2月10日晚間，微博網友爆料亞布力Club Med度假村游客自2月4日起陸續出現腹瀉、腹痛、嘔吐、發燒等不適癥狀，疑似食物中毒。2月11日，Club Med方面表示，根據患者的臨床表現和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，確定患者為諾如病毒感染。

Club Med是復星旅游文化的重要資產，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一，主要提供一價全包式的定制性度假服務。2月13日晚間，Club Med官方微博披露稱諾如病毒得到有效控制，2月15日俱樂部將恢復正常營業。

相關的衛生防護知識介紹顯示，諾如病毒常引發急性腸胃炎，通常與食用未經煮熟的貝殼類海產有關，潛伏期12~48小時。人們諾如病毒的途徑包括：接觸被感染的人，食用或飲用受污染的食物或水，接觸受污染的物件表面。

一位自稱在亞布力Club Med度假村出現不適癥狀的住客向記者稱，2月11日深夜，Club Med方面與仍滯留在度假村的2月10日至2月12日期間在店住客簽署了一份協議。

該協議顯示，在上述住客于2月13日退房離店的前提下，Club Med方面的賠償為：退還上述住客原訂單總額，外加訂單總額3倍的額外賠償；Club Med方面承擔上述住客往返哈爾濱的交通費用；上述住客還將獲得2月11日~13日共計3000元的餐飲補償；此外，若上述住客住店期間發病或離店后72小時內發病，Club Med方面承擔醫藥費用。

看起來談妥的事情，卻還有兩個麻煩。

其一，上述協議的簽訂，引發了部分2月10日及此前入住亞布力Club Med度假村住客的不滿。

一位于2月5日入住、2月10日退房的住客就向記者表示，她對Club Med區分對待2月10日前離店住客的處理方式表示不滿。她稱自己和愛人孩子，期間也都出現了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。

其二，Club Med在2月12日發布的關于諾如病毒感染事件的通報中顯示，Club Med已經安排對所有受到病毒危害的賓客進行3倍的補償慰問。但有住客稱自己沒有收到通知。

多位在2月10日前離店，且出現身體不適的住客向記者表示：自2月10日晚事件曝光以來，僅有少量住客接到Club Med方面主動溝通的電話，而多位住客表示至今未接到任何回訪電話或郵件回復。

2月14日晚間，記者也試圖聯系Club Med公關部人士，求證客戶反映的服務回訪情況，但截至發稿時尚未獲得回應。

2月14日下午，超過10名2月10日前離店的住客代表前往Club Med位于上海的總部談判并溝通補償事宜。截至發稿時，上述住客代表仍未離開。