- 復星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因游客度假村各執一詞
- 2019年02月12日 來源：證券日報
提要：復星旅文旗下核心資產Club Med（地中海俱樂部）度假村身陷游客中毒門。2月11日，哈爾濱衛健委最新通報Club Med度假村部分游客身體不適系諾如病毒感染，Club Med度假村官方在致歉后的二度回應中表示密切關注該病毒爆發的原因。
復星旅文旗下核心資產Club Med（地中海俱樂部）度假村身陷游客中毒門。2月11日，哈爾濱衛健委最新通報Club Med度假村部分游客身體不適系諾如病毒感染，Club Med度假村官方在致歉后的二度回應中表示密切關注該病毒爆發的原因。
據媒體報道，酒店負責人于2月10日向游客表示，將依照生病天數為游客辦理退費，若有醫療費用支出會依照單據核銷退費。
但是對于身體不適的原因，有游客向記者出具2月11日的血液檢驗報告顯示稱，沒有病毒感染，醫生說是細菌感染。“酒店堅稱是諾如病毒，但很多人的化驗結果沒顯示有病毒，而是細菌感染。”
約70戶家庭出現不適
2月10日，微博網友爆料黑龍江亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村疑似爆發大面積食物中毒事件，引發媒體廣泛關注。根據爆料人描述：自2019年2月4日（除夕）開始，住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陸續出現腹瀉、腹痛、嘔吐、發燒等食物中毒癥狀，截至2月10日，已有百余人患病。
據媒體最新報道，從2月4日至2月11日，約有70戶家庭都出現了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。
2月10日晚間，地中海俱樂部首次官方回應，“2月9日，Club Med度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后身體不適等現象，六位客人曾在不適期間去過度假村醫護室。由此給客人造成的不愉悅的體驗，我們深表歉意。”
地中海俱樂部表示Club Med 集團管理層極度重視，正在等待食品藥品監督管理局的正式檢驗報告結果，并與相關部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負責任的答復。
2月10日晚間，經哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med度假村部分游客發生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。經調查，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人到醫院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。
2月11日，Club Med度假村最新官方回應亦歸咎為病毒感染，其稱此次事件中涉及的“諾如病毒”為一種常見冬季病毒。
目前，Club Med度假村稱正與當地衛生部門充分合作，通過獨立水質分析、食品檢測及表面質量分析等一系列調查，密切關注該病毒爆發的原因。同時，度假村已采取進一步加強預防措施，力求減滅“諾如病毒”在度假村的傳播，有更多信息將及時告知。“對不幸受到病毒感染的賓客，我們深表歉意并祝愿其在就妥善就醫后盡快恢復身體健康。”
那么Club Med 度假村是否就真的沒有責任？
根據公開資料，諾如病毒又稱為膿融病毒，是一種引起非細菌性急性胃腸炎的病毒，高發于寒冷季節。傳播途徑主要有：感染性食物中毒和傳染性胃腸炎、生食海貝類及牡蠣等水生動物，非細菌性急性胃腸炎患者的嘔吐物及糞便，或者干燥之后通過塵埃感染。
由于Club Med度假村為“一價全含”式服務，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內進行，無外部餐飲污染的因素。因此，游客質疑度假村負有不可推卸的責任。
“現在酒店堅稱是諾如病毒，但很多人的化驗結果沒顯示有病毒，而是細菌感染。”另一位游客向記者出具2月11日的血液檢驗報告顯示沒有病毒感染，醫生稱是細菌感染。
本次事件是否暴露了以嚴格管理著稱的國際旅游度假品牌存在管理漏洞？度假村在病毒傳播環節是否應承擔責任？截至發稿，記者并未收到地中海俱樂部對此的回復。
Club Med度假村
為復星旅文收入主力
從觀光旅游向度假旅游轉變是復星旅文看好的一大未來趨勢。Club Med度假村為法國高端度假村連鎖品牌，是復星集團歷時4年，于2015年斥巨資近70億元收購而來，然而因付出成本不菲但該度假村經營慘淡，復星集團曾飽受質疑。
2016年復星成立旅游文化集團，通過國內外投資并購，逐漸形成了包含Club Med、維格、海南亞特蘭蒂斯、Secret Recipe（食之秘）、Osborne、中國國旅、Thomas Cook等的國際旅游集團。
2018年12月14日，復星旅文正式登陸港交所主板上市。目前ClubMed度假村是貢獻復星旅文收入的絕對主力，截至2018年上半年，該度假村實現收入63.69億元，占總收入比例為95.5%。
正如復星理念“全球資源嫁接中國動力”所言，對接中國市場巨大需求后，Club Med度假村各項指標快速增長。于2016年，即收購Club Med第二年，其度假村業務已錄得分部經營溢利2.09億元；2017年度假村業務的分部經營溢利更按年升達122％，至4.64億元。此后，針對中國市場于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份，復星旅文看好滑雪市場爆發前景，Club Med宣布在中國成立首家滑雪學校。
記者發現此次涉事的黑龍江亞布力Club Med官網掛著滑雪假期特惠信息：五天四晚2成人+1兒童一價全包1.77萬元，折后仍價格不菲。業內人士認為，中高端人群對價格不敏感但對服務高度重視，此次風波或許會對于Club Med品牌造成不利沖擊。
記者致電黑龍江亞布力Club Med酒店前臺，中國地區的前臺卻為英文接線員，后轉為中文接線員，其對記者表示，接政府相關部門通知，由于亞布力區域感染諾如病毒，自2月11日起暫停接受新客戶入住，進行內部深度清理，具體開業時間需等上級通知。
1月21日早間，連虧四年“帶傷”上市的復星旅文發布盈利預告，預期2018年公司將取得凈利潤不少于3.5億元。
