屋漏偏逢連夜雨，方正寬帶這家老牌二級寬帶運營商正處在遭遇投訴、連續虧損的窘境。近日，記者發現，部分社交媒體上集中出現了不少針對方正寬帶的投訴，投訴內容多涉及方正寬帶退款難的問題。有用戶稱，雖然最后成功退款，但退款過程很艱難，自己從市場監管局一直投訴到消費者協會和通信管理局，總共花費了數個月的時間。

事實上，方正寬帶已經處于自顧不暇的狀態，難有多余資金退還用戶費用。方正寬帶創立于2001年，是北大方正集團旗下方正科技的全資子公司，也是方正科技的主營業務板塊。近年來，方正寬帶業績持續下行。2017-2019年，方正寬帶的年凈虧損分別為1.77億元、0.81億元、11.86億元，累計虧損超過14億元。

對于上述業績表現，方正寬帶方面曾解釋稱，最近幾年國內寬帶接入市場受“提速降費”和基礎電信運營商推廣融合套餐送寬帶的影響，競爭越發激烈，寬帶接入產品價格不斷下降，導致方正寬帶業績虧損。

面對虧損，方正寬帶并非無動于衷。2018年，為改善低迷業績，方正寬帶開始尋求與中國聯通、中國移動、中國電信加強合作，合作業務范圍涉及工程網絡建設、網絡安裝、運營維護、續費服務、政企小微寬帶、移動號卡終端產品銷售及營業廳建設等一系列方面。

2019年，在成本壓力之下，方正寬帶又采取了收縮型經營管理模式，對具備一定規模的城市正常開展自營業務，并對業務規模小、預計無法達成現金盈余的城市實行退出、最小化或合作經營模式。財報顯示，截至2019年底，方正寬帶服務在網用戶總數僅剩93萬戶，與2018年底相比減少了41萬戶。

然而，無論是與三大運營商加強合作，還是縮減業務規模，都未能讓方正寬帶的業績迅速改觀。官方數據顯示，方正寬帶截至2019年底的資產凈額為-6.39億元，已屬于資不抵債的狀態。另據方正科技披露的最新財報，2020年上半年，方正寬帶實現營業收入2.24億元，同比下降26.66%，凈虧損為1.38億元。

今年7月，在回答投資者提問時，方正科技透露了方正寬帶最新的轉型計劃：方正寬帶將逐步由以重資產自營模式為主的寬帶運營商，轉變為以資產合作和輕資產服務模式為主的電信和互聯網業務服務商，并與基礎運營商形成全面合作共贏關系。

在獨立電信分析師付亮看來，在三大運營商的夾擊之下，各類二級寬帶運營商的生存空間越來越小，單純做寬帶業務已經很難獲得一個良好的收益，轉型在所難免。

值得一提的是，方正寬帶的轉型方向并不新奇，此前國內第一大民營寬帶運營商鵬博士面對業績壓力時也選擇了推動寬帶業務的輕資產化。去年8月，鵬博士與北京聯通簽訂合作協議。根據協議，鵬博士在北京地區的125萬多寬帶用戶和2.2萬政企客戶并入北京聯通，這些寬帶用戶的預收款歸鵬博士，用戶數劃歸北京聯通名下，雙方聯合推出“沃長寬”產品。

針對方正寬帶是否會效仿鵬博士的上述做法，記者致函采訪方正科技相關負責人，但截至記者發稿，尚未獲得回復。