近日“理想汽車?yán)宪囍骶S權(quán)事件”愈演愈烈，中國網(wǎng)記者也就該事件采訪了知名律所北京市恒圣律師事務(wù)所馮紅峰主任，他也就該事件給出了完整的律師建議。具體建議內(nèi)容如下：

近年來，隨著廣大消費者法律意識和維權(quán)意識的增強，維權(quán)事件時有發(fā)生，“理想汽車?yán)宪囍骶S權(quán)事件”中，極端一點的會拉橫幅、穿統(tǒng)一印制的文化衫、大吵大鬧地替自己維權(quán)，甚至?xí)欠ň奂⒂涡校蛟覛墓藏斘镄箲崱＿@樣不僅擾亂了社會秩序，稍有不慎還會突破法律紅線，讓個人可能承擔(dān)行政乃至刑事責(zé)任。

希望通過一系列的法律分析對消費者開展理性維權(quán)有所幫助和啟迪，更希望消費者在消費過程中能提高維權(quán)意識，一旦權(quán)益受到侵害時，能及時理性維權(quán)，向消費者協(xié)會投訴，通過媒體曝光，走法律途徑解決問題。

一、維權(quán)不違法，理性維權(quán)

要做到理性維權(quán)，消費者首先要提高消費者權(quán)益保護意識，敢于對遭受的權(quán)益損害說“不”。消費者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)必要的、有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律，知曉消費者享有哪些權(quán)利，清楚當(dāng)遭遇消費者權(quán)益侵害時，應(yīng)當(dāng)通過哪些途徑救濟。

比如說，我國《憲法》第三十五條規(guī)定：“中華人民共和國公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由。”但是，舉行集會、游行、示威，未依照法律規(guī)定申請或者申請未獲許可，或者未按照主管機關(guān)許可的起止時間、地點、路線進(jìn)行，又拒不服從解散命令，嚴(yán)重破壞社會秩序的，可能觸犯刑法，構(gòu)成非法集會、游行、示威罪，其負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員，可能面臨處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利的刑事處罰。

當(dāng)遭遇權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)當(dāng)依法、有理、有節(jié)地與商家進(jìn)行談判協(xié)商，盡量通過和解解決糾紛。陷入維權(quán)糾紛，一定要把握好維權(quán)尺度，做到理性維權(quán)、合法維權(quán)，避免過激維權(quán)、非法維權(quán)。提高維權(quán)成功率的同時，保護好自己，維護社會正常生產(chǎn)、生活秩序，不擾亂國家市場經(jīng)濟、金融秩序。當(dāng)然，涉及復(fù)雜的消費維權(quán)糾紛最好還是聘請專業(yè)的律師幫助維權(quán)。

維權(quán)不違法，理性維權(quán)要注意以下幾點：一是保存好個人權(quán)益受損的證據(jù)，包括文字、圖片、照片、視頻等資料；二是要形成寫明維權(quán)訴求的書面材料，避免因表述不清，詞不達(dá)意造成無效維權(quán)；三是依法維權(quán)，這是關(guān)鍵問題，無論何時維權(quán)都不得心存僥幸，不得越過法律紅線，法律對汽車生產(chǎn)商、銷售商、消費者平等保護，在協(xié)調(diào)解決問題過程中，任何一方的違法行為都會受到行政甚至刑事處罰；四是守住法律底線，切不能因維權(quán)打砸公共財物、毆打工作人員、限制工作人員人身自由、非法聚集、擾亂公共秩序等，以上造成損毀公私財物、限制他人人身自由、干擾單位正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序、擾亂社會公共秩序等的違法行為都將依法受到處罰。

二、保護民營創(chuàng)新企業(yè)不受訴累

我們在維權(quán)過程中，也希望雙方都能夠冷靜克制、理性對待，和諧解決問題，保護民營企業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)袖不受訴累。消費者應(yīng)當(dāng)給快速發(fā)展中的民營企業(yè)自我調(diào)整、自我完善的機會。理想汽車公司更應(yīng)該珍惜自己的羽翼，珍惜支持自己不斷發(fā)展壯大的擁躉。民營企業(yè)只有在不斷創(chuàng)新中堅持走合規(guī)之路，規(guī)范企業(yè)治理模式，規(guī)范企業(yè)風(fēng)險管理與處置流程，才能在所在行業(yè)不斷裹挾前進(jìn)的洪流中成為中流砥柱，才能在創(chuàng)新發(fā)展過程中獨占鰲頭。

三、一旦涉嫌虛假宣傳，法律途徑解決

虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費者誤解的行為。這種行為違反誠實信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。“經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款。”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

發(fā)布虛假廣告，進(jìn)行虛假承諾，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，屬于《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的欺詐行為。

理想汽車銷售人員的銷售行為,屬于執(zhí)行職務(wù)的行為。銷售人員在履行銷售汽車職責(zé)過程中的介紹、陳述，對客戶而言屬于決定是否購買的重大信息，應(yīng)當(dāng)秉承客觀真實的誠信原則。如存在虛假、欺騙購車者、誤導(dǎo)購車者,在理想汽車的直營模式下，理想汽車公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如有證據(jù)證實汽車銷售人員確實有不實承諾，理想汽車公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。理想汽車公司的行為如果被認(rèn)定為欺詐行為，將會面臨“退一賠三”的懲罰性賠償，退一是指無條件退款，賠三是指應(yīng)當(dāng)賠償消費者三倍的損失。

近年來，相關(guān)監(jiān)管部門也加大對虛假宣傳、價格欺詐、商品質(zhì)量等方面問題的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售行為中存在的虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，意在落實經(jīng)營者主體責(zé)任，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期，維護消費者的合法權(quán)益。基于此，我們維權(quán)過程中更應(yīng)該拿起法律武器，通過合法有效的法律途徑，積極采取相應(yīng)措施，爭取到最大的權(quán)益。