8月13日，在聯想集團舉行的2020/2021財年第一財季業績說明會上，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍對記者表示，第一財季，聯想集團在中國市場的PC銷量同比增長13.9%，遠超市場9.6%的同比增速，繼續保持國內市場第一的位置，并持續擴大市場份額。

劉軍認為，聯想PC業務的強勁增長源于三個方面：

首先，聯想在PC領域精耕細作長達30多年，積累了非常多的核心能力，并在困難時期發揮了巨大作用。比如，供應鏈的能力使得公司能夠快速恢復生產。尤其是智能制造的能力，使公司在復工復產方面明顯快于同業。同時，公司在產品創新能力上的領先讓公司成為很多客戶的首選。

“特別是，疫情期間我們的服務能力發揮了巨大作用。我們在國內有超過2萬名專業工程師的服務網絡，通過我們的智能化客服‘魔方系統’，在家里就可以給客戶提供24小時不間斷的支持服務。”劉軍表示，“我們憑借強大的服務供應能力拿到了在線教育、在線辦公等方面的很多大訂單，比如為好未來的老師在家里上網課提供了超過兩萬臺電腦、平板等設備。”

其次，聯想集團近年來推行的以客戶為中心的轉型也發揮了很大作用。“比如今年春節期間，我們在官網的銷售是24小時不間斷為客戶服務，客戶7×24小時都可以直接跟聯想交易，因為疫情，很多客戶有臨時的需求，我們一直在提供銷售服務。”劉軍告訴記者。

劉軍還舉例說，“再比如線下，我們快速恢復線下的店面，所有的線下店面銷售人員跟客戶都是OMO（線上線下融合）的方式。客戶就算不能到店里，也可以通過微信小程序向我們的店員咨詢和訂購電腦。同時，我們都是可以提供服務的。”

再次，聯想集團正向智能化方案與服務轉型，這也為PC業務的發展提供了強力支撐。劉軍指出，智能化能力的提升，反過來增強了客戶對聯想PC的黏性，“比如，疫情期間，大年初一當天我們就決定捐助火神山、雷神山全套的IT設備，其實我們捐助的不只是PC硬件，我們捐助的是整個應急醫院的解決方案。在這么短的時間之內拿出來，也是我們一直以來在醫療健康行業上智能化積累的結果，我們都是現成的。向智能化服務和解決方案的轉型，進一步推進了我們PC核心業務的增長。”