12月2日，去哪兒網發布報告稱，今年通過去哪兒網購票的用戶中，有934萬人是第一次坐飛機，這個數量創近五年新高。去哪兒網同時預計2021年將有6.29億人次坐飛機出行，比2020年增長50%。國內旅游市場有望在明年迎來爆發。

受疫情影響，旅游業今年迎來了前所未有的挑戰。去哪兒網CEO陳剛表示，受疫情沖擊，1月底旅游出行需求降至冰點，席卷而來的退票壓力更是讓旅游平臺承擔了巨大的服務壓力，去哪兒網投入了巨大的人力物力重構系統。

二季度以來，伴隨著國內疫情逐漸平穩，去哪兒網核心業務開始穩步增長。陳剛表示，6月整個平臺就已經實現當月盈虧平衡；8月，國內機票預訂量疫后首次出現正增長；9月，國內酒店預訂量反超去年同期。進入10月份，游客出游需求得到釋放，旅游業也迎來了最大一波出游潮。去哪兒網數據顯示，十一期間全國15個省、直轄市旅游產品預訂量超去年。

“按照目前的恢復速度，到12月底，公司全年將實現盈利。”陳剛表示，去哪兒網2020年的交易用戶數量同比2019年增長數千萬。新增用戶當中，三線以下城市用戶占比達到46%，95后群體占比高達40%。其中，934萬用戶通過去哪兒網平臺購買了其人生第一張機票，增長量創近5年新高。

對于2020年的旅游業來說，“高性價比”成為關鍵詞。去哪兒網數據顯示，2020年機票價格創五年來新低，較去年下降17%。在陳剛看來，疫情之下，今年除了出游成本下降，用戶的旅游消費習慣也在發生不可逆轉的改變。據去哪兒網平臺數據顯示，今年平臺機票業務的恢復速度超過火車票，高星酒店的滿房率超過低星，高品質民宿、小眾目的地等品質旅游產品全年熱度高漲。游客在追求低價的同時，對個性化、品質化和安全性也有了新的要求。

陳剛表示，去哪兒網未來的方向非常清晰且堅定，就是堅持“低價+品質”。一方面，在機票、高星酒店這些高品質、標準化的產品上維持對絕對低價的追求；另一方面，對于那些客單價較低、碎片化的產品，去哪兒網平臺將幫助供應端升級，增加用戶支付的每一單位貨幣的獲得感。