近日，廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于2020年度廣東省清潔衛(wèi)生電器具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告。通告顯示，54家企業(yè)生產(chǎn)的73款產(chǎn)品不合格。不合格項目主要有：“能效等級”“連續(xù)騷擾電壓”“騷擾功率”“輻射騷擾”“對觸及帶電部件的防護”“結(jié)構(gòu)”“輸入功率和電流”“非正常工作”“接地措施”“電源連接和外部軟線”“外部導(dǎo)線用接線端子”“穩(wěn)定性和機械危險”“機械強度”等。其中，電吹風(fēng)機48批次不合格，包含一款飛利浦電吹風(fēng)。

據(jù)悉，飛利浦（中國）投資有限公司生產(chǎn)的型號為BHC117飛利浦電吹風(fēng)被抽檢不合格，該產(chǎn)品的經(jīng)營者為網(wǎng)易考拉飛利浦個人護理旗艦店。不合格項目為：騷擾功率，輻射騷擾。

依據(jù)《廣東省清潔衛(wèi)生電器具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實施細則》，本次共對152家企業(yè)生產(chǎn)的電吹風(fēng)機、電美容儀、電熱卷發(fā)器、吹風(fēng)電器具、電熱水器（快熱式熱水器、儲水式熱水器）、小廚寶、電蚊拍、滅蚊燈等8類289款清潔衛(wèi)生電器具產(chǎn)品質(zhì)量開展了監(jiān)督抽查，涉及廣東省潮州、東莞、佛山、廣州、惠州、江門、揭陽、汕頭、深圳、中山、珠海等11個地市以及安徽、江蘇、江西、山東、浙江、上海等6個省（直轄市）。

本次抽查重點對輸入功率和電流、對觸及帶電部件的防護、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強度、非正常工作、穩(wěn)定性和機械危險、機械強度、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、外部導(dǎo)線用接線端子、接地措施、螺釘和連接、爬電距離、電氣間隙和穿通絕緣距離、能效等級、連續(xù)騷擾電壓、騷擾功率、輻射騷擾等17個項目進行了檢驗。

曾以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、虛假宣傳等被查處

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，近年來，飛利浦（中國）投資有限公司（以下簡稱：飛利浦）曾因多項違法違規(guī)被有關(guān)部門處罰，有據(jù)可查的行政處罰有17次之多，其中不乏“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”“虛假宣傳”等。今年和去年就有5次被通報處罰的記錄。

2021年3月31日，飛利浦因“未標明需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量”被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令改正。

2020年12月15日，飛利浦因“生產(chǎn)、經(jīng)營、使用不符合強制性標準或者不符合經(jīng)注冊或者備案的產(chǎn)品技術(shù)要求的醫(yī)療器械”被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收物品，罰款89.092552萬元。

2020年9月24日，飛利浦因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得2.166976萬元，罰款4.31936萬元，責(zé)令限期改正。

2020年8月28日，飛利浦因“對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等表示不準確、不清楚、不明白的”被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。

2020年7月17日，飛利浦因“生產(chǎn)、經(jīng)營說明書、標簽不符合規(guī)定的醫(yī)療器械”被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。

2019年7月18日，飛利浦因“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”被上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。

此外，2016年-2018年，飛利浦因違反《中華人民共和國反不正當競爭法》、“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品”等被多個部門處罰。

產(chǎn)品質(zhì)量投訴不斷?多名消費者對售后客服嚴重不滿

本網(wǎng)在黑貓投訴平臺上看到，關(guān)于飛利浦產(chǎn)品的投訴量有近900條，涉及多個產(chǎn)品，其中很多投訴都是針對售后以及客服。

有消費者稱購買的某款飛利浦電動牙刷于2019年4月由于質(zhì)量問題，在售后做過維修換機，此后又出現(xiàn)問題，飛利浦售后表示不再進行售后服務(wù)。該消費者質(zhì)疑飛利浦的質(zhì)量和品控問題：“價值1000多的電動牙刷，連1年時間都用不到。”

還有消費者表示在某電子商城飛利浦官方店購入脫毛儀。2020年8月申請售后維修，修理十多天后原返，收貨但未拆箱。2021年3月使用時拆箱發(fā)現(xiàn)：機器未修理好，且機身被嚴重刮花。再次返修時，售后在其有視頻證明的情況下仍堅稱機器檢測無故障。

“飛利浦剃須刀S666日常使用刮肉，最后直接劃破了嘴角，聯(lián)系售后當快遞上門取件時，飛利浦商家要求包裝完好無拆且貼條不能有破損，這樣的商家也是奇葩，從沒遇到過電動剃須刀刀刮肉的，更沒遇到過售后檢測居然要求完好無拆的，這樣的售后，這樣的無良的商家早該倒閉了！”有消費者在投訴平臺上表達不滿。

除了小家電外，還有飛利浦電視因質(zhì)量問題被投訴。投訴人表示，2017年給父母購買飛利浦液晶電視，質(zhì)保期內(nèi)電視出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，之后聯(lián)系飛利浦售后，他們檢測后承認是質(zhì)量問題，給予更換液晶屏幕，但是更換后沒給發(fā)票和更換記錄單。幾天后更換的屏幕又出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，再次聯(lián)系飛利浦售后，他們表示必須事主自己出錢維修，并且飛利浦合肥售后中心的楊女士態(tài)度之惡劣令人心寒。

對于飛利浦產(chǎn)品不合格等上述內(nèi)容，獨立家電分析師張穎認為，飛利浦早已經(jīng)將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)至醫(yī)療領(lǐng)域，目前包括電動牙刷、吹風(fēng)機在內(nèi)的小家電產(chǎn)品都采取在中國市場授權(quán)貼牌的方式，品控?zé)o法掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品投訴頻發(fā)。

就在上個月，飛利浦曾發(fā)布公告稱，已與高瓴資本簽署協(xié)議，將旗下家用電器業(yè)務(wù)全部出售，交易總額約為44億歐元。