐行企業(yè)社會責任 疫情寒冬人心不冷
歐航歐馬可對用戶的暖心關懷、豐富的服務經驗以及身為行業(yè)領導者的企業(yè)擔當，在疫情這一特殊時期，更得彰顯。2022年，疫情多點爆發(fā)，多地面臨防控、貨運受阻。卡車司機連續(xù)幾日被隔離在狹小駕駛室內，生活舉步維艱，歐航歐馬可快速響應，急卡友之所及，以關愛構筑強力保障。
面對疫情被困卡友，歐航歐馬可每日為高速滯留客戶免費送去愛心午餐、水果、飲料等解決用戶就餐問題，還送去棉被等生活物資，幫助滯留卡友解決生活問題。針對不同地區(qū)卡友狀況，歐航歐馬可為東北部分區(qū)域用戶提供定制化服務，超出20公里的保外客戶，將外出費用由原來的8元/公里，降低至1元/公里，大幅度降低用戶費用支出，并且成立“京津冀區(qū)域疫情物資運輸保障聯(lián)盟”，確保首都人員物資線暢通等。用實際行動為一線奮戰(zhàn)奔波的卡友減輕壓力。
在山東壽光疫情嚴重的時候，歐航歐馬可充分展現(xiàn)行業(yè)領導者的品牌責任，不僅將移動服務之家設在壽光“落地檢”停車場，每天為歐航歐馬可車主提供“抗疫大禮包”，更是考慮到天氣寒冷以及卡友運營時沒有時間檢修車輛，針對現(xiàn)場所有卡友進行“不限品牌檢修”服務，包括暖風、發(fā)動機、整車等在內一共20余項，將暖心服務帶給所有卡友，確保卡友在天冷時候凍不著，在解封時候高效運營。
暖心服務再升級 將關懷刻入日常
我國有數(shù)千萬卡車司機奔赴在貨運一線，默默為城市建設、民生保障做著貢獻，“常年奔波勞累”“聚少離多”成了卡友生活日常。歐航歐馬可一直堅守“客戶至上，服務先行”的服務理念，不僅關注車，更關注人，聚焦用戶實際需求推出暖心服務，基于多年服務經驗，在2022年對暖心服務進行多方升級。
“服務體驗日3.0”為卡友提供例行保養(yǎng)活動，并借助移動服務車間打破服務站固定地點壁壘，將服務體驗日送到用戶身邊，并舉辦增長卡友卡車養(yǎng)護知識講座。在全國多條主要高速上，建立“歐航之家”，為用戶提供良好的就餐、休息環(huán)境，給卡友漫長疲憊的行駛里程提供溫暖港灣。同時，歐航歐馬可還根據(jù)季節(jié)變化情況為客戶提供關愛四季專享活動。
除了暖心服務政策，在服務基礎設施、智能化服務建設上，歐航歐馬可以數(shù)字化、智能化升級，為卡友提供預見性服務，故障提前知曉，提前解決，保障車輛高效運營，留有更多的時間陪伴家庭……
秉持“以用戶為中心”理念，歐航歐馬可將關懷、關愛和尊重融入到品牌基因，滿足新時代卡友對美好貨運的追求，實現(xiàn)貨運高速發(fā)展。未來歐航歐馬可將持續(xù)推動服務理念不斷創(chuàng)新，服務標準不斷升級，為用戶提供更高運營價值，助推行業(yè)開啟以人為本，高品質、高速發(fā)展的新篇章。
